化粧品 아직도 발라보고 사세요?… 딱 맞는 뷰티 스타일 찾아드려요

東亞日報
入力 2024年 4月 26日 03時 00分

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롯데百貨店 1代1 뷰티 서비스 ‘뷰티살롱’
VR-AR 技術의 假想 메이크업 體驗提供
人工知能活用한 顧客 맞춤型製品推薦

정다원 롯데백화점 코스메틱스팀 바이어 — 정다원 롯데百貨店 코스메틱스팀 바이어

우리는 뷰티 製品을 選擇할 때 나에게 가장 적합한 製品을 찾고자 한다. 特히 製品을 使用함으로써 期待하는 品質과 效果에 對한 確信을 얻기 위해 테스트와 經驗을 重要하게 생각한다. 뷰티 서비스는 顧客이 製品을 選擇하고 購買하는 過程에서 便宜性과 滿足度를 높이는 데 重要한 役割을 한다.

롯데百貨店은 다음과 같은 理由로 뷰티 서비스에 더욱 集中하고 있다.

첫째, 顧客의 期待値上昇이다. 消費者들의 쇼핑 習慣과 期待가 變化함에 따라 그들은 單純製品購買以上의 特別한 經驗과 快適한 서비스를 願한다.

둘째, 뷰티 市場의 過熱된 競爭이다. 온라인 쇼핑몰 및 H&B 뷰티 專門賣場으로 뷰티 市場競爭은 熾烈해졌고, 이에 對應하기 위해 롯데百貨店은 오프라인 百貨店賣場에서만 經驗할 수 있는 差別化된 서비스를 提供해 競爭力을 維持하고자 한다.

셋째, 個人化 및 맞춤 서비스의 重要性이다. 顧客은 自身에게 맞는 製品을 찾기 爲해 많은 努力을 기울이고 있다. 맞춤型 서비스는 顧客들이 더욱 만족하고 자주 訪問할 수 있도록 돕는 要素中 하나다.

最近 뷰티 서비스 分野에 革新的인 變化의 바람이 불고 있다. 以前에는 顧客相談을 통해 皮膚 타입과 苦悶에게 맞는 맞춤型 스킨케어 서비스를 提供했다. 또한 프로페셔널한 메이크업 아티스트들이 메이크업에 關한 튜토리얼을 提供했다. 그런데 이제는 디지털 技術을 活用해 더욱 正確하고 細密하며 效率的인 서비스를 提供하고 있다.

첫째, 디지털 技術의 活用이다. 假想現實(VR)이나 增强現實(AR) 技術의 假想 메이크업 시스템을 통해 顧客들이 손쉽게 多樣한 製品을 테스트해보고 實際로 어울리는 메이크업을 確認할 수 있다.

둘째, 個人化 및 맞춤 서비스의 强化다. 顧客들의 다양한 特性과 要求에 맞춰 超個人化된 서비스를 提供하는 것은 매우 重要하다. 人工知能(AI) 技術을 活用해 皮膚狀態나 메이크업 스타일에 따라 맞춤型製品을 推薦하는 서비스가 每年 업데이트되고 있다. 또한 皮膚測定機械를 통해 맞춤型化粧品을 卽席에서 製造하는 뷰티 브랜드도 나오고 있다.

이러한 變化는 顧客들의 滿足度가 높으며 서비스 때문에 롯데백화점을 訪問하고 製品을 購買하는 頻度가 높기도 하다. 實際로 롯데백화점에서 事前豫約을 통해 1代1 토털 뷰티 서비스를 提供하는 ‘뷰티살롱’은 2024年基準約 30個 브랜드가 參與하고 있다. 代表的으로 專門 아티스트의 메이크업 팁을 컨설팅받을 수 있는 脈, 바비브라운 같은 境遇 뷰티 서비스 利用顧客의 折半이 購買로까지 이어지고 있다.

메이크업포에버 퍼스널컬러 맞춤 診斷 메이크업

메이크업포에버에서는 個人의 퍼스널컬러를 專門的으로 分析해 最適의 메이크업 製品을 推薦하는 서비스를 提供하고 있다. 이 서비스는 細分化된 컬러 分析을 통해 顧客의 皮膚 톤, 눈瞳子色相, 머리카락 色相等을 考慮해 메이크업 製品의 컬러를 맞춤型으로 推薦해준다. 이를 통해 顧客은 自身에게 가장 어울리는 베이스&립 포인트 메이크업을 찾을 수 있으며 自身의 色相을 알아가는 特別한 經驗을 할 수 있다.

AP뷰티 皮膚診斷 시스템 ‘AP뷰티 스캐너’

22年 만에 브랜드 리뉴얼을 進行한 AP뷰티는 最新技術을 活用해 顧客의 皮膚狀態를 診斷하고 맞춤型 스킨케어 솔루션을 提供하는 서비스를 導入했다. AP뷰티 스캐너는 約 30秒 동안 주름, 彈力, 리프팅, 皮膚결, 光彩等 5가지 皮膚苦悶을 總 22가지 指標로 細分化해 皮膚 컨디션을 深層的으로 診斷한다. 皮膚問題의 根本原因을 正確하게 導出해 보다 專門的인 솔루션을 提供하기 위해 3D 光學技術과 데이터 라벨링 技術을 適用했다. 이를 통해 顧客은 皮膚 타입, 皮膚 텍스처, 주름의 程度, 皮膚水分含量等을 考慮해 正確한 皮膚診斷을 받을 수 있고 最適의 스킨케어 製品을 選擇할 수 있다.

헤어 里錘얼 바이 시슬리 個人 맞춤型 엑스퍼트 診斷器

超精密 광센서를 通해 頭皮와 毛髮纖維를 同時에 細密하게 觀察하고 强力한 알고리즘을 活用해 個人 맞춤型 헤어 診斷을 提供한다. 시슬리의 專門 어드바이저가 스페셜한 디바이스로 健康한 헤어를 爲한 頭皮와 毛髮의 7가지 要素(毛孔狀態, 毛髮密度, 피지輛等)를 正確하게 分析하고 診斷한다. 이를 통해 顧客은 本人에게 맞는 製品推薦과 맞춤型 헤어 루틴을 알 수 있다.

비오템 옴므 옴므 그루밍 서비스

비오템 옴므는 男性專用 그루밍 서비스를 론칭_ 男性顧客들의 呼應을 얻고 있다. 一部店鋪에서 事前豫約顧客에 한해 1對1 맞춤 눈썹 손질부터 비오템 옴므 製品을 活用한 專門的인 皮膚管理까지 男性皮膚專門家가 顧客의 皮膚狀態와 눈썹 스타일을 考慮해 맞춤型 그루밍 서비스를 提供하고 있다. 約 15分程度進行되는 그루밍 서비스는 男性顧客들이 어려워 하는 눈썹 손질을 디테일하게 터치함에 따라 滿足度가 높다.

정다원 롯데百貨店 코스메틱스팀 바이어

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