[生成 AI 길라잡이] ‘政府用生成 AI’ 活用方案 살펴보니

東亞닷컴
入力 2024年 4月 26日 20時 11分

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※生成人工知能이 世界를 뜨겁게 달굽니다. 사람만큼, 더러는 사람보다 더 그림을 잘 그리고 글을 잘 쓰는 生成人工知能. 生成人工知能을 設置하고 活用하는 方法과 最新消息을 每週傳합니다.

利用者의 특정한 要求에 따라 結果를 生成하는 生成 AI(Generative AI)가 日常에 조금씩 스며들고 있습니다. 各産業群이 自社 서비스에 生成 AI를 椄木, 利用者의 不便을 하나둘 改善하고 있기 때문입니다. 이 가운데 最近注目할 만한 發表가 있었습니다. 政府가 디지털플랫폼 政府를 實現하기 위해 챗GPT와 같은 巨大言語모델 基盤의 政府專用生成 AI를 만들겠다고 宣言한 것입니다. 어떤 計劃인지, 그로 인해 우리 日常이 어떻게 달라질 것인지 살펴보겠습니다.

大統領直屬 디지털플랫폼 政府委員會(以下 디플정위)는 最近公共部門에 生成 AI를 適用하겠다며, 關聯 가이드라인을 發表했습니다. 該當 가이드라인에는 政府用生成 AI로 改善하고자 하는 公共業務類型과 向後計劃等이 담겼는데요. 具體的으로 ▲質疑應答 ▲分析·活用 ▲文書作成 ▲相談支援 ▲公共서비스 處理等의 業務類型에 生成 AI를 適用, 公共서비스 質을 改善하겠다는 方針입니다.

디플정위가 생성 AI 적용으로 개선하겠다고 밝힌 공공업무 유형 / 출처=디플정위 — 디플정위가 生成 AI 適用으로 改善하겠다고 밝힌 公共業務類型 / 出處=디플정위

먼저 디플정위는 質疑應答類型의 公共業務에 生成 AI를 適用, 業務效率을 改善하겠다고 밝혔습니다. 그間中央部處?地自體等에서 運營하는 各 사이트에서 公共業務를 處理하려면, 民間 포털을 통해 사이트의 메뉴 位置를 찾는 方法을 熟知해야 하고, 여러 細部 카테고리를 눌러 移動해야 하는 等不便이 있었습니다.

디플정위는 이 같은 不便을 生成 AI로 改善해 詳細 메뉴를 찾아 들어가지 않아도 포털 사이트에서 檢索하듯 利用者意圖에 맞게 願하는 資料를 빠르게 찾도록 돕겠다고 밝혔습니다. 예컨대 寫眞을 利用해 食資材品目이나 原産地를 찾아주는 流通情報檢索 서비스 또는 포털 사이트에 檢索하듯 質問해 住民登錄謄本이나 家族關係證明書等을 發給받는 서비스, 法令情報와 같은 專門分野檢索等이 可能할 展望입니다.

생성 AI 기반 철도 업무의 안전 작업과 관련한 법령 정보 검색 사례 / 출처=디플정위 — 生成 AI 基盤鐵道業務의 安全作業과 關聯한 法令情報檢索事例 / 出處=디플정위

政府用生成 AI 導入으로 分析·活用類型의 公共業務效率도 改善될 것으로 期待됩니다.

公共 데이터는 形式과 種類가 다양하고 表와 그래프, 이미지와 같은 非定型 데이터가 많아 別途의 데이터 分析道具와 分析技術이 必要했는데요. 디플정위는 生成 AI가 公共 데이터 構造를 스스로 把握하고 서로 다른 데이터도 結合해 새로운 情報를 生成하는 機能을 遂行할 것으로 期待하고 있습니다. 이렇게 되면, 調達이나 公募事業의 리스트를 檢索·要約해 重複性을 빠르게 檢討할 수 있습니다. 交通信號體系 및 事故現況을 組合해 交通安定性을 높이는 次世代知能型交通 시스템 構築도 앞당길 것으로 期待됩니다.

생성 AI가 제안요청서의 초안을 작성해 주는 모습 / 출처=디플정위 — 生成 AI가 提案要請書의 草案을 作成해 주는 모습 / 出處=디플정위

生成 AI 適用으로 公共文書作成速度도 改善될 것으로 보입니다.

그間 여러 情報化事業으로 公共領域에서도 디지털 轉換이 試圖됐으나, 如前히 相當部分單純?反復的인 文書作成이 아날로그 方式으로 遂行되고 있습니다. 이는 公務員의 業務疲勞를 높이는 同時에 對民서비스가 必要할 때 人力不足現象을 惹起하는 惡循環을 形成하고 있는데요. 生成 AI 適用으로 報告書나 事業計劃書等의 草案을 自動으로 作成하거나, 會議時參席者發言을 自動으로 받아적고 分類하는 方式으로 公務員의 業務部下를 줄일 것으로 期待됩니다.

生成 AI는 實質的인 民願相談志願者로도 나설 展望입니다.

이미 民願相談 챗봇이 地自體 홈페이지에 導入된 바 있으나, 準備된 質問에서 벗어나면 엉뚱한 答辯을 하는 等限界를 보였습니다. 따라서 디플정위는 사람과 對話하듯 以前에 나눈 對話를 記憶하고 口語體로 質疑가 可能하며, 多樣한 分野의 答辯이 可能하도록 生成 AI를 活用하고자 합니다. 이렇게 되면 感情勞動業務를 하는 民願相談 콜센터 勤務者의 스트레스를 줄이는 데에도 寄與할 것으로 期待됩니다. 特히 生成 AI는 外國語飜譯 및 通譯 서비스도 可能해 多文化家庭이나 外國人相談을 돕거나, 多國語基盤의 履歷書檢討 서비스도 提供할 展望입니다.

생성 AI의 다국어 지원 기능으로 이력서를 검토하는 모습 / 출처=디플정위 — 生成 AI의 多國語支援機能으로 履歷書를 檢討하는 모습 / 出處=디플정위

公共서비스 處理改善에도 生成 AI가 活用될 것으로 보입니다.

그間公共서비스를 處理할 때 홈페이지에 反復해서 로그인한 後要求事項을 反復해서 入力해야 節次가 進行되는 等의 不便이 있었습니다. 콜센터를 통해 民願을 處理하려 해도 相談員이 바뀌면 다시 처음부터 民願內容을 說明하는 境遇도 發生하곤 했습니다. 生成 AI가 公共서비스 處理分野에 適用되면, 이미 相談?案內된 內容의 關聯書類를 自動으로 불러오고 바로 作成해 빠른 民願處理가 期待됩니다. 民願人의 現在位置와 利用時間을 考慮해 스마트워크, 公共會議室等을 바로 豫約하는 서비스도 可能할 展望입니다.

政府專用生成 AI 開發을 위한 가이드라인과 함께 科學技術情報通信部는 오는 10月까지 政府專用生成 AI 具現方案 마련을 위한 情報化戰略計劃을 樹立합니다. 政府用生成 AI가 可視圈에 들고 있는데요.

이 가운데 政府專用生成 AI 開發이 厖大한 데이터를 基盤으로 推進되면서 個人情報流出에 對한 憂慮도 提起되고 있습니다. 이에 個人情報保護委員會는 政府專用生成 AI가 開發되는 過程에서 個人情報保護原則을 明確히 세우겠다고 밝혔는데요. 그 一環으로 오는 6月까지 ‘AI 데이터 安全活用政策方向’을 樹立하겠다고 밝혔습니다.

디플정위 關係者는 “政府專用生成 AI가 開發되면, 民願人의 便宜가 크게 改善될 展望이다. 그 過程에서 個人情報流出과 같은 副作用이 發生하지 않도록 關聯機關 및 部署와 調律하고 있다”며 “向後公共部門에서 生成 AI가 適切히 活用되도록 關聯敎育도 進行할 豫定”이라고 말했습니다.

IT東亞 김동진 記者 (kdj@itdonga.com)