디지털 轉換의 이點을 數値로 어떻게 나타낼 수 있을까? 最近 내가 CEO로 在職하는 동안 허니웰은 前例 없는 規模의 時間과 에너지, 資本을 IT 인프라에 投資했다. 이 投資家 제값을 했을까? 自體 시스템을 最適化하고 會社 안팎의 데이터 및 애널리틱스 力量을 改善해 創出한 價値를 正確히 推算하기는 어렵지만 한 가지는 確實하다. 透明하고 一貫的인 디지털 戰略을 開發하지 않았다면 코로나19 팬데믹, 인플레이션, 地政學的 危險의 增大 等 지난 몇 年間 難題들을 헤쳐 나가지 못했을 것이다.
허니웰은 航空, 生産設備, 倉庫, 建築物 等 廣範圍한 業種의 클라이언트를 相對로 自動化, 次世代 航空, 에너지 轉換 等과 關聯한 서비스를 提供한다. 클라이언트가 시스템의 모든 裝備와 製品, 센서를 聯動해 運營 效率과 생산성, 成長性을 높일 수 있도록 돕는다. 나는 허니웰의 프로세스 솔루션 部門과 高性能 所在 및 技術 部門을 이끈 經驗을 바탕으로 2016年 最高運營責任者(COO)로 赴任한 後에야 會社 全體를 鳥瞰할 수 있었다. 그리고 얼마 지나지않아 當時 內部 시스템이 썩 좋은 狀態가 아니라는 事實을 깨달았다. 허니웰 內部에만 150個 以上의 戰士的 資源管理 시스템(ERP), 2700餘 個의 應用 프로그램, 1700餘 個의 웹사이트가 있었는데 어떻게 데이터를 蒐集하고 活用할지 包括的인 計劃은 없었다. 클라이언트에 提供하는 서비스의 信憑性을 갖추려면 우리 먼저 디지털에 더 能熟해져야 했다.
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