사람은 때론 他人과 함께, 때론 혼자만의 時間 속에서 살아간다. 어떤 經驗은 함께하는 時間에 焦點이 맞춰져 있다. 예컨대 最近 硏究에 따르면 映畫 觀覽客의 90%는 다른 사람과 함께 訪問하는 것으로 推定됐다. 反面 讀書나 그림 그리기처럼 혼자만의 時間을 보내는 데 더 적합한 經驗도 있다. 大體로 사람들은 時間을 어떻게 보낼지 스스로 決定하지만 企業에서 提供하는 옵션이 사람들의 決定에 影響을 미치기도 한다.
한 줄에 座席이 2個씩 있는 놀이器具나 1人用 바 座席을 提供하는 레스토랑처럼 企業은 明示的 或은 暗默的으로 消費者가 다른 사람과 함께 또는 홀로 있도록 督勵한다.
이런 決定은 顧客 經驗에 어떤 影響을 미칠까? 質이 떨어지더라도 親舊나 戀人과 함께 經驗하는 것과 良質의 서비스를 받되 따로 떨어져서 經驗하는 것 中 하나를 選擇해야 하는 딜레마에 빠진다면? 例를 들어 콘서트에 갔는데 舞臺에서 멀지만 隣接한 座席 두 個를 選擇할지 또는 맨 앞줄이지만 떨어져 있는 座席 두 個를 選擇할지 決定해야 하거나 온 家族이 함께 놀이器具를 타기 위해 더 오랜 時間을 기다릴지, 더 짧은 時間 안에 따로 脫脂 選擇해야 할 때가 있다.
最近 消費者 心理學 저널에 揭載된 筆者들의 硏究에 따르면 消費者는 ‘同伴者와 物理的으로 가까이하기 爲해’ 低品質 서비스를 選擇하는 境遇가 많은 것으로 나타났다. 사람들은 요가 授業처럼 相互作用의 機會가 거의 없는 狀況이나 긴 休暇를 함께 보내기 위해 飛行機를 탈 때처럼 나중에 함께할 時間이 많은 것을 알고 있는 狀況에도 함께하려 한다. 甚至於 企業이 1人을 위한 서비스라고 具體的으로 言及한 境遇에도 마찬가지다.
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