對面勤務의 效率性에 對한 誤解[Monday HBR/하이디 그랜트, 脫 골드해머]

東亞日報
入力 2023年 1月 2日 03時 00分

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리더들은 팬데믹으로 여럿이 함께 일하지 않게 된 데서 많은 問題가 發生하고 있다고 생각한다. 對面學習이나 對面經驗이 반드시 必要하다는 誤解도 적지 않다.

사람들이 흔히 하는 誤解는 크게 네 가지로 要約된다. 첫째, 對面學習이 無條件 더 效果的이란 誤解다. 이런 主張을 反復하는 이들은 物理的으로 사람들을 한자리에 모으고 싶어 할 뿐, 學習效果에 그다지 神經 쓰지 않는 境遇가 大部分이다. 實際로는 意味 있는 練習과 피드백 機會가 거의 提供되지 않는 代면 學習은 잘 設計된 假想 라이브 學習이나 이러닝보다 影響力이 떨어지는 境遇가 많다.

둘째, 對面 이벤트가 組織文化를 創出 또는 强化하는 데 도움이 된다는 誤解다. 對面學習行事가 組織文化에 이바지하기 때문에 必要하다고 主張하는 리더가 漸漸 많아지고 있지만 이것 亦是虛像에 不過하다. 文化란 規則的으로 實行되고 維持되는 共同의 信念과 價値, 規範과 習慣이다. 다시 말해 特定會社에서 일하며 每日經驗하는 일을 가리킨다. 사람들은 平凡한 日常에서 벗어나 다양한 워크숍에 參與하고 基調演說을 들으며 멋진 뷔페 저녁 食事와 飮料를 마실 때 하는 經驗을 文化라 錯覺한다. 對面으로 재미와 보람이 있는 經驗을 했다고 해서 그 經驗이 企業文化에 影響을 미친다고 볼 순 없다. 이런 行事는 文化를 記念하는 可視的이고 記憶에 남는 契機가 될 수는 있으나 絶對로 文化를 構築할 순 없다.

셋째, 사람들이 스크린으로부터 休息을 取해야 한다는 誤解다. 스크린 탓에 過勞와 번아웃을 느끼고 있음은 疑心의 餘地가 없다. 그렇다고 職員들을 講義室에 앉혀둔다고 해서 職員들의 워라밸 不均衡 및 精神健康問題를 解決할 순 없다. 解決策은 一回性對面 워크숍이 아닌 職員福祉에 對한 長期的인 接近이다.

넷째, 네트워킹과 柳大監形成은 對面으로만 이뤄진다는 誤解다. 팬데믹 初期假想空間에서 서로 알아가야 하는 狀況에 처음 맞닥뜨리자 宏壯한 語塞함을 느꼈다. 하지만 假想空間에서 새로운 關係를 形成하고 强化하는 일에 對해 느끼던 初期의 恐怖는 어느 程度 사라졌다. 많은 이들은 假想으로만 일하면서도 同僚와 가깝고 持續的인 友情을 쌓는 게 可能하다는 것을 깨닫게 됐다. 電話나 이메일, 文字, 소셜미디어 等 새로운 疏通方式이 登場할 때마다 人間이 늘 그래왔듯이 時間이 가고 조금만 더 練習하면 非對面 네트워킹에도 곧 익숙해질 것이다.

勿論 함께하는 것은 如前히 重要하고, 사람들은 對面으로 關係 맺을 機會를 如前히 願한다. 이렇게 對面機會를 통한 關係 맺기를 最大限活用하려면 自發的이고 戰略的이며 意圖的인 方式으로 接近해야 한다.

먼저 對面은 自發的으로 이뤄져야 한다. 職員들이 願하지 않을 때는 대면 모임을 强要해선 안 된다. 職員의 判斷力을 尊重하고 마음과 狀況이 便安할 때 언제, 어떤 대면 모임으로 돌아올지 스스로 決定하도록 裁量權을 줘야 한다. 다음으로 對面을 戰略的으로 選擇할 수 있게끔 해줘야 한다. 職員들은 같은 職場에서 勤務한다는 點을 除外하고 共通點이 거의 없는 사람들과 어울리려 하지 않는다. 對面行事의 眞正한 價値는 形式的이고 皮相的인 相互作用이 아니라 旣存人間關係의 深化에 있다. 함께 勤務하는 팀, 자주 함께 일하거나 共通目標를 共有하는 사람들이 意味 있는 關係를 맺을 수 있도록 도와야 한다.

마지막으로 意圖的인 對面機會를 만들어줘야 한다. 社會紐帶를 强化하기 위해서는 게임 플레이, 스토리텔링 및 觀點 공유의 場, 集團構成員임을 나타내고 共同의 正體性을 確認하는 儀式, 재미있게 紐帶感을 쌓을 만한 機會等을 마련할 必要가 있다.

일하는 方式은 바뀌었다. 더 나은 來日로 가기 위해서는 사람들의 結束과 參與, 生産性의 必要條件에 對한 家庭에 批判的인 疑問을 갖고, 對面이든 假想이든 사람들이 關係를 맺으며 繁昌할 수 있는 最適의 條件을 만드는 데 힘써야 한다.

이 글은 HBR(하버드비즈니스리뷰) 韓國語版 디지털 아티클 ‘對面業務에 關한 4가지 誤解’를 要約한 것입니다.

하이디 그랜트 社會心理學者
脫 골드해머 美國 언스트앤드靈最高學習責任者
整理=김윤진 記者 truth311@donga.com

#對面勤務 #效率性 #誤解