혼다코리아, ‘顧客滿足評價團 3期’ 選定

동아經濟
入力 2022年 1月 24日 11時 27分

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혼다코리아는 ‘顧客滿足評價團 3期’를 出帆했다고 24日 밝혔다.

지난 2019年出帆한 혼다 顧客滿足評價團은 顧客接點에서의 自動車 서비스 政策과 過程을 顧客이 直接 모니터링하고 評價하는 制度로, 顧客과의 疏通擴大 및 實質的인 서비스 改善을 통해 顧客滿足度를 높이고자 運營되고 있다. 혼다코리아는 지난해까지 總 200名의 顧客滿足評價團活動을 基盤으로 카카오톡 相談 채널, 로열티 顧客 프로그램 等을 導入하는 等 여러 서비스 政策을 改善했다.

이番에 選定된 100名의 3期評價團員亦是發隊式을 始作으로 오는 12月까지 혼다 自動車 서비스 品質改善 및 顧客滿足度向上을 위한 活動을 進行할 豫定이다.

혼다 顧客滿足評價團 3期發隊式은 코로나19 擴散防止 및 社會的距離두기 狀況을 考慮해 非對面畫像會議方式으로 進行됐다. 行事에서는 △事前參與 이벤트 △혼다코리아 代表理事歡迎辭 △事業經過報告 및 오리엔테이션(3期運營方向, 評價團活動案內 및 가이드) △評價團委囑式 △景品抽籤等多樣한 프로그램이 마련됐다.

이지홍 혼다코리아 代表는 “顧客滿足評價團 1, 2期活動을 통해 實際顧客들의 意見을 反映한 實效性 있는 서비스 政策을 導入할 수 있었다”며 “올해도 한層 더 進化된 顧客中心 서비스를 構築하기 위해 顧客滿足評價團 3基의 다양한 活動들을 積極支援할 計劃”이라고 말했다.

東亞닷컴 정진수 記者 brjeans@donga.com