SKT, 콜센터 業務補助 AI 出市… B2B 拍車

東亞日報
入力 2024年 3月 21日 03時 00分

김하경 記者

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廣告文句製作 ‘AI 카피라이터’도

SK텔레콤이 人工知能(AI)을 活用해 콜센터 業務를 補助하고 廣告文句를 自動으로 生成해주는 서비스를 出市했다.

SK텔레콤은 올인원 購讀型 AI 콘택트센터(AICC) 서비스인 ‘SKT AI CCaaS’를 20日公開했다. 旣存 콜센터에 AI를 椄木한 槪念으로 콜센터 相談師의 業務效率性을 높여준다. 顧客音聲을 텍스트로 變換해주고 顧客의 簡單한 要請은 AI 챗봇과 콜봇이 自動應答한다. 顧客이 問議한 內容에 對해 最適의 情報를 빠르게 찾아 答辯을 提供하고, 相談以後에는 對話內容을 整理해 分析한다. 클라우드를 基盤으로 하기 때문에 別途로 인프라 構築을 할 必要가 없어 中小企業도 적은 費用으로 導入할 수 있는 것이 特徵이다.

SK텔레콤은 이날 ‘AI 카피라이터’도 出市했다. 서비스 이름과 프로모션 內容, 顧客年齡, 마케팅 채널 等情報를 簡單하게 入力하면 超巨大言語모델(LLM)을 基盤으로 몇 秒 안에 廣告나 프로모션 文句를 製作한다. 한 달 동안 廣告文句를 數만 件生成할 수 있다.

SK텔레콤은 AI 基盤의 企業間去來(B2B) 事業을 積極擴大할 方針이다. SKT AI CCaaS는 SK렌터카에, AI 카피라이터는 SK스토아와 베네피아 等 커머스 企業에 各各導入된다.

김하경 記者 whatsup@donga.com

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