要約
特定 브랜드에 信賴를 갖고 있는 顧客은 그 브랜드가 失手를 한다고 해도 繼續 利用할 確率이 信賴가 없었던 顧客보다 3倍나 높다. 브랜드를 信賴하는 顧客들의 88%는 한 브랜드의 製品을 再購買할 意思가 있다고 말하고, 甚至於 62%는 한 브랜드에서만 購買할 것이라고 答한다. 이 글의 두 著者는 브랜드에 對한 消費者 信賴 水準을 測定하고 改善하는 데 使用할 수 있는 簡單한 4個 問項 設問 調査를 開發했다. 여기에서 이들은 이 調査가 어떻게 作動하는지 說明하고 월스트리트저널이 이를 어떻게 活用했는지 紹介한다.
비즈니스 리더라면 누구나 信賴가 會社의 成功에 매우 重要하며 信賴를 잃으면 代價를 치르게 된다는 事實을 알고 있다.
이코노미스트Economist
가 폴크스바겐, 웰스파고Wells Fargo, 그리고 여섯 곳의 다른 企業을 分析한 結果, 企業이 信賴를 잃으면 적어도 短期的으로 企業 價値 30%가 下落하는 것으로 나타났다.
反對로 信賴가 增加하면 補償이 따른다. 가장 信賴받는 企業들의
實績은 S&P 500 企業을 넘어섰으며
信賴度가 높은 會社는 收益이 높은 企業이 될 可能性이 그렇지 않은 會社보다 2.5倍 以上 높다. 우리의 硏究에 따르면 信賴받는 企業은 市場 價値 側面에서 競爭 業體와 比較해 最大 400% 더 優秀한 成果를 거두며 特定 브랜드를 信賴하는 顧客은 再購買 可能性이 88% 더 높고, 雇用主를 信賴하는 職員의 79%는 勤務 意欲이 더 높으며, 移職 可能性이 더 낮다.
그럼에도
갤럽에 따르면
企業에 對한 信賴는 數十 年 만에 最低 水準으로 떨어졌다. 企業이 어떻게 해야 信賴를 얻고 成長할 수 있을까?
우리는 지난 2年 동안 HX TrustID라는 플랫폼을 開發했다. 會社가 職員, 顧客, 파트너와의 信賴를 豫測, 測定, 增進하는 것을 돕는 플랫폼이다. 이 道具는 産業 全般에 걸쳐 信賴를 벤치마킹하고 利害關係者의 行動에 對한 理解를 넓히는 데 使用할 수 있다. 人間 經驗human experience을 뜻하는 ‘HX’라는 이름은 當身을 信賴하지 않는 사람의 經驗을 向上시키는 것은 不可能하다는 믿음에서 비롯됐다. 이 글에서 우리는 이 플랫폼의 核心에 있으며 어느 組織이나 無料로 使用할 수 있는
簡單하고 强力한 4個 問項으로 構成된 設問 調査
를 紹介한다.
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