[HBR INSIGHT]職員들이 企業의 核心價値를 記憶하게 하려면

東亞日報
入力 2024年 1月 3日 23時 36分

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多數會社가 業의 이유나 核心價値를 갖고 있다. 하지만 이를 隨時로 찾아보거나 實際業務를 할 때 遵守하며 일하는 職員은 드물다. 美國에서 實施한 調査에 따르면 組織管理 리더 中 38%만 職員多數가 業務遂行의 基本이 되는 核心價値를 잘 알고 있을 것으로 믿는다고 答했다. 이는 가볍지 않은 問題다. 核心價値는 組織의 文化를 形成하고 뒷받침한다. 重要한 意思決定을 내릴 때 길잡이 役割을 하기도 한다. 나아가 會社가 追求하는 窮極的인 目標이기도 하다. 職員들이 核心價値를 모른다는 것은 일하는 理由를 모르고 그저 일만 하고 있다는 뜻이다.

一般的으로 企業은 職員들이 볼 수 있도록 많은 곳에 揭示하고 報告書와 會議에서 자주 言及하는 等核心價値를 알리려는 努力을 많이 한다. 하지만 이런 方式은 잘 먹히지 않는다. 停職, 淸廉, 責任, 義務等一般的으로 核心價値에 많이 活用되는 單語나 文句는 抽象的이고 陳腐할 때가 많아 記憶하기 쉽지 않다. 代案은 무엇일까.

숀 포프 프랑스 IESEG 經營大學院敎授는 “核心價値가 記憶에 남으려면 記憶에 남을 수 있도록 構成돼야 한다”고 助言한다. 다시 말해 刻印되기 위해서는 ‘튀어야’ 한다. 포프 敎授는 크게 다섯 가지 方法을 提案한다. 첫째, ‘創意的’이어야 한다. 核心價値를 直接的으로 나타내는 文句가 반드시 들어가야 한다는 固定觀念을 깨뜨리는 것부터 해야 한다. 그 代身强調하고자 하는 아이디어를 담고 있는 用語를 다양하게 活用할 수 있다. 實際로 많은 企業이 大體單語를 使用한다. 존슨앤드존슨의 新潮(credo), 포드의 眞實(truth), 도요타의 方式(a way), 구글의 信念(beliefs) 等이 좋은 例다. 企業의 核心價値를 表現하는 익숙한 用語와 斬新해서 腦를 刺戟할 수 있는 用語 사이의 均衡을 잘 맞추는 것이 좋다.

둘째, 簡潔해야 한다. 核心價値는 4가지를 넘지 않아야 한다. 사람은 많아야 4個까지만 記憶할 수 있다. 포천지 100大企業의 折半以上이 5가지가 넘는 核心價値를 갖는데 사람들이 잘 記憶하지 못하는 理由中 하나를 여기서 發見할 수 있다. 內容을 單純하게 줄이려면 正말 重要한 價値에 集中해야 한다. 예컨대 H&M은 競爭力의 核心인 ‘費用意識’을 核心價値에 담았다. 美國 마트 체인인 마이어는 ‘新鮮함’을 擇했다.

셋째, 記憶하기 쉬워야 한다. 이를 위해서는 ‘配置’에 神經 써야 한다. ‘序列位置效果’에 따르면 目錄이 羅列될 때 첫 番째와 마지막이 가장 記憶에 잘 남는다. 價値가 두 가지 以上이라면 가장 重要한 것을 맨 앞이나 맨 뒤에 配置하는 것이 좋다.

넷째, 核心價値에 活氣를 불어넣을 수 있는 表現을 選擇해야 한다. 例를 들어 크래프트 하인즈는 ‘責任性’이라는 多少陳腐한 單語代身 ‘우리 일입니다’라고 宣言했다. 도요타는 훌륭한 서비스라고 말하는 代身 ‘끝까지 最善을 다합니다’라고 表現했다. 어떤 境遇에는 單語代身文章이 더 關心을 끌 수 있다. 홀푸드의 ‘顧客에게 기쁨을 膳賜합니다’나 瓦俾파커의 ‘當場 나오세요’와 같은 文章은 單語를 羅列하는 것보다 더 剛한 느낌을 준다.

다섯째, 記憶하기 쉽고 視覺的으로 끌릴 수 있도록 디자인해야 한다. 單語보다 이미지를 더 잘 記憶하는 ‘그림 優越性效果’를 活用하는 方法이다. 會社와 關聯된 象徵을 利用해 價値를 傳達한다. 例를 들어 自動車製造業體라면 ‘價値 바퀴’ 이미지를 利用해 하나의 共通價値에서 뻗어나가는 各各의 核心價値를 바큇살로 表現할 수 있다. 建設會社라면 ‘價値 사다리’를 利用해 重要度에 따라 核心價値를 配置할 수 있다.

※이 글은 하버드비즈니스리뷰(HBR) 디지털 아티클 ‘職員들의 記憶에 남는 核心價値를 만드는 法’ 原稿를 要約한 것입니다.

숀 포프 IESEG 經營大學院敎授
아릴 베로스 오슬로메트臺經營大學院敎授
整理=장재웅 記者 jwoong04@donga.com

#企業 #核心價値 #그림 優越性效果