[DBR]“엄빠는 처음이죠? 함께 情報 나눠요”…MZ세대 사로잡은 ‘든든한 育兒 마을’

東亞日報
入力 2023年 6月 12日 03時 00分

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育兒情報 앱 ‘베이비빌리’
父母 커뮤니티로 앱 活性化
커머스와 連繫해 收益創出하고
東南亞로 進出해 ‘K育兒’ 輸出

베이비빌리는 임신 주차별로 필요한 정보와 제품을 추천해 MZ세대 부모들로부터 호응을 얻고 있다. 또한 이용자들의 애플리케이션 내 커뮤니티 활동을 장려해 충성도를 높이고 있다. 빌리지베이비 제공 — 베이비빌리는 妊娠駐車別로 必要한 情報와 製品을 推薦해 MZ世代父母들로부터 呼應을 얻고 있다. 또한 利用者들의 애플리케이션 內 커뮤니티 活動을 奬勵해 忠誠度를 높이고 있다. 빌리지베이비 提供

“5個月 된 男子아이가 뒤집기를 못 하는데 괜찮을까요?”

“妊娠 14週車인데 아직 胎動이 안 느껴져요. 저랑 같은 분 계세요?”

온라인 育兒 카페에는 아이를 잘 키우고 싶은 初步父母들의 質問이 넘쳐난다. 育兒情報 애플리케이션(앱) ‘베이비빌리’는 信賴할 수 있는 妊娠·育兒情報에 渴症을 느끼는 父母들을 集中攻掠했다. 앱을 통해 妊娠 1週次부터 時期別로 아기 成長에 對한 具體的인 情報는 勿論 엄마와 아빠가 肉體的, 精神的으로 準備해야 할 點, 該當時期에 必要한 育兒用品等을 具體的으로 提案하면서 MZ世代父母들로부터 큰 呼應을 얻고 있다.

2020年 7月 첫선을 보인 베이비빌리는 現在까지 40萬名의 使用者를 確保했다. 베이비빌리 앱 內 콘텐츠 累積照會數는 2000萬回를 넘어섰다. 또한 지난해 베트남, 泰國, 인도네시아 等東南亞國家들에 進出해 事業領土를 擴張하는 等 꾸준히 成長하고 있다. 베이비빌리가 國內는 勿論東南亞의 젊은 父母들을 사로잡은 祕訣은 뭘까? 베이비빌리의 成長祕訣을 分析한 DBR(동아비즈니스리뷰) 5月 2號(369號) 케이스스터디를 要約해 紹介한다.

● 動機 커뮤니티 통해 눈덩이 效果

베이비빌리가 다른 育兒 앱과 달리 唯獨功을 들이는 部分이 있다. 바로 ‘베이비빌리 動機(베洞)’라고 불리는 앱 內育兒 커뮤니티다. 이 카테고리를 통해 妊娠은 勿論育兒時期父母들의 커뮤니티 活動을 積極的으로 奬勵한다. 앱 出市後 1年 만에 使用者가 10萬名以上確保되자 ‘調理院動機’라는 出産時期別 커뮤니티를 만들어 선보였다. 같은 月令車의 子女를 둔 엄마, 아빠들이 모여 苦悶이나 情報를 共有하는 곳이다. 出産休暇에 對한 苦悶부터 洞네 小兒科에 對한 後期까지 다양한 글이 揭示되고 있다.

大型 포털의 ‘맘 카페’에도 커뮤니티가 形成돼 있지만 居住地나 産母, 아기의 나이, 保育形態等 너무 많은 카테고리로 쪼개져 있다. 비슷한 글들이 여기저기에 分散돼 있고 活性化되지 않은 揭示板도 많다. 이런 短點을 補完해 베이비빌리 動機는 오직 ‘아기의 出生時期’라는 强力한 共通點으로 父母들을 한데 묶었다. 그 德分에 굳이 廣告 알림을 보내거나 소셜네트워크서비스(SNS) 마케팅을 하지 않아도 自體的으로 커뮤니티가 形成돼 앱에 生氣를 불어넣는 눈덩이 效果가 생겼다. 新規利用者를 끌어들이기 위해 쓰는 마케팅 費用이 一週日에 100萬 원이 채 되지 않는 것도 커뮤니티 德分이라는 게 會社側의 分析이다.

實際로 지난 한 해 베이비빌리에 새로 流入된 利用者數는 20萬名水準이었는데 流入經路를 알아보니 廣告에 依한 效果는 8%에 不過했다. 知人의 SNS를 통해 알게 돼 찾아오거나 베이비빌리가 運營하는 인스타그램 等에 올려둔 各種育兒情報를 읽다가 流入된 境遇가 大部分이었다.

베이비빌리는 新規利用者를 모으는 것보다 旣存使用者들이 더 자주 訪問하도록 誘導하는 데 集中하고 있다. 新規利用者를 流入시키기 위한 廣告보다는 이미 流入된 使用者들이 더 자주 訪問할 수 있도록 視線을 끄는 알림을 보내는 式이다. 꾸준한 앱 活性化를 위해 더 持續力 있는 方式이라고 判斷한 것이다. 라이프스타일과 헬스케어 分野의 모바일 앱을 設置한 사람이 30日以上該當 앱을 削除하지 않고 利用하는 比率은 大略 3% 水準으로 알려져 있다. 하지만 베이비빌리는 이 數値를 50% 以上으로 꾸준히 維持하고 있다.

● 커머스와의 連繫로 收益創出

現在 베이비빌리의 收益大部分은 앱 內育兒用品販賣로 인한 手數料等에서 創出되고 있다. 베이비빌리는 妊娠駐車別로 必要한 情報를 提供하는 同時에 時期別로 必要한 製品을 推薦하며 커머스로 연계시킨다.

例를 들어 妊娠 13週次쯤이 되면 一般的으로 漸次子宮 크기가 커지면서 産母들이 꼬리뼈 痛症을 呼訴한다. 이때 ‘꼬리뼈가 아파지는 理由’에 對한 알림을 보내 關聯 콘텐츠를 露出한다. 릴렉신이라는 호르몬이 骨盤과 脊椎 사이의 靭帶를 느슨하게 만들기 때문이라는 痛症의 具體的인 原因부터 緩和方法까지 專門的인 情報가 실린 콘텐츠를 閱覽하도록 誘導하는 것이다. 그러고는 꼬리뼈 痛症을 防止해주는 方席과 허리 쿠션, 수유 쿠션 等을 推薦한다. 이때 單純히 製品을 羅列해 紹介하지 않는다. 베이비빌리 MD팀이 特定 브랜드 製品들을 直接 써보고 리뷰韓動映像을 連繫해 올리며 購買轉換을 誘導한다.

實際 베이비빌리가 妊娠 1∼20週次産母들에게 時期別 맞춤 콘텐츠 推薦 알림을 보냈을 때 3000名이 콘텐츠를 보기 위해 卽時 앱을 訪問하는 것으로 나타났다. 그 가운데 1500名이 콘텐츠와 關聯 있는 商品推薦을 確認하며 커머스에 流入된다. 結果的으로 한 番의 알림當最大 25%의 購買轉換이 일어나는 것으로 調査됐다.

● 現地化戰略 앞세워 東南亞進出

베이비빌리는 지난해 5月 베트남을 始作으로 같은 해 9月泰國, 인도네시아에 進出했다. 東南亞市場에 安着한 祕訣中 하나는 現地 맞춤化戰略이다. 베이비빌리는 利用者들이 直接單 댓글을 分析해 자주 나오는 單語들을 基盤으로 現地 엄마들이 關心 있을 만한 情報를 담은 콘텐츠를 만들고 있다. 이를 위해 進出國家別로 現地人 에디터를 두고 있다. 例컨대, 베트남과 泰國 커뮤니티에서는 最近 ‘매운 飮食’과 關聯된 單語가 자주 오르내리는 것으로 調査됐다. 이에 ‘妊娠中 매운 飮食을 먹어도 되는지’에 對한 情報性 콘텐츠를 作成해 알림을 보냈더니 海外市場에선 처음으로 알림 메시지 오픈율 10%를 記錄할 수 있었다. 이정윤 빌리지베이비 代表는 “올해는 日本과 中國에도 進出하는 等海外事業에 拍車를 加할 것”이라고 밝혔다.

張善禧 DBR 客員記者 sunheechang01@gmail.com
整理=최호진 記者 hojin@donga.com

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