조주완 LG電子 最高經營者(CEO)가 지난달 美國 라스베이거스에서 열린 CES 2024 ‘LG 월드 프리미어’에서 LG電子 人工知能(AI) 비전을 說明하고 있다.
《LG電子 人工知能(AI)은 顧客과 交感하는 共感知能(Affectionate Intelligence)을 志向한다. 差別化된 顧客經驗(CX)은 顧客과 共感하고 使用者를 理解하는 데서 始作한다는 信念을 바탕으로 AI가 顧客과 實時間 疏通하며 實生活에서 實質的인 利點을 提供하는지에 集中한다.
나서서 表現하지 않아도, 눈만 마주쳐도 나를 理解하고 便安하게 만들어주는 오랜 親舊 같은 存在. LG電子가 꿈꾸는 AI 모습이다. 顧客을 考慮하지 않은 AI 技術은 千篇一律的인 製品과 서비스 提供에 그칠 수밖에 없다. LG電子는 共感知能을 통해 AI 技術이 使用者를 더 配慮하고 共感할 수 있도록 差別化한 顧客 經驗을 提供한다.》
LG電子가 CES 2024에서 첫선을 보인 LG 스마트홈 AI 에이전트(왼쪽).
스마트홈 AI 에이전트는 顧客과 눈을 맞춰 交感하고, 空氣淸淨器 같은 製品과 連結돼 制御하며, 房門 앞으로 顧客을 마중 나와 반겨준다.
스마트홈 AI 에이전트는 顧客과 눈을 맞춰 交感하고, 空氣淸淨器 같은 製品과 連結돼 制御하며, 房門 앞으로 顧客을 마중 나와 반겨준다.
實時間 交感-알아서 行動-믿을 수 있는 親舊 ‘共感知能’
LG電子 AI 技術은 實時間 生活知能(Real-Time Life Intelligence), 調律·指揮知能(Orchestrated Intelligence), 責任知能(Responsible Intelligence)으로 差別化한다.
實時間 生活知能
7億 個에 達하는 LG電子 製品 및 事物인터넷(IoT) 機器는 家庭과 道路, 商業 空間에서 發生하는 데이터를 實時間으로 蒐集한다. 周邊 環境과 使用者 行動 패턴뿐 아니라 목소리 語調(톤), 對話 뉘앙스, 얼굴 表情도 데이터로 活用된다. 이를 통해 顧客과 共感하고 生活에 도움이 되도록 實質的인 솔루션을 實時間으로 提示한다.
調律·指揮 知能
强力한 AI 엔진인 LG AI 브레인은 蓄積한 데이터를 活用해 다양한 機器를 顧客 趣向과 選好에 따라 實時間으로 調律하는 役割을 한다. 顧客 行動 패턴을 넘어 感情까지도 理解해 必要한 措置를 取한다.
LG電子는 멀티모달(multi-modal) 센싱(sensing)을 통해 周邊 狀況과 脈絡을 認知하고 機器를 指揮할 뿐 아니라 使用者와 感情 交流까지 하는 자연스러운 對話 能力을 高度化할 豫定이다. 지난달 美國 라스베이거스 CES 2024에서 첫선을 보인 LG 스마트홈 AI 에이전트가 代表的이다.
責任知能
LG電子는 데이터를 더 安全하게 管理할 수 있도록 自體 데이터 保安 솔루션 LG실드(Shield)를 適用하고 있다. LG실드를 顧客 데이터 蒐集, 貯藏, 活用을 비롯한 모든 過程에 適用하고, 業界에서 通用되는 基準 以上으로 AI를 嚴格하고 責任 있게 管理한다는 方針이다.
日常 모든 空間에서 共感知能으로 顧客 經驗 差別化
LG電子의 AI 비전
LG電子 未來 모빌리티 콘셉트 ‘LG 알파블’. 하나의 生活空間으로서 自動車에서 커피를 내려 마시거나 태블릿으로 車輛을 制御하며 게임도 할 수 있다.
조주완 LG電子 CEO가 CES 2024 ‘LG 월드 프리미어’에서 AI 엔진 ‘LG AI 브레인’을 紹介하고 있다.
LG電子는 스마트홈과 모빌리티, 커머셜, 메타버스를 비롯한 모든 領域에 AI 技術로 眞正한 스마트 라이프 솔루션을 提供할 計劃이다. 顧客이 머무는 空間 어디서든 最適의 서비스를 提供해 顧客 經驗을 革新할 計劃이다.
스마트홈 分野에선 AI를 ‘보이스 허브’ 機能에 適用하고 個人 맞춤型 콘텐츠를 提供한다. 스마트 라이프 솔루션 플랫폼으로 ‘LG씽큐(LG ThinQ)’도 再創造한다. 特히 새로운 ‘Chat씽큐’나 3次元(3D) 홈 뷰 等으로 空間을 多次元 認識해 더 자연스러우면서 直觀的인 솔루션을 提供할 수 있도록 한다.
未來 모빌리티는 ‘바퀴 달린 生活空間’으로서 搭乘客에게 差別化된 經驗을 提供한다. 顧客이 車輛에 타자마자 共感知能으로 狀態를 把握해 맞춤型 디스플레이를 具現하고 運轉 中에도 집과 連結돼 손쉽게 스마트機器를 制御할 수 있다. LG電子 webOS 基盤으로 多樣한 콘텐츠를 提供한다.
特히 CES 2024에서 公開한 SDV 솔루션 LG 알파웨어는 旣存 車輛 OS(運營體制) 性能을 强化하거나 새로운 플랫폼을 構築하는 多用途 소프트웨어 모듈, 다양한 소프트웨어 統合부터 新規 소프트웨어 技術 檢證 및 配布까지 소프트웨어 開發 프로세스 全般에서 開發者를 돕는 솔루션, 高畫質·高音質 콘텐츠 經驗을 提供하는 車輛用 엔터테인먼트 솔루션, AI 및 AR, MR 技術 等을 活用해 沒入感 있는 車輛 經驗을 提供하는 휴먼-머신 인터페이스 솔루션 等을 包含한다.
LG電子 AI는 家電을 넘어 모든 日常에서 顧客이 進一步한 未來를 經驗할 수 있도록 돕는다. 顧客이 LG電子 AI 基盤 製品과 疏通하며 必要한 솔루션을 제공받고, AI가 憂鬱한 顧客에게 慰勞를 傳하기도 한다. AI가 顧客과 共感하고 그의 삶에 스며드는 未來를 LG電子가 함께 만들어 간다.
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