‘營業의 達人’ 민병덕 KB국민은행長 “顧客 돈 불린다면 무슨 일이든 할것”

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入力 2011年 9月 20日 03時 00分

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《 KB국민은행은 올 들어 銀行圈의 果糖營業競爭을 主導하는 代表的銀行으로 種種言及됐다. 지난해 7月 민병덕 KB國民銀行長이 赴任한 뒤 個人金融과 企業金融蔚 가리지 않고 過去보다 훨씬 攻擊的인 營業을 펼치고 있다는 評價가 많았기 때문이다. 一部銀行에서는 KB國民銀行이 銀行圈全體를 過當競爭의 제로섬에 빠뜨렸다고 볼만을 表示하기도 했다. 하지만 민병덕 行長(寫眞)은 15日東亞日報와의 인터뷰에서 “우리는 우리의 갈 길을 갈 뿐”이라고 밝혔다. 》
“金融會社는 顧客에게 實質的인 惠澤을 提供해야 합니다. 顧客의 돈을 불리기 위해서라면 무슨 일이든 하겠습니다.”

就任한 지 1年 3個月째를 맞고 있는 민병덕 KB국민은행長은 過當競爭의 主犯이라는 評價에 對해 이렇게 反駁했다. 그는 攻擊的인 營業은 自身만의 營業哲學인 ‘富者론’, 卽顧客을 富者로 만들어주면 이것이 結局銀行의 收益으로 돌아온다는 點을 實踐하는 過程일 뿐이라고 밝혔다. 그는 “KB國民銀行이 銀行이 損害 보지 않는 線에서 顧客에게 여러 惠澤을 提供하다 보니 ‘過當競爭의 主犯’이니 하는 말들이 나오는 듯하다”며 “하지만 우리는 名目成長率範圍 안에서 成長하고 있다”고 말했다. 지난달 一部銀行의 家計貸出增加率이 當局의 制限線인 0.6%보다 높았지만 KB국민은행은 이를 밑돌았다고 덧붙였다.

하지만 KB國民銀行 안팎에서는 强度 높은 營業戰略에 對한 不滿의 목소리도 나온다. 국민은행의 한 關係者는 “지난해 末銀行圈最大規模인 3200名의 名譽退職을 施行했기 때문에 남아있는 職員들은 有·無形으로 實績壓迫을 느끼고 있다”며 “貸出을 받아 特定商品에 加入하는 職員도 있을 程度”라고 털어놨다. 다른 銀行關係者는 “眞正한 리딩뱅크라면 韓國金融産業의 글로벌化를 先導해야지 國內競爭만 부추겨서 되겠느냐”며 “KB國民銀行이 大企業貸出金利를 다른 銀行보다 낮춰주겠다고 提案하는 바람에 우리도 ‘울며 겨자먹기’로 金利를 낮췄다”고 主張했다.

이런 周邊의 雰圍氣에도 아랑곳하지 않고 민 行長은 2000年代初盤忠武路支店長時節의 逸話를 紹介하며 自身의 哲學인 ‘富者론’을 펼쳤다. 當時印刷業으로 많은 돈을 벌었는데도 貰를 들고 있던 顧客에게 그는 낮은 金利로 貸出해 줄 테니 賃借하던 建物을 사라고 勸誘했다. 印刷機械를 모두 地下로 옮기고 地上層에는 貰를 놓아 貸出金을 갚으라고도 助言했다. 印刷業이 주춤하면서 印刷業體는 내리막길을 걸었지만 建物 값이 크게 올라 이 顧客은 賃貸料만으로도 銀行 빚을 모두 갚고 便安한 生活을 즐길 수 있었다는 것.

민 行長은 “여러 名의 顧客을 富者로 만들어 준 德에 KB국민은행의 全國地點中營業實績 꼴찌를 다투던 忠武路地點을 全國上位圈支店으로 만들 수 있었다”며 “銀行도 많은 收益을 올렸고 나도 ‘營業의 達人’이라는 名稱을 앞세워 行長까지 昇進했으니 모두가 윈윈(Win-Win) 아니냐”고 했다.

한便 민 行長은 “持株會社出帆이 가장 늦었던 데다 지난 몇 年間 지나치게 安定的인 成長에만 注力하다 보니 다른 銀行과의 隔差가 많이 좁혀졌다”며 小型店鋪擴大等을 통해 이를 克服하겠다고 밝혔다. KB국민은행이 銀行圈最多인 1200餘個의 支店을 保有하고 있지만 오히려 店鋪數를 더 늘려야 한다는 主張이다. 그는 “국민은행과 주택은행 合倂後 우리가 閉鎖한 店鋪에 다른 銀行들이 續續 들어오면서 顧客이 꽤 離脫했다”며 “地點數는 늘리되 支店內職員數를 大幅 줄여 ‘1人地點’과 같은 小型支店을 많이 만들겠다”고 말했다.

민 行長은 銀行長中 골프를 가장 잘 치는 行長으로도 有名하다. 싱글 골퍼인 그는 딱히 골프를 좋아해서가 아니라 營業을 위해 배웠고 이를 熱心히 營業에 應用하다 보니 어느새 實力이 늘었다고 했다. 그는 顧客을 氣分 좋게 만들려고 顧客의 볼을 俗稱 ‘알까기(親 볼을 찾지 못해 페널티를 받아야 할 危險에 놓였을 때 同伴者 몰래 슬쩍 다른 볼로 代替하는 行爲)’도 하고, 캐디에게 顧客의 스코어를 좋게 고쳐 달라고 슬쩍 付託한다고 귀띔했다. 민 行長은 “모든 營業職員이 다 골프를 치는데 그게 무슨 差別化武器가 되느냐고 하지만 이 程度로 하는 職員은 거의 못 봤다”며 “골프 營業에서 가장 重要한 原則은 골프를 칠 때 絶對 비즈니스 얘기를 하지 않는 것”이라고 强調했다.

하정민 記者 dew@donga.com　　
김철중 記者 tnf@donga.com　　