協力社와 함께 顧客中心經營實踐

東亞日報
入力 2023年 12月 29日 03時 00分

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[社會貢獻 Together]
GS리테일

GS리테일은 中小企業協力社들과 함께 消費者要求를 積極的으로 反映해 商品과 서비스를 改善해나가는 等同伴成長을 實踐하고 있다.

GS리테일이 運營하는 GS샵이 지난 8日開催된 ‘2023 消費者中心經營優秀企業褒賞 및 認證書授與式’에서 CCM 認證을 받았다. CCM 認證은 한국소비자원과 公正去來委員會가 消費者中心經營企業을 審査해 認證하는 制度로 2007年導入됐으며 2年週期로 再認證을 進行한다.

GS샵은 2009年 첫 引證以後 일곱 番째 認證을 받았다. 올해는 特히 中小協力社 3곳과 함께 認證을 받아 消費者中心經營의 意味를 더했다.

GS샵은 顧客意見을 戰史에 共有하고 改善方案을 苦悶하며 改善하려 努力한 部分에서 높은 評價를 받았다. 올해 11月까지 GS샵이 消費者不滿과 提案을 土臺로 改善한 事例만 226件에 이른다.

GS샵은 特히 眞正한 消費者中心經營을 위해서는 여러 協力社와 함께하는 것이 重要하다고 보고 2021年부터 中小協力社對象 CCM 引證 컨설팅을 進行하고 있다. 올해 처음으로 最初引證, 在寅症이라는 結實을 同時에 맺었다.

GS샵은 올해 總 8個協力社를 對象으로 CCM 컨설팅 및 認證敎育을 實施했다.

以後 CCM 引證希望企業을 對象으로 맞춤 診斷을 통해 ‘消費者安全管理體系’ ‘VOC 管理 프로세스 構築’ 等을 骨子로 하는 CCM 運營 매뉴얼을 마련할 수 있도록 했다.

그 結果 2021年 CCM 認證을 받았던 ‘誤트리푸드빌리지’와 ‘宋元 APC’가 올해 再認證을 받았고 ‘韓國펄프’가 처음 CCM 認證을 獲得했다.

이건혁 記者 gun@donga.com

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