‘로켓配送’ 쏘아올린 쿠팡… “當日配送? 15分만에 퀵 서비스”

東亞日報
入力 2021年 9月 3日 03時 00分

社支援記者

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[코로나發消費革命, 뉴커머스가 온다]〈9〉‘배송속도 差別化’ 나선 쿠팡

쿠팡은 빠른 배송을 위해 기술 기반의 물류센터를 강화하고 있다. 배송할 상품을 꺼낼 때 인공지능(AI)을 바탕으로 가장 효율적인 상품의 위치 및 직원의 동선이 결정된다. 쿠팡 제공 — 쿠팡은 빠른 配送을 위해 技術基盤의 物流센터를 强化하고 있다. 配送할 商品을 꺼낼 때 人工知能(AI)을 바탕으로 가장 效率的인 商品의 位置 및 職員의 動線이 決定된다. 쿠팡 提供

最近流通業界는 ‘빨리빨리’ 戰爭中이다. 新種 코로나바이러스 感染症(코로나19)으로 온라인 消費가 急速히 늘면서 拜送의 重要性이 어느 때보다 높아졌기 때문이다. 專門家들은 配送側面에서 消費者經驗을 差別化하는 業體만이 온라인 消費가 日常化된 뉴커머스(New Commerce) 時代에 살아남을 수 있다고 본다.

쿠팡은 配送革新으로 뉴커머스를 先導해 왔다. 2014年 이커머스 業界에서 最初로 로켓配送(翌日配送)을 導入해 配送競爭의 信號彈을 쐈다. 더욱 빠른 配送 서비스로 顧客經驗을 差別化하겠다는 目標 때문이었다.

○ 直買入·直雇用革新의 ‘로켓配送’

쿠팡의 로켓配送(翌日配送)은 쿠팡의 顧客中心哲學을 잘 보여준다. 販賣者에게 플랫폼만 提供해 주는 오픈마켓 代身 쿠팡이 直接物件을 購入해 物流倉庫에 保管하는 直買入 모델을 導入해 配送期間을 短縮했다. 쿠팡의 빠른배송은 有料會員制人 로켓와우, 新鮮食品을 다음날 새벽 拜送해 주는 로켓프레시 等으로 多樣化됐다. 多樣한 新事業으로 外形成長을 거듭한 쿠팡은 올 2分期史上 처음으로 賣出 5兆 원을 넘겼다.

쿠팡은 ‘더 빠른 配送’을 위해 物流擴張에 힘을 쏟고 있다. 올 3月美國 뉴욕證市(NYSE)에 上場한 以後全北(1000億 원), 慶南(3000億 원), 忠北(4000億 원), 釜山(2200億 원) 等上半期에만 累積 1兆 원 以上의 物流投資計劃을 發表했다. 建立豫定인 物流센터의 延面積을 합치면 70萬 m²로 蹴球場 100個와 맞먹는 넓이다. 데이터를 基盤으로 配送效率도 最適化했다. 物流센터의 商品을 最大限 빨리 出庫하기 위해 人工知能(AI)으로 物件의 陳列位置와 動線을 決定한다.

쿠팡은 便利한 配送 서비스로 온라인 쇼핑에 서툴렀던 50, 60代, 一名 베이비부머까지 끌어들였다. 오프라인 쇼핑에 익숙해 있던 이들은 新種 코로나바이러스 感染症(코로나19)을 契機로 온라인 쇼핑에 발을 들였다. 와이즈앱에 따르면 지난해 50代以上 쿠팡 앱 使用者數는 1518萬名으로 2019年(1067萬名)보다 42%假量 늘었다. 최순화 同德女大國際經營學과 敎授는 “食料品爲主의 온라인 쇼핑이 中壯年層의 日常으로 자리 잡은 셈”이라고 말했다.

○ 15分配送完了 ‘퀵커머스’로 進化

쿠팡의 빠른 配送은 最近 퀵커머스로까지 進化하고 있다. 2019年 모든 飮食注文을 ‘單件配達’하는 쿠팡이츠를 선보여 配達 앱 市場版圖를 바꿨다. 關聯業界에 따르면 後發走者인 쿠팡이츠는 配達 앱 激戰地인 江南 3具(江南, 西草, 송파구)의 占有率을 45%까지 끌어올렸다.

7月初 서울 松坡區一部地域에서 ‘쿠팡이츠 마트’ 서비스도 선보였다. 直雇用한 라이더를 物流센터에 常住시켜 配送時間을 10∼15分까지 短縮시킨 퀵커머스(注文 15分∼1時間 만에 商品을 配達하는 卽時配送) 서비스다. 마이크로풀筆먼트센터(MFC)에 直雇用 라이더 ‘이츠 親舊’를 常住시켜 配達員과 連結되는 時間을 短縮했다.

쿠팡은 퀵커머스를 앞세워 海外進出에도 나섰다. 最近日本 도쿄와 臺灣 타이베이 一部地域에서 示範 서비스를 선보이고 있다. 小型店鋪를 物流센터로 活用해 配送하는 퀵커머스 形式이다. 이미 이커머스 市場이 成熟한 韓國뿐 아니라 潛在的인 海外需要까지 發掘하겠다는 움직임으로 풀이된다. 여준상 동국대 經營學科敎授는 “쿠팡은 莫大한 物流投資로 國內外領域擴張에 나서고 있다”며 “촘촘한 顧客 데이터베이스와 빠른 配送을 바탕으로 한 끊임없는 差別化가 가장 큰 强點”이라고 말했다.

社支援記者 4g1@donga.com

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