傳貰詐欺急增에… HUG 콜센터 相談, 昨年 1人當 2萬件

東亞日報
入力 2023年 11月 6日 03時 00分

이祝福記者

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業務過中에 서비스 低下憂慮

傳貰士氣가 急增하며 保證金返還業務를 맡은 住宅都市保證公社(HUG)의 相談員 한 名이 處理하는 問議가 지난 한 해 동안 2萬件을 넘은 것으로 나타났다. 相談員業務가 過重해지며 被害貰入者들의 救濟가 늦어지고 서비스 質이 떨어질 수 있다는 憂慮가 나온다.

5日 HUG가 더불어民主黨 맹성규 議員에게 提出한 資料에 따르면 지난해 HUG 콜센터 相談師의 1人當相談件數는 2萬266件으로 集計됐다. 前年인 2021年(1萬5452件)보다 31.2% 늘었다.

HUG 콜센터는 貰入者들이 집主人으로부터 保證金을 돌려받지 못했을 때 이를 返還받기 위해 가장 먼저 連絡하는 곳이다. 하지만 콜센터는 保證金返還業務와 함께 住宅都市基金으로 運用되는 貸出商品相談業務도 맡고 있다. 傳貰士氣가 불거지며 業務가 늘어나자 콜센터 相談關聯人力은 16名에서 지난해 10月末 94名으로 늘어났다. 이처럼 人員數가 大幅 늘어났는데도 올해 1∼7月 1人當相談件數는 6533件으로 12月까지 1萬件을 넘을 것으로 觀測되고 있다.

맹 議員은 “傳貰保證金返還保證業務가 國民住居安定을 위해 반드시 必要한 業務인 만큼 責任과 信賴度를 確保해야 한다”며 “業務過重을 解決하면서 同時에 民間委託相談段階에서부터 保證業務의 公的責任을 높이는 方案을 講究해야 한다”고 밝혔다.

이祝福記者 bless@donga.com

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