“職員들은 全體 일의 60~70%를 주어진 規則에 따라 생각없이 일한다. 創意的으로 일하는 境遇는 30% 程度에 不過하다. 이 30%만이 사람만이 할 수 있는 高度의 判斷이 必要한 業務다. 나머진 모두 로봇이 代身 處理할 수 있다.”
世界 最大 規模 '로봇 프로세스 自動化(Robotic Process Automation, RPA)' 業體인 오토메이션애니웨어의 이영수 韓國支社長의 發言이다. 오토메이션애니웨어가 韓國 RPA 市場 攻掠을 本格化한다. 19日 오토메이션애니웨어는 서울 乙支路 삼화빌딩에서 이같은 內容을 骨子로 하는 記者懇談會를 開催했다.
이영수 오토메이션애니웨어 韓國支社長(出處=IT東亞)
RPA란 사람이 處理해왔던 業務 節次(비즈니스 프로세스)를 로봇을 活用해 自動化하는 技術을 말한다. 여기서 로봇이란 自動車 工場에서 흔히 使用하는 物理的인 形態의 機器가 아니다. 소프트웨어 形態의 人工知能이다. 信號 處理, 데이터 造作, 應答 트리거, 타 시스템과의 通信 等 旣存에는 사람이 擔當해야했던 企業의 反復的인 業務 節次를 이제 人工知能이 處理하는 것이다.
이 支社長은 企業이 競爭力을 갖추려면 ‘휴먼 워커(사람)’와 ‘디지털 워커(人工知能)’의 業務를 效率的으로 配分해야 한다고 强調했다. 單純 反復 業務는 아무리 일해도 能率이 떨어지지 않는 人工知能에 맡기고, 사람은 創意的인 業務나 協業이 必要한 業務에 集中함으로써 企業 競爭力을 再考할 수 있다는 說明이다. 實際로 마이크로소프트, 구글, IBM, 링크트인 等 글로벌 IT 企業부터 銀行, 會計法人 等 金融 關聯 企業들이 RPA를 導入해 單純 反復 業務를 줄이고 職員들의 創意性을 督勵하고 있다. 特히 夜勤의 境遇 혼자 處理하는 反復 業務인 境遇가 많은데, RPA를 導入하면 人工知能이 이를 代身 處理해줄 수 있어 ‘워라밸(삶과 일이 均衡잡힌 삶)’을 實現에 많은 도움이 된다는 것이 이 支社長의 主張이다.
全 世界的으로 많은 企業들이 競爭力 再考를 위해 RPA를 導入하고 있다. 마이크로소프트, 구글, 소프트뱅크, 골드만삭스, P&G 等 技術, 製造, 金融 等 多方面에서 RPA 導入論議가 活潑하다. 國內에서도 삼성전자, 新韓銀行, KT 等이 이미 RPA를 導入해 전사的으로 活用하고 있다. 大企業 中心으로 導入 論議가 活潑하던 RPA는 2020年 頃에는 中堅企業에도 續續 導入될 것으로 展望되고 있다. 사람과 人工知能이 함께 일하는 風景이 日常化될 날이 코앞으로 다가온 셈이다.
人工知能은 製造, 物流, 헬스케어, 金融 分野에서 빠른 效果를 얻을 수 있다(출처=게티이미지뱅크)
오토메이션애니웨어는 RPA 業界 1位 業體(賣出基準, 推定)다. RPA 業界 1~3位 業體 모두 非上場 業體라 正確한 賣出 規模는 把握할 수 없지만, 오토메이션애니웨어 內部에선 블루프리즘, 유아이패스 等 2~3位 業體 賣出을 합쳐야 自社 水準일 것이라고 分析하고 있다. 人工知能 技術의 發達과 競爭力 再考를 위한 企業들의 需要 增加로 2017年 以後 RPA 業界는 急成長하고 있다. 오토메이션애니웨어의 境遇 昨年 5月 全體 職員이 500餘名에 不過했지만, 現在는 2000名이 넘는 글로벌 企業으로 거듭났다. 韓國支社에는 國內 企業들의 POC(槪念證明) 要請에 對應하기 위해 約 20名 程度의 職員이 勤務 中이다.
이 支社長은 “RPA는 피라미드 形態인 現在의 企業 組織 構造를 다이아몬드 形態로 바꿀 程度로 破壞的 革新을 主導하는 技術”이라며, “單純 反復 作業에서 解放된 사람들이 더 效率的으로 일함으로써 企業의 業務 모습이 크게 달라질 것이다. 技術, 製造, 流通에서 金融, 保險 等으로 RPA와 디지털 워커의 業務 領域이 擴張되고 있다”고 말했다.
東亞닷컴 IT專門 강일용 記者 zero@donga.com
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