“119 빨리”만 외치지 말고, 또박또박 位置 말하세요

東亞日報
入力 2018年 2月 15日 03時 00分

구특교 記者

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[알아야 지킨다, 족집게 ‘生存守則’] <8·끝> 골든타임 지키는 119申告要領

12일 서울종합방재센터 종합상황실에서 본보 구특교 기자가 119상황접수요원과 함께 신고전화를 청취하고 있다. 김경제 기자 kjk5873@donga.com — 12日 서울綜合防災센터 綜合狀況室에서 本報 구특교 記者가 119狀況接受要員과 함께 申告電話를 聽取하고 있다. 김경제 記者 kjk5873@donga.com

12日午後 3時 서울 中區 서울綜合防災센터 綜合狀況室. 119狀況接受要員 유정춘 消防長(44)에게 한 通의 申告電話가 걸려 왔다. 60代 A 氏가 “다리가 너무 아프다. 죽고 싶다”고 말했다. 모니터에는 구로구의 한 地點을 中心으로 半徑 100m의 원이 標示됐다. 正確한 位置를 알기 어려웠다.

“沈着하세요. 조금 더 正確한 住所를 알려주세요.”

거듭된 要請에도 A 氏는 自身의 말만 繼續했다. 一旦有消防長은 管轄地域消防隊員에게 出動指令을 내리고 關聯機關에 正確한 位置情報把握을 要請했다. 그는 “60秒以內出動指令을 내리는 게 目標인데 正確한 住所把握이 어려워 늦어졌다. 通信基地局位置情報는 50∼100m 誤差가 있어 正確한 住所確認이 正말 重要하다”고 말했다.

누구나 緊急狀況이 發生하면 119에 申告해야 한다는 걸 안다. 그러나 大部分唐慌한다. 그때 몇 가지 要領을 알면 正確한 情報를 傳達해 골든타임을 아낄 수 있다.

119申告의 核心은 ‘發生住所’와 ‘事故情報’다. 正確한 住所를 알려주는 게 가장 좋다. 모른다면 周邊 큰 建物의 名稱이나 商街建物에 적힌 電話番號를 알려주는 것도 方法이다. 어떤 狀況인지, 建物用途와 層岫, 常駐人員 같은 情報도 重要하다. 該當狀況에 가장 적합한 人力과 裝備가 出動할 수 있다. 陽川消防署 이예지 消防校(30·女)는 “‘불이 났으니 빨리 오라’는 內容보다 ‘A아파트에서 불이 났다. 10餘名이 煙氣를 마시고 쓰러졌다’는 新高價 바람직하다”고 말했다.

그리 쉽지는 않다. 質問에 答하지 않고 “빨리 오라”고만 소리치는 境遇가 많다. 道路名住所와 地番住所를 섞어 말하는 境遇도 種種 있다. 有消防長은 “申告者가 너무 興奮한 境遇 큰 소리를 쳐 精神을 차리게 하는 境遇도 있다. 당황스러워도 深呼吸을 하고 最大限 천천히, 또박또박 말하는 게 重要하다”고 말했다.

隊員들은 現場으로 出動하며 申告者와 다시 한番通話한다. 申告後變動狀況을 把握하는 것이다. 到着卽時正確한 鎭壓 및 救助作戰을 펼치기 위해서다. 하지만 申告者中에는 “왜 빨리 안 오고 反復해서 물어보냐”고 火를 내며 아예 電話를 끊어버리는 境遇도 있다. 陽川消防署救急隊員 윤영진 消防校(33)는 “最初申告後家族等知人과 通話하느라 消防隊員連結이 어려울 때가 많다. 繼續通話狀態를 維持해야 빠른 時間內適切하게 措置할 수 있다”고 말했다.

구특교 kootg@donga.com·정현우 記者

119 申告要領

1. 正確한 住所 말하기. 모를 땐 近處의 建物 이름을 말해도 좋다.
2. 具體的인 情報 말하기. 適切한 車輛 및 消防裝備投入이 可能하다.
3. 또박또박 천천히 말하기. 最大限沈着하게 말해야 正確한 情報가 傳達된다.
4. 繼續通話狀態維持하기. 出動하면서 適切한 狀況判斷에 도움이 된다.
5. 建物 밖에서 案內하기. 可能하면 現場近處道路邊에 나와 正確한 地點을 알려주면 좋다.

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