강지영 “손 떨리고 눈물 나”…경찰서 不親切民願應對暴露

東亞닷컴
入力 2024年 4月 24日 12時 05分

김예슬 記者

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가수 겸 배우 강지영. 인스타그램 갈무리 — 歌手兼俳優 강지영. 인스타그램 갈무리

그룹 ‘카라’ 出身歌手兼俳優 강지영이 警察署에서 不親切한 民願應對를 目擊하고 속상함을 吐露했다. 이를 두고 온라인에서는 甲論乙駁이 벌어지고 있다.

강지영은 지난 23日自身의 인스타그램에 “小小한 나의 日常을 보내고 있는 寫眞과 그 日常 속에서 일어난 작지만, 그리 작지 않은 조금 무거운 이야기를 꺼내보려고 한다”며 韻을 뗐다.

免許證關聯해 警察署에 들렀다는 그는 “나는 핸드폰으로 事前에 必要한 게 뭔지 찾아보고 熱心히 準備해서 警察署로 向했다”면서 “늘 칠칠맞은 내 性格이지만 多幸히도 아무 問題 없이 書類接受를 하고 進行하고 있었다”고 말했다.

이어 “그런데 옆 窓口에 接受하러 오신 어머님을 문득 봤다. 窓口에 계신 분과 對話하시는 걸 自然스레 듣게 됐는데, 免許를 更新하러 오셨더라”고 當時狀況을 傳했다.

강지영은 “어머님이 ‘나라에서 받는 健康檢診與否’ ‘視力이 0.8이 넘게 나왔느냐’는 質問을 받고 계셨다. 어머님은 0.8이 넘지 않는다고 하셨다”라며 “그러자 그분은 퉁명스럽게 ‘오늘 更新을 못 한다. 아니면 只今當場眼鏡을 맞춰오시라’고 했고, 그걸 들은 어머님은 곤란해하셨다”고 했다.

그는 “萬若에 내 옆에 어머님이 우리 엄마였고, 案內해주시는 분이 저렇게 귀찮다는 듯 不親切하게 굴고 엄마가 어쩔 줄 몰라 하는 狀況을 봤다면 제 가슴이 무너질 것 같다는 생각을 했다”고 속상함을 吐露했다.

그러면서 “요즘엔 키오스크, 수많은 어플 等 때로는 저도 따라가기 힘든 發展 속에 ‘할 줄 몰라서 그런 것뿐인데’, ‘조금만 仔細하게 說明해주면 되는데’라는 생각이 들면서 너무 火가 나서 눈물이 나고 집에 돌아오는 내내 손이 부들부들 떨렸다”고 털어놨다.

강지영은 또 “어른들이 더 쉽게 알 수 있게 큰 글씨로 된 說明書라도 만들어주셨으면 좋겠다”며 “제가 萬若 도움이 될 수 있다면 저도 같이 參與해서 만들겠다. ‘네가 뭔데 이런 얘길 해’라고 하실 수도 있다. 모든 사람 생각이 같을 순 없기에 저를 理解 못 해도 괜찮다. 하지만 우리 父母님들을 위한 딸의 마음으로 이 글을 올린다”고 덧붙였다.

이를 본 누리꾼들 사이에서 甲論乙駁이 벌어지고 있다. 一部 누리꾼들은 “不親切, 親切을 떠나서 디지털이 익숙하지 않을 어르신들에게 좀 더 仔細한 說明이 있으면 좋겠다”, “저도 서비스職에서 일해본 적이 있다. 서비스職이 아니라고 해서 不親切해야 할 理由는 없다”, “職員분 말套가 얼마나 퉁명스러웠으면 이런 글까지 적었을까”, “‘저도 같이 參與하겠다’는 말이 참 뭉클하다” 等의 反應을 보이며 강지영에게 共感했다.

다만 一角에서는 “公務員은 서비스職이 아니다”는 意見도 있었다. 이들은 “뭘 더 어떻게 하라고. 親切强要 그만해”, “公務員이 뭘 더 어떻게 해야 하나”, “그럼 그 公務員이 그 狀況에서 할 수 있는 말이 뭐냐”, “公務員은 規定대로 處理할 수밖에 없다”, “조금만 親切하게 알려달라고? 안 해본 사람이나 쉽게 얘기하는 것” 等否定的인 反應을 보였다.
김예슬 東亞닷컴 記者 seul56@donga.com