“對面相談選好富者들 모셔라” 美銀行店鋪數 11年만에 反騰

東亞日報
入力 2024年 4月 9日 03時 00分

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富者 많은 곳 爲主昨年 94個 늘어
JP모건 올해도 550곳에 新設計劃
“貸出相談땐 MZ世代도 銀行訪問”
國內 5大銀行店鋪年50個씩 줄어

情報技術(IT) 發展에 따른 인터넷뱅킹 擴散에도 지난해 美國內銀行店鋪數가 2012年以後 11年 만에 처음으로 反騰했다. 特히 美最大銀行 JP모건체이스는 對面相談을 選好하는 ‘富者顧客’을 誘致하기 위해 오프라인 地點을 積極活用하고 있다. 店鋪를 꾸준히 줄이는 國內銀行圈과 對照的이다.

7日(現地時間) 야후파이낸스가 美國聯邦예금보험공사(FDIC) 資料를 分析한 結果, 지난해 美國內銀行支店數는 6萬9684個로 한 해 前보다 94個 늘었다. 2012年 8萬2461個에 達했던 銀行支店數는 不過 10年 만인 2022年 6萬9590個로 15.6% 줄었지만 지난해 다시 新規支店을 내며 늘어난 것이다.

오프라인 店鋪增加勢는 大型銀行들이 牽引했다. JP모건체이스는 지난해 110個의 支店을 새로 열어 美國內에서만 4897곳의 支店을 保有했다. 올해도 支店 550곳을 追加로 열기로 했다. 2位銀行 뱅크오브아메리카(BoA), PNC 等도 新規支店開設擴大意思를 밝혔다.

JP모건체이스의 지난해 收益이 好調를 보인 點도 오프라인 店鋪增加勢에 불을 붙이고 있다. 지난해 純利益이 496億 달러(藥 67兆 원)를 記錄해 2位 BoA(249億 달러)의 倍에 가깝다.

‘월街皇帝’로 불리는 제이미 다이먼 JP모건체이스 最高經營者(CEO)는 最近 CNBC 인터뷰에서 “日平均 90萬名의 顧客이 地點을 찾는다”며 住宅擔保貸出, 中小企業關聯貸出, 資産管理相談業務等에 重點을 두고 있다고 强調했다. 모두 100% 인터넷뱅킹으로는 處理하기 어려운 業務들이다. 월스트리트저널(WSJ) 亦是 모바일에 익숙한 MZ世代 또한 住宅擔保貸出相談을 받을 때는 銀行窓口를 찾는다고 評했다.

‘富者顧客’을 誘致하기 위한 目的도 크다. 에릭 로젠그린 前 보스턴 聯邦準備銀行總裁는 “收入源多角化를 꾀하는 銀行들이 資産管理市場에 뛰어드는 趨勢”라고 야후파이낸스에 말했다. 다이먼 CEO도 “父子는 自己 돈을 直接 보러 가는 것을 좋아한다”며 對面營業의 重要性을 强調했다.

銀行들은 新規店鋪立地를 고를 때 ‘富者顧客’이 많은 곳을 選好한다. JP모건체이스는 2018年首都 워싱턴의 支店을 開設할 때 스타벅스, 高架運動服 브랜드 ‘룰루레몬’ 隣近場所를 골랐다.

反面金融監督院에 따르면 지난해 末基準 KB國民, 宸翰, 하나, 우리, NH農協等韓國 5大銀行의 營業店鋪數(支店·出張所)는 3926個로 2019年末(4461個) 對比約 12% 減少했다. 最近 5年間 5大銀行의 店鋪數는 年平均 50個씩 줄어들었고, 지난해에도 63個가 사라졌다. 老齡層等 인터넷뱅킹을 利用하기 어려운 顧客들이 疏外되고 있다는 指摘이 나오고, 當局 또한 急激한 減少에 憂慮를 표했지만 趨勢自體를 轉換하기는 어려운 實情이다.

한 市中銀行關係者는 “大部分의 銀行들이 디지털 轉換을 優先順位에 두고 있어 中長期的으로 店鋪閉鎖, 統合은 不可避하다”고 吐露했다.

이지윤 記者 asap@donga.com
강우석 記者 wskang@donga.com

#美國 #銀行 #店鋪數 #對面相談 #오프라인

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