[DBR]通貨中實時間通譯, 스마트폰에 심은 AI ‘萬能祕書’

東亞日報
入力 2024年 1月 22日 03時 00分

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SK텔레콤 對話型 AI 서비스 ‘에이닷’
킬러 콘텐츠로 昨年 MAU 238% ↑
글로벌 業體와 함께 슈퍼앱 競爭合流

통화 중 실시간 통역 서비스를 제공하는 SK텔레콤의 대화형 AI 비서 ‘에이닷’을 이용하면 별도의 애플리케이션(앱)과 영상 통화를 통한 추가 번역 기능을 이용하지 않고도 외국인과 한국어로 소통할 수 있다. SK텔레콤 제공 — 通話中實時間通譯 서비스를 提供하는 SK텔레콤의 對話型 AI 祕書 ‘에이닷’을 利用하면 別途의 애플리케이션(앱)과 映像通話를 통한 追加飜譯機能을 利用하지 않고도 外國人과 韓國語로 疏通할 수 있다. SK텔레콤 提供

서툰 外國語를 使用하지 않아도 海外 호텔에 電話를 걸어 韓國語로 豫約할 수 있는 時代가 왔다. 通話中實時間通譯 서비스를 提供하는 SK텔레콤의 ‘에이닷’을 利用하면 別途의 飜譯 애플리케이션(앱)과 映像通話上의 追加機能을 利用하지 않고도 外國人과 韓國語로 疏通할 수 있기 때문이다. 只今은 아이폰에서만 이 機能을 使用할 수 있지만 이르면 올해 1分期(1∼3月) 안에 안드로이드 버전이 出市돼 어느 스마트폰에서나 이 서비스를 利用할 수 있게 될 展望이다.

2022年 11月 오픈AI가 超巨大言語모델(LLM) 基盤의 生成型 AI ‘챗GPT’를 公開한 以後人工知能(AI) 時代에 勝機를 잡기 위한 企業들의 無限競爭이 加熱되고 있다. 21世紀初盤 스마트폰 市場을 연 ‘아이폰 모멘트(iPhone moment)’에 빗대 ‘챗GPT 모멘트’가 찾아왔다는 評價까지 나온다. 하지만 챗GPT 모멘트 以後에도 아직 韓國語基盤의 AI B2C(企業對消費者) 서비스 中 ‘슈퍼앱’은 登場하지 않은 狀態다. 이 슈퍼앱 開發을 위한 競爭에 合流한 SK텔레콤은 지난해 9月對話型 AI 祕書인 에이닷을 出市하고 通信業의 本質인 커뮤니케이션에 AI 技術을 椄木하고 있다. 窮極的으로는 커뮤니케이션을 넘어 日常의 모든 것을 補助하는 個人 AI 祕書로 만들겠다는 構想이다.

● 페인 포인트 解消로 成長

現在 SK텔레콤이 出市한 AI 서비스 가운데 가장 빠르게 消費者들의 反應을 이끌어내고 있는 ‘킬러 콘텐츠’는 바로 通話錄音과 實時間通譯機能이다. 特히 지난해 12月부터 追加된 에이닷의 實時間通譯機能은 國內電話上에서는 처음 導入된 서비스다. 이 서비스는 通話相對方이 아이폰을 쓰지 않거나 에이닷 電話를 利用하는 사람이 아니더라도 通信社나 運營體制(OS)와 無關하게 通譯을 支援한다. 이에 따라 外國語에 能通하지 않은 韓國人이 外國人과 通話를 할 수 있게 됐을 뿐만 아니라 逆으로 韓國語가 未熟한 外國人이 韓國에서 자유롭게 官公署나 病院等에 電話를 걸 수 있게 됐다. 現在韓國語, 英語, 日本語, 中國語에 對해서만 通譯 서비스가 이뤄지고 있지만 追後 10個以上의 다양한 言語로 서비스가 可能해질 豫定이다.

이런 킬러 콘텐츠의 導入으로 에이닷의 月刊使用者數(MAU)는 지난해 1月 37萬名에서 12月 126萬名까지 約 238% 增加했다. AI 技術이 椄木된 國內主要 모바일 앱 가운데서는 가장 빠른 成長勢다. 出市直後 ‘애플 앱스토어 無料 앱 1位’ ‘구글 플레이스토어 라이프스타일 分野 1位’에 오르기도 했다. 勿論 이 成長勢가 通譯機能에만 起因한 것은 아니다. 市場에서는 通話錄音機能이 없던 아이폰에서 에이닷이 이 機能을 支援하기 始作한 것이 成長을 牽引했을 것으로 보고 있다. 이렇게 錄音된 通話內容은 텍스트로 變換돼 채팅 形態로 貯藏되며 다시 音聲으로도 再生될 수 있다.

● 個人 AI 祕書로 鎭火中

新規 서비스로 利用者들을 誘引한 SK텔레콤은 顧客의 日常全般을 管理하는 AI 祕書(Personal AI Assistance)로 에이닷을 키우고 있다.

처음 에이닷 서비스를 선보이면서 SK텔레콤이 通話錄音이나 通譯等 커뮤니케이션 領域에 注力한 理由는 會社가 가장 잘하는 領域에 AI를 더했을 때 시너지가 클 것이라는 戰略的判斷에서였다. 사람과 사람의 連結, 사람과 서비스의 連結이 會社가 追求하는 비전과 가장 密接하게 맞닿아 있는 領域이기 때문이다. 이는 마이크로소프트(MS)가 오피스에 GPT 基盤의 AI 채팅 서비스인 ‘코파일럿’을 붙이고 구글이 主力檢索機能에 챗봇 서비스 ‘바드’를 붙인 것과 마찬가지 脈絡이다. 하지만 初期에는 選擇과 集中을 하더라도 窮極的으로는 에이닷 서비스 領域을 擴張해 顧客의 모든 日常에 스며들겠다는 게 會社의 計劃이다.

이런 遠大한 計劃의 一環으로 現在는 顧客의 ‘잠’도 分析하고 있다. 睡眠管理 솔루션 스타트업 에이슬립과 協業해 선보인 에이닷 슬립 서비스는 呼吸 데이터를 基盤으로 睡眠의 패턴과 質을 分析하고 最適의 氣象時間에 알람을 울린다. 아침에 눈을 뜰 때부터 잠들 때까지 顧客의 日常을 補助하는 셈이다.

SK텔레콤은 個人 AI 祕書가 顧客의 日常에 더 깊숙이 浸透하고 豐富한 機能을 갖추게 되면 窮極的으로 購讀方式의 有料化나 仲介手數料 모델 等의 收益化試圖도 可能할 것으로 期待하고 있다.

● 글로벌 進出戰略

글로벌 進出을 위해 競爭社와의 協業度不辭하고 있다. 글로벌 LLM 業界强者들과 競爭해서 이기려 하기보다는 積極的으로 提携하고 會社만의 比較優位와 高品質 데이터를 活用해 ‘좁고 깊게 가는’ 戰略을 驅使할 計劃이다. 도이체텔레콤, 李앤드, 싱텔 等海外大型通信社들과도 손잡았다. 글로벌 텔코 AI 얼라이언스(Global Telco AI Alliance)를 構築해 AI 祕書開發을 위한 LLM 開發부터 新規 서비스 企劃까지 多樣한 分野에서 協業하고 있다.

김용훈 SK텔레콤 AI 서비스 總括副社長은 最近美國 라스베이거스에서 열린 CES 2024에서 “通話中實時間通譯機能을 비롯해 다양한 AI 서비스를 高度化하기 위해 앱 안에 LLM을 담는 方式이 나을지, 클라우드와 聯動하는 方式이 나을지 等을 持續的으로 檢討하는 中”이라면서 “서비스 改善에 必要한 여러 技術을 項目別로 繼續高度化해 나갈 것”이라고 말했다.

김윤진 記者 truth311@donga.com

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