[Shopping＆]‘顧客中心’ 이마트, 商品開發過程에 顧客 목소리 담는다

東亞日報
入力 2022年 5月 19日 03時 00分

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‘피코크 테이스터’ 1期募集

이마트 성수점 피코크 매장에서 고객이 피코크 제품을 구매하고 있다. 이마트는 고객 참여형 프로그램 ‘We Made PEACOCK’를 론칭하고 6월 10일까지 ‘피코크 테이스터(맛 평가단)’ 1기 모집에 나선다. — 이마트 聖水點 피코크 賣場에서 顧客이 피코크 製品을 購買하고 있다. 이마트는 顧客參與型 프로그램 ‘We Made PEACOCK’를 론칭하고 6月 10日까지 ‘피코크 테이스터(맛 評價團)’ 1期募集에 나선다.

‘피코크 商品開發過程에 顧客意見 담는다.’

이마트의 프리미엄 簡便家庭食 브랜드 ‘피코크’가 顧客參與型 캠페인 ‘We Made PEACOCK’를 론칭하며 ‘피코크 테이스터(맛 評價團)’ 1期募集에 나선다.

이마트는 6月 10日까지 이마트 앱 내 피코크 클럽 페이지를 통해 總 900名의 피코크 테이스터 1基를 募集한다. 피코크 테이스터 選定結果는 6月末個別 문자메시지를 통해 案內할 豫定이며, 分期別 1回씩 募集에 나설 計劃이다.

먼저, 피코크 테이스터 1期로 選定된 900名에게는 피코크 步랭백(아이스백)에 피코크가 自身 있게 선보이는 代表商品 5種을 담은 ‘피코크 테이스터 팩’李提供된다. 피코크 테이스터들은 各自配送된 피코크 代表商品들을 맛보고 이에 對한 商品評價設問調査에만 參與하면 追加로 피코크 商品交換券을 받을 수 있다.

매장에 놓여진 피코크 셰프 캠페인 홍보물. — 賣場에 놓여진 피코크 셰프 캠페인 弘報物.

이마트는 피코크 테이스터들의 意見들을 收斂해 追後商品 리뉴얼 等의 改善過程에 反映할 計劃이며, 또한 테이스터들의 商品評點과 品評等을 이마트 店內廣告物로 紹介해, 쇼핑하는 顧客들에게 꼭 사야 할 피코크 商品을 推薦하는 큐레이션 機能으로 活用할 豫定이다.

特히 이마트는 피코크 테이스터 900名中優秀 설문자 25名을 뽑아 ‘피코크 마스터’ 資格을 附與하고 다양한 惠澤을 提供할 計劃이다. 피코크 마스터로 選定된 25名은 피코크 新商品 콘셉트 開發段階에서의 意見反映, 블라인드 맛 테스트 評價等商品開發過程에 直接參與할 機會를 얻으며, 年中 피코크 割引券等의 다양한 VIP 惠澤을 받을 수 있다.

피코크
셰프 캠페인 이미지. 이마트 피코크는 올 3월부터 고객 신뢰도와 피코크 브랜드 가치를 높이기 위해 상품을 개발하는 전문 셰프
5명의 실명과 이력, 대표 개발 상품 등의 내용을 이마트 매장 및 SSG닷컴 피코크 전문관에 고지하고 있다. — 피코크 셰프 캠페인 이미지. 이마트 피코크는 올 3月부터 顧客信賴度와 피코크 브랜드 價値를 높이기 위해 商品을 開發하는 專門 셰프 5名의 實名과 履歷, 代表開發商品等의 內容을 이마트 賣場 및 SSG닷컴 피코크 專門官에 告知하고 있다.

이처럼 이마트가 새로운 피코크 캠페인 프로그램들을 선보이는 理由는 顧客疏通·參與擴大를 통해 商品品質向上을 圖謀하고 나아가 피코크 브랜드 全體에 對한 信賴度를 높여 피코크 브랜딩을 强化하기 위해서다. 이를 위해 3月부터는 ‘피코크 셰프 캠페인(Chef Made PEACOCK)’을 進行하며 商品을 開發하는 專門 셰프 5名의 實名과 履歷, 代表開發商品들을 이마트 賣場과 피코크 소셜네트워크서비스(SNS), SSG닷컴 피코크 專門官에 告知하는 等 스토리텔링 마케팅을 强化해 브랜드 信賴度를 높이고 있다. 實際로 專門 셰프들이 硏究하고 있는 피코크의 商品開發실은 流通業界 브랜드로는 最初로 科學技術情報通信部의 公式認定을 받은 이마트 企業附設硏究專擔部署로, 製品의 最初 아이디어 段階부터 最終商品化까지 원스톱 開發을 進行할 수 있는 인프라를 갖추고 있다.

한便 이마트 피코크는 이 같은 努力들을 바탕으로 2021年年賣出 4000億 원을 記錄하며 8年째 成長을 이어가고 있다. 2013年 피코크를 론칭한 첫해 賣出은 340億 원으로 8年 만에 約 12倍規模로 成長하는 刮目할 만한 成果를 거두었다. 또한 피코크는 賣出外形成長뿐 아니라 피코크 브랜드에 對한 顧客의 認知度와 滿足度亦是 함께 높아지고 있는 狀況이다. 이마트에 따르면 2021年 이마트 顧客의 66%가 피코크 製品을 購買한 經驗이 있으며, 피코크를 購買한 顧客中 67%는 피코크 商品에 滿足해 2回以上購買했다. 이마트는 이番 피코크 테이스터, 피코크 마스터 프로그램을 통해 顧客中心의 新製品開發과 프리미엄 商品의 品質維持에 나설 計劃이다.

이마트 崔晛 피코크 擔當은 “피코크 商品에 對한 顧客經驗擴大와 率直한 評價를 바탕으로 商品改善 및 開發에 나서기 위해 ‘피코크 테이스터’ 募集에 나서게 됐다”며 “앞으로도 顧客들에게 새로운 經驗을 提供하고 피코크 브랜드 價値를 높일 수 있는 다양한 피코크 캠페인들을 企劃하겠다”고 밝혔다.

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