‘企業革新’에 成功한 20%의 祕訣[Monday HBR/폴 아르젠티]

東亞日報
入力 2021年 12月 27日 03時 00分

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많은 企業이 成功的인 企業革新方法을 끊임없이 찾아 헤매고 있다. 反面組織을 변화시키는 것은 正말 어렵다. 2021年美國 코퍼필드 諮問會社, 經濟媒體 인사이더, 레볼루션 인사이트 그룹 等 3個機關이 팀을 이뤄 企業의 財務成果 및 企業評判에 對한 데이터를 分析한 結果 78% 企業이 革新에 失敗한 것으로 調査됐다.

革新이란 어떤 組織이 비즈니스를 遂行하는 方式에 있어서 經濟的 또는 社會的으로 影響을 미치는 根本的인 變化를 말한다.

筆者는 引受合倂(R&D) 支出增加, 構造調整費用支出, 營業 마진 變更, 社名變更, 企業의 革新努力等에 對한 發表等을 參考해 革新에 成功한 글로벌 企業目錄을 作成했다. 그 結果 2016年에서 2020年 사이 革新을 進行했다고 알려진 128個 글로벌 企業中에서 約 22%에 該當하는 28個企業만이 財務와 評判 두 가지 觀點 모두에서 成功的인 革新을 이룬 것으로 나타났다.

28個企業을 仔細히 살펴본 結果 다른 企業과 差別化되는 6가지 特性을 찾아낼 수 있었다. 첫째, 該當企業職員들은 비슷한 規模의 他企業에 다니는 職員들보다 더 높은 賃金을 받았다. 둘째, 다른 企業의 職員들보다 더 많은 스톡옵션을 받았다. 셋째, 該當企業의 職員들은 職場滿足度가 높은 것으로 나타났다. 넷째, 該當企業은 衡平性을 念頭에 둔 採用制度를 採擇하고 있었다. 다섯째, 該當企業은 管理職에 더 많은 女性을 雇用하고 있었다. 마지막으로 全體職員中女性職員比率이 더 높은 것으로 나타났다. 이 特性들은 大部分職員補償 및 多樣性, 衡平性, 包容性과 關聯이 있다는 것을 알 수 있다.

企業革新의 代表的인 事例로 소프트웨어 企業에서 클라우드 서비스 企業으로 轉換하며 時價總額이 1兆5000億 달러 늘어난 마이크로소프트를 들 수 있다. 이 企業은 2014年革新에 對한 構想을 始作하며 共感, 人間性, 文化的多樣性等理念을 反映한 使命(mission)과 비전을 만들었다.

그 結果製品中心이던 旣存使命은 ‘地球上 모든 사람과 組織이 더 많은 것을 해낼 수 있도록 돕는다’는 보다 包括的이고 사람 中心的인 것으로 바뀔 수 있었다. 包括的인 비전을 中心으로 職員들을 하나로 뭉치게 한 結果, 職員의 95% 以上이 마이크로소프트에서 일하는 것을 자랑스럽게 생각하고 일하기 좋은 곳으로 推薦했다. 德分에 이 企業의 株價는 社名을 發表한 첫해 14%가 올랐다.

金融決濟 서비스를 提供하는 企業 페이팔은 職員들의 財務福祉를 强化해 革新에 成功했다는 評價를 받는다. 이 會社는 2019年職員相當數가 市場平均賃金以上을 받고 있음에도 財政的不安定을 經驗하고 있다는 것을 알게 된 以後包括的이며 다양한 職員財政健全性 프로그램을 始作했다. 모든 職員에게 自社株를 支給하고 職員들이 資産을 效果的으로 管理하도록 財政計劃 시스템과 道具를 提供했다. 職員의 財務健全性에 投資하고 改善하는 接近은 財務狀態에서만 差異를 만들어 낸 것이 아니라 職員滿足度, 回復力, 人材維持分野에서 높은 效果가 있었다. 德分에 페이팔은 포천지가 選定한 ‘世上을 바꾸는 企業 톱3’에 오르기도 했다.

초콜릿 製造社 허시는 白人男性과 女性, 有色人種職員들이 同一한 給與를 받도록 賃金衡平性을 達成하는 데 가장 앞선 모습을 보이고 있다. 理事會亦是 5年前 35%에 머물던 少數人種 및 性別構成員이 이제는 58%를 차지하고 있다. 德分에 許施의 時價總額은 지난 4年 동안 約 140億 달러가 增加했다.

이 같은 硏究結果는 企業이 革新過程에서 ‘사람’에게 焦點을 맞추면 成功할 可能性이 높아진다는 것을 示唆한다. 福利厚生 같은 傳統的인 惠澤外에도 多樣性 및 包容性과 같은 屬性을 優先視한 企業은 다른 企業보다 더 좋은 評判과 優秀한 財政的收益을 얻었다. 企業이 職員들의 말에 귀를 기울이고 이들의 參與를 이끌어내는 데 注力한다면 革新的인 成功을 거두는 데 도움이 될 것이다.

이 글은 HBR(하버드비즈니스리뷰) 韓國語版 디지털 아티클 ‘80% 企業이 革新에 失敗하는 理由’를 要約한 것입니다.

폴 아르젠티 다트머스大經營大學院敎授
整理=조윤경 記者 yunique@donga.com

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