걷고 달리고 運動하면 補償… 顧客의 健康 지킴이

東亞日報
入力 2019年 11月 13日 03時 00分

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自動車保險部門 / 三星火災

삼성화재는 危險保障이라는 保險의 本質價値를 넘어 보다 나은 顧客의 未來를 支援하는 役割을 하기 위해 努力해 왔다.

삼성화재는 顧客經驗差別化를 위해 多樣한 商品 및 서비스를 提供하고 있다. 걷기, 달리기, 登山等運動目標를 達成하면 顧客에게 리워드로 포인트를 提供하는 健康增進 서비스 ‘애니핏’을 론칭_ 事前에 顧客이 健康해질 수 있도록 支援하고 있다.

또 顧客의 健康管理를 돕고 疾病이 惡化되는 것을 防止하기 위해 糖尿病患者顧客을 對象으로 모바일 헬스케어 서비스 ‘마이헬스노트’를 선보여 生活習慣改善을 위한 相談 및 健康情報를 提供하고 있다.

올 7月에는 損保業界最初로 全國顧客窓口에 入力項目을 最少化한 電子書式을 導入해 業務處理時間을 旣存보다 3, 4倍 줄였다. 이와 더불어 障礙人, 高齡者等金融情報脆弱階層이 어려움 없이 各種金融서비스를 利用할 수 있도록 모바일 앱과 웹사이트를 改善했다. 聽覺障礙를 가진 顧客을 위해 홈페이지의 모든 動映像에 字幕을 提供했고, 키보드로 動映像 플레이어를 制御할 수 있도록 機能을 더했다.

삼성화재는 ‘顧客立場’에서 必要한 商品과 서비스를 提供하기 위해 2005年부터 損害保險業界最初로 ‘顧客패널’ 制度를 施行中이다.

이 밖에 콜센터, 홈페이지·모바일, 郵便等으로 流入된 顧客不便, 不滿, 建議事項等을 積極的으로 聽取하고 迅速한 解決을 위해 努力하고 있다. 顧客과 疏通하기 위해서는 블로그, 페이스북, 유튜브 等多樣한 소셜미디어 채널을 運營中이다.

顧客不便事項을 現場에서 보다 迅速하게 解決하기 위해 ‘消費者保護센터’를 全國 6大圈域으로 擴大해 營業 및 補償實務經驗이 豐富한 人力을 配置했다.

社會貢獻活動을 持續的으로 推進하고 있다. 視覺障礙人案內犬支援事業을 통해 視覺障礙人의 安全한 步行을 돕고 있다. 1993年부터 視覺障礙人의 눈이 되어 줄 案內犬을 無償으로 分讓하고 있다. 지난해까지 總 215마리가 分讓됐다.

태現地記者 nadi11@donga.com

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