現代카드 現代캐피탈 現代커머셜 CS Week

入力 2011年 9月 5日 18時 07分

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現代카드 現代캐피탈 現代커머셜(代表: 鄭泰榮)은 顧客滿足을 위한 方向性 공유와 共感帶擴散을 위해, 지난해에 이어 두 番째로 ‘CS Week’ 行事를 가졌다.

現代카드 現代캐피탈 現代커머셜은 지난해 7月 처음으로 施行한 ‘CS Week’ 行事에서, 다양한 觀點에서 CS에 對한 會社의 問題點을 살펴보고 解決策을 摸索한 바 있다.

8月23日부터 3日間開催된 이番 ‘CS Week’에서는 優秀企業의 先進事例와 會社內部의 優秀事例를 積極的으로 共有함으로써, 앞으로 나아가야 할 CS의 方向性을 提示하는데 目標를 두었다.

먼저, 첫날 ‘CS를 말하다’ 時間에는 仁川國際空港工事 이채욱 社長을 招請해 講演을 듣는 時間을 가졌다. 世界空港서비스評價(ASQ)에서 6年連續 1位를 차지한 仁川空港의 顧客滿足 노하우와 CS 哲學을 배우기 위함이다.

둘째 날 ‘CS를 생각하다’ 時間에는 多樣한 分野에서 感動的인 서비스를 經驗한 顧客들의 手記와 任職員들의 아이디어를 共有함으로써, 보다 差別化된 顧客 서비스를 만들어 나가는 礎石으로 삼았다.

셋째 날 ‘CS를 共感하다’에서는 顧客으로부터 稱讚받은 職員을 激勵하고 應援하는 자리가 마련됐다. ‘顧客感動’을 몸소 實踐한 職員의 事例가 CS 擔當部署 뿐 아니라, 全任職員에게 共有, 擴散된다는 데 意味가 있는 자리였다. 또, 올 上半期에 顧客으로부터 稱讚을 받은 總 96名의 職員들을 直接 찾아 서프라이즈 祝賀行事를 進行하고 所定의 膳物을 贈呈하는 Praise Day 이벤트도 이 날 施行했다. 現代카드 現代캐피탈 現代커머셜은 이番 Praise Day 行事를 始作으로 社內稱讚文化를 擴散하고, 職員들에게 業務動機를 더욱 附與할 수 있도록 앞으로도 每月顧客들이 稱讚한 職員들을 위한 다채로운 이벤트를 펼칠 豫定이다.

<본 資料는 該當機關에서 提供한 報道資料입니다.>
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