앱으로 PB와 ‘바로相談’ 하세요

東亞日報
入力 2022年 6月 29日 03時 00分

이상환 記者

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[Money&Life]
三星證券

三星證券이 유튜브 채널 映像 ‘바로相談’에 댓글을 남긴 顧客 300名을 抽籤해 1萬 원 相當의 配達의民族 기프티콘을 이달 30日까지 提供한다. 삼성증권의 바로相談 서비스는 支店에서만 提供되던 프라이빗뱅커(PB)들의 資産管理 서비스를 디지털 顧客에게 適用한 서비스로 2020年부터 進行됐다. 非對面으로도 PB들과 相談이 可能하다는 것이 特徵이다.

이 서비스를 통해 相談을 받고 싶은 顧客은 三星證券 애플리케이션(앱)인 ‘엠팝(mPOP)’을 통해 願하는 日程과 相談主題를 選擇하면 된다. 相談主題는 國內 및 海外株式投資金融商品, 節稅商品, 先物옵션 等投資부터 稅務關聯內容까지 다양하다.

서비스를 擔當하는 PB들은 平均 10年以上經歷의 專門家 100餘名으로 構成돼 있다. 三星證券은 專門相談으로 顧客들의 滿足度가 높다고 强調했다. 實際利用者를 對象으로 올 1月부터 지난달까지 設問調査한 結果에 따르면 利用者들의 滿足度는 100點滿點에 96點으로 나타났다. 三星證券顧客들의 順推薦指數(NPS)도 바로相談利用顧客이 다른 서비스를 利用하는 顧客보다 39%포인트 높았다.

特히 最近證市急落을 契機로 바로相談을 통해 安全資産에 對해 問議하는 投資者도 크게 늘었다. 證市가 本格的으로 下落한 지난달 바로相談을 통해 債券等金利型商品에 對해 相談한 件數는 1363件으로 前月(772件) 對備 2倍假量 늘었다. 安全資産에 對해 궁금해하는 顧客들이 그만큼 많다는 것. 삼성증권 關係者는 “美國發緊縮 움직임, 地政學 이슈 等으로 市場變動性이 急激하게 擴大되면서 投資問議가 急增하고 있다. 바로相談을 통해 簡便하게 專門家들에게 助言을 求할 수 있어 投資者들의 滿足度가 높다”고 말했다. 바로相談 이벤트에 對한 仔細한 內容은 삼성증권 홈페이지나 三星證券 앱에서 確認할 수 있다.

이상환 記者 payback@donga.com

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