韓國과 다른 美의 疾病情報公開

東亞日報
入力 2015年 6月 23日 03時 00分

김민 記者

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[第2의 메르스를 막아라]
400쪽 매뉴얼 第1原則이 “Be first”

美國內 첫 에볼라 患者 토머스 덩컨. 그는 45歲의 라이베리아 國籍男性이었으며 首都 몬로비아의 한 運送業體에서 勤務했다. 2014年 9月 20日親戚들을 만나기 위해 美國 텍사스 州 댈러스를 訪問했고 열흘 뒤 에볼라 確診判定을 받았다.

덩컨 氏의 美國宿所는 댈러스의 페어오크스 大路에 位置한 아이비 아파트團地 614番地. 텍사스 保健當局은 感染憂慮가 있는 10名을 隔離했다. 患者의 이름, 住所, 나이부터 動線까지 모든 情報가 確診判定一週日 만에 公開됐다.

에볼라 患者가 發生한 狀況에서 美國保健當局의 情報公開는 韓國과는 比較하기 힘들 程度로 빠르게 이루어졌다. 이는 可能한 限 빨리 ‘大衆이 알고 싶어 하는 모든 情報’를 正確하게 公開하라는 美國疾病統制豫防센터(CDC)의 매뉴얼에 따른 것이다.

CDC는 400쪽이 넘는 分量의 ‘危機·緊急·危險 커뮤니케이션 매뉴얼’을 갖추고 있고, 센터長直屬으로 일하는 커뮤니케이션 專門家도 있다. 反面韓國疾病管理本部엔 커뮤니케이션 過程을 專擔하는 部署는 勿論正式代辯人도 없다.

CDC의 매뉴얼은 危機狀況에서 지켜야 할 6가지 原則을 가장 먼저 提示한다. 그中에서도 가장 먼저 强調되는 原則은 바로 ‘迅速(Be first)’이다. 매뉴얼은 ‘危機는 時間의 흐름에 敏感하다. 빠른 情報傳達이 모든 危機狀況에서 가장 重要하다. 가장 먼저 提供되는 情報를 사람들이 가장 信賴하기 때문이다’라고 申洬의 必要性을 說明한다. CDC의 이 같은 커뮤니케이션은 에볼라 發病當時 힘을 發揮했다. 라이베리아에서 에볼라 患者를 治療하다 感染된 醫師 켄트 브랜틀리 氏가 美國 애틀랜타 에모리大에 移送됐을 때도 市民들은 動搖하지 않았다.

專門家들은 메르스 事態에서 보여 준 政府의 危機對應方式에 한목소리로 問題를 提起했다. 이병관 한양대 廣告弘報學部敎授는 “感染病流行時發生하는 패닉 現象은 實際危險을 사람들이 더 誇張되게 認知하는 데서 發生한다”며 “美國 CDC는 國民이 왜 두려워하고 뭘 걱정하는지 알고 있다는 印象을 준 反面, 韓國은 保健當局이 이에 거의 神經 쓰지 않았다”고 指摘했다.

박재훈 ‘박재훈 PR컨설팅’ 代表는 “커뮤니케이션 매뉴얼이 있어도 그것을 管理할 專門家가 必要하다”며 “中央메르스管理對策本部를 만들 때도 커뮤니케이션 專門家가 함께했으면 混亂이 더 惡化되지는 않았을 것”이라고 指摘했다.

김민 kimmin@donga.com·박은서 記者

#메르스 #疾病情報 #美國