企業이 이러한 外部 志向型 思考, 卽 組織 밖을 바라보는 觀點을 갖기 위해서는 무엇보다 리더의 自信感이 重要하다고 캔터 敎授는 强調했다. 리더 스스로 外部 志向의 觀點이 왜 必要한지, 會社의 目標를 達成하기 위해 內外部의 力量을 어떻게 活用할지 明確하게 理解하고 있어야 한다는 것. 이를 바탕으로 組織員들에게 自身의 아이디어와 目標를 說明하고 함께 變化하자고 說得하는 게 리더의 任務라는 얘기다. 中國 企業 하이얼이 會社를 數千 個의 超小型 企業單位로 쪼개 職員들이 스스로 外部 環境의 變化를 體感하고 革新的 事故로 武裝하게 한 것은 바로 리더가 自信感을 갖고 組織員을 說得했기에 可能했다는 說明이다.

組織 밖을 보는 思考를 確立하고 ‘디지털 트랜스포메이션’ 時代에 발맞춰 革新을 이뤄내기 위해 必要한 5가지의 具體的 方案, ‘5F’ 方法論도 提示됐다. 캔터 敎授에 따르면 5가지 ‘F’의 첫 番째는 ‘集中(Focused)’으로, 一時的인 關心事나 流行을 좇지 않고 아주 明確한 企業의 目標를 세우는 것이다. 두 番째는 ‘迅速함(Fast)’인데, 이미 準備된 아이디어를 定해진 패턴이나 計劃에 맞춰 빠르게 實行할 수 있어야 한다는 意味다. 세 番째는 ‘柔軟性(Flexible)’이다. 組織員들이 狀況과 必要에 따라 會社 프로젝트를 再配置할 수 있음을 뜻한다. 이때 組織 內 칸막이가 發生해선 안 되고 함께 協業해야 하며, 일이 段階別로 進行되는 게 아니라 同時에 이뤄지도록 해 效率性을 높여야 한다. 네 番째 ‘F’는 ‘親切함(Friendly)’이다. 組織 外部에 있는 사람들도 組織과 함께 잘 어우러지면서 當面한 問題를 함께 解決할 수 있는 雰圍氣가 形成돼야 새로운 市場을 創出할 수 있다. 마지막으로 ‘재미(Fun)’가 있어야 한다. 사람들이 所屬感을 느끼고 自身을 表現하는 것에 負擔을 느끼지 않으며, 出勤하는 每日이 즐거워야 한다는 뜻이다.

끝으로 캔터 敎授는 組織 밖을 보는 思考를 통해 地域社會를 바라볼 것을 提案했다. 그는 “‘組織 外部型 事故’는 디지털 大轉換期 革新에 도움이 될 뿐 아니라 企業이 발 딛고 있는 地域社會의 다양한 要求를 把握하고 새로운 서비스 및 비즈니스를 찾는 機會를 提供할 것”이라고 助言했다.

고승연 seanko@donga.com·이미영 記者