利用者確保非常… 앱 새丹粧 키워드는 地域密着-超個人化

東亞日報
入力 2024年 4月 11日 03時 00分

남혜정 記者

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비슷한 앱 늘며 플랫폼 間競爭熾烈
카카오 ‘洞네消息 서비스’ 等 로컬 强化… 네이버, 交通弱者篇의 機能追加
요기요, AI基盤個人推薦 큐레이션… CJ온스타일, 모바일 라이브커머스 擴大

主要 플랫폼 企業들이 앞다퉈 애플리케이션(앱) 새 丹粧에 나섰다. 人工知能(AI)을 活用한 推薦技術을 導入하거나 커뮤니케이션, 地圖等旣存機能을 强化하는 等强點을 살리고 利用者趣向 맞춤型 서비스로 變化를 試圖하고 있다. 비슷한 機能을 가진 앱들이 늘어나며 플랫폼 間競爭이 熾烈해지는 가운데 利用者들을 끌어들이기 위한 戰略이다.

9日情報技術(IT) 業界에 따르면 카카오 代表 메신저 서비스 카카오톡은 洞네 生活圈과 地域 커뮤니티를 中心으로 하는 ‘하이퍼로컬’ 서비스로 變身을 準備하고 있다.

카카오가 지난해 10月부터 示範 서비스하고 있는 ‘洞네 消息’과 ‘로컬 서비스’가 代表的이다. 洞네 消息은 서울 송파구와 京畿 성남시 분당, 水晶球에 于先適用됐다. 이 서비스는 地域基盤의 다양한 情報를 提供하고 내 周邊에 있는 商店과 連繫해 廣告를 提供하고 購買까지 連結하는 機能이 包含됐다.

오픈채팅 탭에 있는 로컬 서비스는 利用者가 있는 地域의 카카오맵 檢索順位를 基盤으로 ‘가장 많이 찾은 맛집’ 情報를 提供하고 該當地域利用者들끼리 對話할 수 있는 匿名 채팅 空間 ‘오픈 채팅 라이트(Lite)’를 追加했다.

카카오맵도 로컬 基盤 서비스 强化에 맞춰 改編에 나섰다. 이달 1日부터 카카오맵은 趣向別, 地域別, 카테고리別, 狀況別等利用者 입맛에 맞게 즐겨 찾는 場所를 그룹화하고 이를 親舊들과 共有할 수 있도록 했다. 또 다른 사람이 만든 公開그룹을 購讀할 수 있다.

네이버는 네이버地圖 앱의 便宜性을 높이기 위한 改編을 準備中이다. 障礙人이나 妊産婦, 老弱者等交通弱者와 手貨物, 乳母車를 끄는 利用者들이 便하게 移動할 수 있도록 支援하는 ‘階段回避’ 機能이 導入된다. 使用者는 徒步 길 찾기 利用時下端에서 階段回避經路를 選擇할 수 있다. 所要 거리, 걸음 數, 橫斷步道個數等의 情報가 함께 提供된다. 앞서 네이버地圖는 ‘마이플레이스’ 서비스를 追加해 地域基盤 커뮤니티 機能을 强化한 바 있다. 利用者들이 直接訪問한 地域이나 場所, 商店에 對한 리뷰를 作成하고 共有하면 소셜네트워크서비스(SNS)처럼 다른 利用者들의 反應을 確認하는 式으로 疏通할 수 있다.

AI를 活用한 推薦 시스템을 통해 利用者들의 ‘超個人化’ 經驗强化에 나선 企業들도 있다. 페이스북을 運營하는 美國 빅테크 企業 메타는 플랫폼에서 AI를 利用해 利用者들이 願하는 動映像을 推薦하는 시스템을 開發中이다.

요기요는 使用者인터페이스(UI)와 使用者經驗(UX) 等 4年 만에 大大的인 앱 改編에 나섰다. 特히 AI를 基盤으로 顧客의 利用 패턴을 分析해 맞춤型 메뉴를 推薦한다. 또 앱 上段個人化 메시지 領域에 注文現況, 놓치면 안 되는 割引 이벤트, 氣象狀況等顧客中心의 알림 서비스를 提供한다.

홈쇼핑業體 CJ온스타일은 TV보다 모바일을 많이 利用하는 趨勢에 맞춰 利用者들이 쇼핑하기 便利한 方向으로 앱 改編에 나섰다. CJ온스타일은 모바일 實時間 쇼핑 放送人 ‘라이브 커머스 放送’(라放) 組織을 2倍 늘리고 모바일 앱을 라放中心으로 바꿨다. 또 最近流行하고 있는 1分 안팎의 짧은 映像인 ‘숏폼’(쇼트폼) 專用空間을 만들고 앱 最上端에 配置해 注目度를 높였다.

業界關係者는 “플랫폼 서비스 飽和市場 속에서 더 以上廣範圍한 情報를 提供하는 旣存方式으로는 살아남기가 힘들어졌다”며 “利用者別로 願하는 바를 충족시킬 수 있는 機能을 키우는 데 集中하는 方向으로 가고 있는 것”이라고 말했다.

남혜정 記者 namduck2@donga.com

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