‘革新的인 技術과 서비스로 顧客에게 信賴와 아름다움을 提供한다.’ 

保安라벨業體 엔비에스티(NBST)의 모토다. NBST는 ‘New Best Smart Technology’의 略字다. NBST의 正品引證 라벨은 貨幣에 들어갈 程度로 精巧한 特需 保安 素材를 活用해 ‘짝퉁’ 製品으로부터 消費者와 企業을 지켜준다. NBST는 眞品과 家品을 區分하는 正品 認證에서 한 발 더 나아가 짝퉁 販賣處를 알려주는 G-TAG, 짝퉁 發見 卽時 團束할 수 있는 TOSS 시스템을 構築하고 있다. 조인석 NBST 代表로부터 特需保安라벨의 未來에 對해 들어봤다. 

正品引證 라벨에 關心을 갖게 된 契機가 있습니까. 

“寒流와 케이뷰티(K-beauty)의 影響으로 韓國 化粧品 브랜드에 對한 中國 消費者의 選好度가 높습니다. 그런데 짝퉁 製品이 大規模로 流通돼 國內 優秀 化粧品 브랜드가 深刻한 被害를 보고 있습니다. 初期에 賣出이 반짝 오르다 짝퉁이 大量 流通되면 市場價格이 攪亂되면서 곧바로 沈滯에 빠져들기 때문이죠. 더 큰 問題는 짝퉁으로 消費者의 信賴를 잃으면 다시 回復하기 쉽지 않다는 點입니다. 保安性이 强化된 正品引證 라벨은 짝퉁 被害를 最少化하는 防波堤 구실을 할 수 있습니다.” 

짝퉁으로 인한 弊害는 單純히 賣出 減少에 그치지 않는다. 不良 짝퉁이 大量으로 流通되면 製品에 對한 消費者의 信賴가 깨질 公算이 크기 때문. 조 代表는 “消費者의 信賴를 維持하는 가장 좋은 方法은 顧客이 直接 眞品 與否를 確認할 수 있도록 라벨의 保安性을 强化하는 것”이라고 助言했다. 

“이미 市場에 進出한 브랜드의 境遇 持續的인 짝퉁 團束을 통해 브랜드에 對한 消費者의 信賴를 維持해야 합니다. 그래야 後續 製品이 出市됐을 때 消費者로부터 또다시 選擇받을 수 있거든요. 顧客이 眞品 與否를 直接 確認하는 라벨의 保安性을 强化한다면 流通 過程에 짝퉁이 끼어들 餘地는 그만큼 줄어듭니다. 顧客이 直接 眞짜와 假짜 製品을 區分하게 되면 짝퉁이 설 자리가 없을 테니까요. NBST는 가장 强力한 保安 機能을 가진 라벨을 適用하고 있습니다.” 



NBST 라벨의 正品認證은 크게 온라인 方式과 오프라인 方式으로 나뉜다. 오프라인 認證은 다시 消費者 認證과 管理者 認證으로 區分돼 있다. 

먼저 온라인 引證法. 消費者가 製品 라벨에 있는 QR코드를 인식시키면 引證 페이지에서 正品 與否를 確認해주는 方式이다. NBST 온라인 認證의 特徵은 專用 애플리케이션을 깔지 않아도 位置 情報만 켜면 네이버와 다음, 위챗, 라인 等 大型플랫폼의 QR코드 리더器로 쉽게 認證할 수 있다는 것이다. 別途 節次 없이 卽席에서 온라인 認證이 可能하다는 點에서 더 많은 消費者가 손쉽게 認證에 參與할 것으로 期待된다. 

다음은 오프라인 引證法. NBST가 오프라인 消費者 認證에 適用한 技術은 크게 네 가지다. 첫 番째 技術은 消費者가 携帶電話 動映像 모드에서 플래시를 켜고 라벨을 撮影하면 特殊物質의 色相이 드러나도록 한 것이다. 自然光에서는 보이지 않던 文樣이 플래시에 反應하는 特殊技法이다. 携帶電話 플래시 角度에 따라 色相이 다양하게 變해 位·變造가 쉽지 않은 高難度 技術이 適用됐다. 두 番째 技術은 携帶電話 플래시를 비추면 숨어 있던 文樣이 플래시 움직임에 따라 移動하는 것이다. 플래시와 라벨의 距離에 따라 文樣이 擴大되거나 縮小된다는 것이 特徵이다. 오동필 NBST 마케팅本部長은 携帶電話 플래시를 利用한 認證 方式에 對해 “빛의 方向에 따라 文樣이 移動하는 것이 核心 技術”이라고 說明했다. 이 밖에 입김 等 濕度에 露出되면 色相이 나타나거나 달라지는 認證 技術과, 一定 溫度에 이르면 色相이 나타나는 變溫 技術도 正品認證에 使用되고 있다. 

消費者가 QR코드 認識을 통한 온라인 方式과 携帶電話 플래시를 活用한 오프라인 方式 等 두 가지로 正品認證을 할 수 있다면, 製品 流通을 책임지는 管理者를 위한 別途의 오프라인 引證法도 適用하고 있다. 첫째 方式은 赤外線 디텍터(Detector)를 비추면 숨겨진 保安 文樣이 나타나는 技術이다. 또한 UV(紫外線) 波長으로 숨은 保安 文樣을 確認할 수 있는 特殊技法度 있다. UV 波長 認證은 波長에 따라 두 가지 色으로 正品 確認이 可能하다. NBST가 消費者 認證과 別途로 管理者用 引證法을 適用한 것은 브랜드社가 流通網을 效率的으로 管理할 수 있도록 돕기 爲해서다. 오 本部長은 “少數 管理者만 共有하는 管理者用 引證法을 適用하면 라벨의 週期的 變更 等을 통해 製品 回轉率을 直接 確認할 수 있다”고 말했다. 

顧客과 管理者(브랜드)가 識別할 수 있는 特殊機能을 活用하면 顧客은 製品을 安心하고 購買할 수 있고, 브랜드는 非正常的인 流通 行爲를 遮斷할 수 있다는 게 NBST 側 說明이다. 

特需保安技術을 使用하려면 費用이 더 들겠군요. 

“一般 라벨이나 封印 라벨에 비해 當場은 費用이 조금 더 드는 게 事實입니다. 그렇지만 特殊素材와 保安 機能 强化로 消費者가 製品을 믿고 購買할 수 있어 長期的으로 賣出 伸張에 도움이 됩니다. 무엇보다 信賴할 수 있는 製品이라는 無形의 自身이 생기기도 하고요.” 

NBST는 라벨 生産에서부터 附着, 納品까지 원스톱으로 進行함으로써 或是 모를 라벨 流出의 危險性까지 源泉 遮斷하고 있다. 조 代表는 “顧客社가 짝퉁 被害에서 벗어나 乘勝長驅할 수 있도록 돕는 것이 우리 會社가 追求하는 價値”라고 强調했다. 

아무리 獨步的인 技術이라 해도 技術 年限이 길지 않을 텐데요. 

“한 가지 技術과 素材만으로 長期間 짝퉁을 遮斷하는 것은 不可能합니다. 端的인 例로 貨幣에도 10가지 以上의 保安技術이 適用된 걸 보면 알 수 있습니다. 그래서 NBST는 다양한 保安技術을 顧客社에 맞게 最適化해 適用하고 있습니다. 그리고 普通 3~4年 지나면 類似 라벨이 나옵니다. 그래서 우리 會社는 持續的인 硏究開發로 保安技術을 隨時로 업그레이드하고 있습니다. 新技術뿐 아니라 新素材 開發을 위해 한국화학硏究院,UNIST(蔚山科學技術院) 新素材硏究팀과 共同硏究 시스템도 構築했습니다.” 

조 代表는 “特殊素材를 活用한 保安라벨을 통해 消費者로 하여금 오프라인에서 正品과 家品을 區分하게 하는 것도 重要하지만 流通 過程에 佳品이 끼어들지 않도록 源泉的으로 遮斷하는 것이 더 重要하다”며 “流通 經路 追跡과 짝퉁 發生 位置를 迅速하게 把握해 브랜드社에 傳達할 수 있도록 G-TAG를 시스템化했다”고 밝혔다. 

“짝퉁 被害를 막으려면 流通 經路의 不健全性을 바로잡는 것이 急先務입니다. 아무리 훌륭한 製品을 開發해 出市한다 해도 流通網이 健全하지 못하면 덤핑과 짝퉁 끼워 팔기 等으로 브랜드社의 利益은 줄고 流通網에만 좋은 일을 시켜줘 結局 브랜드가 消滅될 危機에 處하기 쉽거든요. 우리가 開發한 G-TAG는 온라인 正品認證을 포털化한 것입니다. 位置 基盤의 正品認證 過程을 통해 자연스럽게 地域別 데이터가 蓄積됩니다. 짝퉁이 어느 地域에서 頻繁하게 생기는지 實時間 모니터링도 可能합니다. 이 같은 데이터를 바탕으로 現場 追跡 等을 통해 摘發도 可能하고요. 團束과 摘發이 제때 이뤄지면 責任을 물어 報償받을 수 있는 길도 열립니다. 또한 佳品 監視 시스템이 잘 構築돼 있으면 짝퉁 流通 卽時 摘發된다는 認識이 생겨 짝퉁 流通 自體를 源泉的으로 遮斷할 수도 있습니다.” 

輸出 企業이 海外 流通網까지 管理하기는 쉽지 않을 텐데요. 

“中國 等 海外로 輸出하는 韓國 顧客社가 別途 組織을 運營해 管理하는 것보다 훨씬 적은 費用으로 짝퉁 製品에 迅速하게 對應할 수 있도록 NBST는 中國의 代表的 IP 서비스業體와 提携해 TOSS 시스템을 構築했습니다.” 

TOSS 시스템? 

“中國 等 海外로 輸出하는 企業의 브랜드 保護를 目的으로 짝퉁 豫防에서부터 調査 및 摘發, 補償까지 한番에 解決이 可能하도록 만들어진 NBST만의 獨步的인 시스템입니다. 짝퉁은 主로 製品 販賣가 上昇하는 時期에 集中的으로 發生합니다. 이 때문에 迅速하게 對應하는 것이 重要합니다. 國內에서 調査해 摘發, 對應하는 데는 限界가 있기에 中國 等 海外 專門家 集團과 緊密히 協助하는 것이 좋습니다. 重要한 點은 짝퉁 發生을 認知하자마자 곧바로 現場으로 달려가 摘發, 處罰해야 再發을 막을 수 있다는 것입니다. 우리는 짝퉁 團束에 專門性을 가진 中國 IP 專門企業과 業務 協助를 하고 있습니다. 中國 광저우와 칭다오 法人에서 TOSS 시스템 管理팀을 直接 運營하고 있기에 빠른 業務 處理와 對應이 可能합니다. 團束과 處罰이 이뤄지면 積極的인 補償 請求도 할 수 있습니다.” 

조 代表는 “짝퉁 製品에 對한 調査 및 摘發은 顧客社의 利益과 直結되는 問題라 한 달의 折半 以上을 내가 直接 中國에 常住하며 中國 IP業體와 業務協調를 進行하고 있다”고 덧붙였다. 

글로벌 化粧品市場이 커질수록 競爭은 더욱 熾烈해지고 있다. 特히 世界 2位 市場으로 커진 中國 內에서 中國 브랜드의 躍進도 無視할 수 없다. 結局 國內 化粧品 브랜드들이 中國市場에서 中國 브랜드와 競爭해 이기려면 良質의 顧客을 꾸준히 發掘하고 管理하는 것이 必須的이다. 조 代表는 “正品引證 라벨을 媒介로 中國 等 全 世界 顧客을 直接 管理할 수 있는 시스템을 갖추는 것이 韓國 化粧品의 브랜드 파워를 持續해갈 수 있는 效果的인 方法”이라고 强調했다. 

“安定的인 賣出을 期待할 수 있는 成長型 企業이 되려면 實消費者를 顧客化하고, 顧客과 兩方向 커뮤니케이션을 통해 브랜드 팬덤을 形成할 必要가 있습니다. 팬덤이 形成되면 顧客과 疏通을 통해 顧客이 願하는 新商品의 方向을 잡을 수도 있죠. 또한 顧客을 브랜드의 미스터리쇼퍼化함으로써 健全한 流通 構造를 實現할 수도 있습니다. NBST는 正品認證 過程에서 蓄積된 데이터를 바탕으로 實消費者를 顧客化함으로써 顧客社가 持續的으로 成長할 수 있도록 돕겠습니다.”