“體驗 늘리고 쇼핑재미 키우고… 오프라인 끝없는 革新必要”

東亞日報
入力 2019年 11月 27日 03時 00分

코멘트: 個

좋아요: 個

코멘트: 個

本報-채널A ‘東亞 모닝포럼’… 賣場構成 바꾸는 等實驗通해
顧客誘引해야 流通業危機脫出… 公正去來-納品業體와 相生道切實
온라인 市場 섣부른 規制警戒… 社會的信賴 쌓을 時間 줘야

26일 동아일보·채널A 주최로 서울 중구 더플라자호텔에서 열린 ‘제11회 동아 모닝포럼’에서 참석자들이 ‘이커머스 시대 생존을 위한 유통산업 혁신 전략’에 대해 토론하고 있다. 전영한 기자 scoopjyh@donga.com — 26日東亞日報·채널A 主催로 서울 中區 더플라자호텔에서 열린 ‘第11回東亞 모닝포럼’에서 參席者들이 ‘이커머스 時代生存을 위한 流通産業革新戰略’에 對해 討論하고 있다. 전영한 記者 scoopjyh@donga.com

大型마트 等 오프라인 業體들의 잇단 實績不振으로 流通産業이 危機에 놓인 가운데 突破口를 ‘經營革新’과 ‘公正去來文化造成’에서 찾아야 한다는 목소리가 나왔다.

26日東亞日報·채널A 主催로 서울 中區 더플라자호텔에서 열린 ‘第11回東亞 모닝포럼’에 發表者로 나선 이정희 중앙대 經濟學科敎授는 最近流通業界의 沈滯雰圍氣를 言及하며 이같이 밝혔다. 李敎授는 “過去에는 한 業種이 成長을 하기 始作하면 30, 40年은 거뜬히 버텼지만 競爭深化, 人口構造變化等으로 어렵게 됐다”면서 “生産要素革新等을 통해 새로운 市場需要를 創出해야 한다”고 指摘했다.

特히 最近 빠르게 成長하고 있는 온라인 市場에 對한 對應策 마련이 時急하다는 목소리가 많았다. 이진국 한국개발연구원(KDI) 硏究員은 “온라인 쇼핑 等無店鋪小賣는 2014年販賣額 1位流通業態에 올랐다”면서 “內需不振 속에서도 消費增加를 牽引하고 있다”고 말했다.

이러한 狀況에서 오프라인 賣場이 生存하기 위해선 顧客을 誘引할 수 있는 變化와 革新이 必要하다는 診斷이다. 최유현 롯데e커머스 未來戰略팀長은 每番販賣製品과 賣場構成이 바뀌는 外國의 한 賣場을 例로 들며 “空間의 變化를 통해 顧客들에게 體驗機會와 함께 在美(FUN)를 提供해야 한다”면서 “答을 찾기 위해선 끊임없는 實驗이 必要하다”고 助言했다. 崔 팀長은 이어 “旣存 오프라인 賣場의 長點에 온라인을 結合한 옴니 채널 擴大도 오프라인 賣場의 競爭力强化에 도움을 줄 수 있다”고 指摘했다.

中小業體와 小商工人의 또 다른 威脅이 되고 있는 온라인 市場規制에 對해선 參席者大部分이 否定的인 反應을 보였다. 이 硏究員은 “市場이 빠르게 成長變化할 때는 規制보다 信賴의 資本을 쌓을 수 있도록 도와야 한다”면서 “온라인 市場이 社會的信賴를 쌓을 時間을 줘야 한다”고 말했다. 이番討論의 座長을 맡은 김익성 韓國流通學會長도 “規制는 革新을 相當히 制御한다”면서 섣부른 規制를 警戒했다.

다만 流通産業의 發展을 위해선 온·오프라인 모두 公正去來文化造成에 힘써야 한다고 입을 모았다. 조성욱 公正去來委員長은 “最近流通市場의 競爭激化로 流通企業의 어려운 狀況이 持續되면서 不公正行爲誘惑은 더 커지고 있다”면서 “온·오프라인을 통틀어 流通市場의 不公正慣行을 改善하고 市場에 活力을 불어넣을 수 있도록 公正委도 努力할 것”이라고 말했다. 李敎授도 “企業의 持續成長을 위해 納品業體等 파트너와의 同伴者關係認識을 提高할 必要가 있다”고 指摘했다.

諸閏景 더불어民主黨議員은 “企業人들의 革新과 勞苦를 支持한다”면서 “골목商圈과의 相生을 政府政策만으로 만들고 지켜나가는 게 力不足인 만큼 大企業들이 未來市場을 主導하는 過程에서 (政府와) 함께 相生 모델을 만들어 나가야 할 것”이라고 말했다.

1時間假量進行된 이날 포럼에서 패널들은 ‘消費者滿足·公正去來促進을 위한 流通産業革新戰略’을 主題로 討論을 벌였으며 모영일 都賣꾹 代表는 急增하고 있는 온라인 1人創業者의 現況에 對해 說明했다.

강승현 記者 byhuman@donga.com

#東亞 모닝포럼 #流通産業 #中小業體 #온라인 쇼핑 #公正去來