“툭하면 핏대 올리는 버럭上司… 가슴 철렁, 뒷목은 뻐근”

東亞日報
入力 2015年 3月 16日 03時 00分

조은아 記者

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[職場人共感白書 맞아, 맞아!]리더 憤怒爆發이 두려운 部下職員

‘내 귀엔 아무것도 안 들린다, 안 들린다, 안 들린다….’

製造業體에 다니는 30代初盤 이명재(假名) 氏는 直屬上司인 같은 팀 課長이 受話器를 들 때마다 마음속으로 이런 注文을 왼다. 平素課長이 다른 팀 職員이나 上司와 業務關聯通話를 하고 난 뒤엔 쌍辱으로 혼잣말을 하며 火를 내기 때문이다.

李氏는 “조용하고 默默히 일하는 스타일인데 뭔가 마음에 안 드는 電話를 받으면 突變한다”며 “하루에 한 番씩 ‘버럭’할 때마다 내 가슴이 철렁하고 뒷목이 뻐근해진다”고 말했다.

火를 억누르지 못하는 ‘버럭 上司’들 때문에 괴로운 職場人이 많다. 리더들의 憤怒表出은 組織文化를 硬直시키고 創意力을 抑制한다는 게 專門家들의 指摘이다. 最近에는 소셜네트워크서비스(SNS) 等을 타고 ‘버럭 리더’에 對한 所聞이 外部로 퍼져 企業 이미지를 損傷시키기도 한다.

○ ‘버럭 上司’, 40代男性이 많아

‘버럭 上司’를 찾기는 어렵지 않다. 就業포털 인크루트가 最近職場인 會員 628名을 對象으로 e메일 設問調査를 한 結果 ‘職場에 버럭하는 上司·同僚가 있는가’라는 質問에 全體의 82%가 ‘있다’고 答했다. ‘答辯者本人도 火를 참지 못하고 噴出한 經驗이 있는가’라는 質問에도 40.6%가 ‘그렇다’고 털어놨다. 또 ‘버럭 上司’의 年齡帶는 40臺가 38.6%로 가장 많았고 이어 30代(32.0%) 50代(22.1%) 20代(4.9%) 60代(2.3%) 順이었다. 性別로는 男性(77.3%)이 女性(22.7%)의 3倍以上이었다.

이들은 왜 火를 쏟아내는 것일까. 專門家들은 ‘非公式的인 對話’가 不足하기 때문이라고 指摘한다. 流通業體에 다니는 30代 워킹맘 鄭某氏는 最近自身에게 ‘憤怒調節障礙’가 있는 게 아닌지 疑心하고 있다. 얼마 前他部署의 職員에게 業務를 재촉하는 電話를 걸었다가 핀잔만 듣자 憤을 이기지 못한 채 電話機를 집어던지고 休紙桶을 걷어찬 뒤 事務室을 뛰쳐나왔기 때문이었다.

鄭氏는 “애를 낳고 復職해 새 業務에 適應하느라 스트레스가 이만저만이 아닌 데다 退勤後 집에 돌아가면 애를 봐주는 媤어머니의 잔소리 때문에 爆發直前이었다”며 “돌이켜보니 어디서든 苦悶을 털어놓을 機會가 必要했다”고 說明했다. 일터와 家庭에서 받는 스트레스를 풀 非公式的인 對話가 切實했다는 얘기다.

버럭대는 사람들은 이렇게 個人事情이 있게 마련이다. 하지만 不足한 리더십이나 品性에서 비롯되는 問題도 적지 않다. 최철규 HSG휴먼솔루션그룹 代表는 “불같이 火내는 리더들은 自身만 옳다고 믿는 ‘옳음 中毒’이나, 自身이 職級이 높고 나이가 많으니 優越하다고 여기는 ‘갓(god) 콤플렉스’에 걸린 境遇가 많다”며 “後輩職員을 評價하거나 判斷하려 들지 말고 業務를 좋은 方向으로 이끌도록 말하는 話法을 익혀야 한다”고 말했다.

○ 組織 병들게 하는 ‘버럭 리더십’

리더들의 過度한 憤怒表出은 組織員의 健康에 惡影響을 미치기도 한다. 製造業體에 다니는 30代金某氏(女)는 걸핏하면 火를 내는 任員 밑에서 일한 뒤부터 自主韓醫院을 찾는다. 金氏는 “任員이 화낼까봐 戰戰兢兢하다 消化가 안 되고 뒷목이 뻣뻣하다며 韓醫院에 가는 사람들이 나 말고도 많다”고 傳했다.

組織의 力量이나 疏通에도 否定的影響을 미친다. 인크루트 調査에서 ‘버럭 上司·同僚와 對話해야 할 不可避한 狀況에서 어떻게 對應하느냐’는 質問에 ‘되도록 짧게 對答한다’가 38.4%로 가장 많았다. 憤怒를 調節하지 못하는 上司와의 會議에서는 論議가 짧아질 수밖에 없다는 얘기다.

리더의 非合理的處身이 ‘땅콩 回航’ 事件처럼 SNS를 타고 퍼져 企業 이미지를 한瞬間에 무너뜨릴 수도 있다. 各企業職員들이 匿名으로 사내의 ‘뒷談話’를 共有하는 ‘블라인드 앱’, ‘대나무숲 앱’ 等 모바일 애플리케이션들이 이미 相當한 人氣를 끌고 있다. 김호 더랩에이치 代表는 “問題가 深刻한 리더의 所聞은 會社 밖에까지 널리 퍼지고, 結局 이런 處身이 自身의 자리를 威脅할 수 있다는 뜻”이라고 말했다.

專門家들은 리더와 企業人事시스템이 함께 變해야 할 때라고 指摘한다. 鄭東一 연세대 經營學科敎授는 “리더는 職員을 水平的인 ‘파트너’로 여기며 일해야 成果를 낼 수 있다”며 “企業들은 任員을 選拔할 때 實績과 함께 人性 및 리더십도 比重 있게 評價해야 한다”고 助言했다.

조은아 記者 achim@donga.com