旅行 가려니 테러-地震 걱정? 安全서비스가 있잖아요

東亞日報
入力 2016年 4月 28日 03時 00分

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最近世界各國에서 地震等天災地變과 安全을 威脅하는 테러가 자주 發生하고 있다. 모처럼 時間을 내서 準備한 海外旅行을 取消하는 旅行客들은 울相이다. 旅行을 떠난 사람들도 或是 모를 安全事故에 不安하기만 하다.

이럴 때 各旅行社의 安全對策을 알아두면 非常時에 有用하다. 24時間 내내 緊急相談電話를 運營하거나 緊急狀況에서는 自由旅行客을 위한 引率者를 配置해 주기도 한다. 自由旅行으로 海外旅行을 떠나는 사람이 늘어나는 狀況에서 旅行社의 安全對策을 熟知하고 떠나는 것은 큰 도움이 된다. 홀로 旅行을 즐기는 自由旅行客은 勿論 패키지 旅行客까지 參考할 만한 旅行社安全 서비스를 紹介한다.

○ 現地에서는 ‘案內데스크’ 活用하라

하나투어는 접근성이 좋은 공항과 유명 숙박시설에 안내데스크 26개를 설치해 휠체어, 자전거 대여 등의 서비스를 제공한다. 패키지
여행객뿐 아니라 자유여행객도 이곳을 이용할 수 있다. 사진은 태국 방콕에 있는 안내데스크. 하나투어 제공 — 하나투어는 接近性이 좋은 空港과 有名宿泊施設에 案內데스크 26個를 設置해 휠체어, 自轉車貸與等의 서비스를 提供한다. 패키지 旅行客뿐 아니라 自由旅行客도 이곳을 利用할 수 있다. 寫眞은 泰國 방콕에 있는 案內데스크. 하나투어 提供

緊急狀況이 發生하면 旅行社가 運營하는 現地案內데스크의 도움을 받는 게 좋다. 가이드나 引率者 없이 떠난 自由旅行客이라면 現地案內데스크의 電話番號와 位置等을 熟知해 놓는 것이 좋다.

하나투어는 全世界에서 33個海外支社를 運營하고 있다. 또 日本 필리핀 베트남 等地의 26個都市에 案內데스크를 設置했다. 이들 데스크는 通常接近性이 좋은 空港이나 有名宿泊施設에 位置한다.

이곳에서는 갑작스러운 事故로 擧動이 不便해진 顧客에게 휠체어를 貸與해준다. 自轉車도 빌릴 수 있다. 또 無料로 國際電話를 使用할 수 있어 紙匣等을 잃어버렸을 때에도 韓國에 連絡을 取할 수 있다. 案內데스크에는 아이들을 맡기는 ‘키즈룸’도 있다. 하나투어 패키지 旅行客뿐 아니라 自由旅行客도 이곳을 利用할 수 있다.

海外旅行社와 共同으로 案內데스크를 設置해 顧客對應施設을 늘린 旅行社도 있다. 인터파크투어는 日本大型旅行社인 HIS와 손잡고 日本內에 案內센터를 마련했다. 自由旅行客을 위한 ‘인터파크투어 도쿄 TIC’는 도쿄의 신주쿠, 긴자, 하라주쿠, 시부야 等代表的인 觀光地에서 찾을 수 있다. 韓國語應對가 可能한 職員이 旅行中에 겪을 수 있는 事故에 對應해 준다. 짐 保管 서비스, SIM카드 販賣, 携帶電話無料充電, 엔貨換錢等便한 旅行을 돕는 서비스도 提供한다.

○ 旅行社緊急 SOS도 有用

인터파크투어는 2012년부터 국내 여행사 최초로 24시간 긴급 상담 서비스를 실시해 고객이 세계 어디에서 연락해도 시차에 관계없이 상담을 해주고 있다. 사진은 일본 우에노에 있는 안내데스크. 인터파크투어 제공 — 인터파크투어는 2012年부터 國內旅行社最初로 24時間緊急相談 서비스를 實施해 顧客이 世界 어디에서 連絡해도 時差에 關係없이 相談을 해주고 있다. 寫眞은 日本 우에노에 있는 案內데스크. 인터파크투어 提供

現地에서 處理하기 어려운 大型事件이 터지면 旅行社의 緊急 SOS 서비스를 利用하는 게 좋다. 여행박사는 日本 후쿠오카에 서비스 라운지를 運營하고 있다. 14日 후쿠오카에서 가까운 구마모토에 地震이 났을 때 該當 라운지는 유후인 等日本 규슈 地域에 있는 觀光客들을 自體車輛으로 후쿠오카까지 輸送했다. 이 旅行社는 보라카이에도 同一한 라운지를 運營하고 있다. 갑작스러운 狀況이 닥칠 때 通譯이나 地域案內 서비스도 해준다.

24時間緊急相談 서비스를 해주는 旅行社도 있다. 인터파크투어는 2012年부터 國內旅行社最初로 24時間緊急相談 서비스를 實施하고 있다. 該當旅行社를 통해 航空券을 購買했다면 全世界 어디서나 時差에 關係없이 緊急相談을 할 수 있다. 物品盜難, 旅券紛失等의 事故는 勿論旅行日程變更에 對해서도 相談이 可能하다.

인터파크투어 關係者는 “只今까지는 自由旅行中에 突發狀況이 생기면 現地에서 스스로 解決해야 했지만 24時間緊急相談이 始作된 뒤 不便을 덜었다는 顧客이 많다”고 말했다.

○ 믿음직한 引率者는 安全旅行保證手票

長距離旅行을 떠날 때는 安全을 책임질 引率者의 役割이 重要하다. 空港到着부터 始作해 모든 日程을 함께하는 旅行同伴者이기 때문에 어떤 사람이 引率하는지에 따라 즐거운 旅行이 될 수도, 짜증나는 旅行이 될 수도 있다.

一般的으로 引率者는 團體觀光客에 同伴된다. 하지만 最近에는 緊急狀況에 對備해 自由旅行客이 旅行社 가이드와 同行할 수 있는 商品을 내놓은 旅行社도 있다. 하나투어는 一部自由旅行商品에 對해 緊急狀況에서 ‘引率者同行’을 할 수 있는 商品을 내놨다. 홀로 旅行하지만 問題가 생겼을 때를 對備하는 것이다. 하나투어 關係者는 “自由旅行의 가장 큰 問題가 犯罪나 自然災難等에 홀로 對處하기 어렵다는 點”이라며 “引率者同行이 可能한 自由旅行商品은 最近顧客들로부터 呼應을 받고 있다”고 말했다.

이 會社는 필리핀 地域에서 引率者實名制度施行하고 있다. 필리핀에서는 現地引率者를 詐稱해 돈을 들고 逃亡가는 等의 犯罪가 種種發生했다. 이에 따라 지난해 12月부터 필리핀 地域 하나투어 旅行 가이드 65名과 現地 코디네이터 19名의 이름과 얼굴을 홈페이지에 公開하고 있다.

손가인 記者 gain@donga.com

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