銀行營業店閉鎖할때 顧客에 한달前 알려야

東亞日報
入力 2019年 4月 26日 03時 00分

조은아 記者

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ATM-移動店鋪等代案義務化

앞으로 銀行이 營業店을 없앨 때는 1個月前顧客에게 閉店計劃을 알리고 移動店鋪等代替手段을 마련해야 한다.

銀行聯合會는 25日受信專門委員會를 열고 이러한 內容을 담은 ‘銀行店鋪閉鎖關聯共同節次’를 6月 1日부터 實施하기로 했다. 只今은 銀行이 自律的으로 만든 節次에 따라 店鋪閉鎖를 決定한 뒤 事前告知 없이 閉店하고 있다. 高齡層이 많은 外郭地域에서 銀行店鋪가 쉽게 없어져 消費者들의 不便이 커지고 있다는 指摘이 많았다.

銀行들은 앞으로 內部分析과 影響評價를 통해 該當地域에 非對面去來를 不便해하는 高齡層顧客이 얼마나 있는지, 閉店後消費者들이 不便을 겪지 않도록 利用할 代替手段을 마련할 수 있는지 等을 檢討해야 한다. 店鋪閉鎖가 決定되면 閉店 1個月前부터 顧客에게 文字메시지나 電話等으로 알려야 한다. 地域特性에 맞게 移動店鋪, 現金自動入出金機(ATM) 等代替手段度 마련해야 한다.

조은아 記者 achim@donga.com

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