며칠 前 한 賣場에 들렀다가 불티나게 商品을 팔고 있는 한 販賣員을 본 적이 있다. 有名商標度 아니고 값이 低廉한 物件도 아니었는데도 이곳에 사람들이 북적이는 理由는 바로 ‘親切의 極大化’에 있었다. 다른 販賣員들은 大部分 顧客이 가까이 오거나 말거나 “○○商品 세일합니다. 低廉한 價格으로 利用해 보세요”라고 形式的으로 말한다.

하지만 이 販賣員은 商品을 紹介하기보다 환한 微笑를 지으며 “安寧하세요! 어서오세요”라고 鄭重하게 人事부터 했다. 처음 보는 손님은 상냥하게 人事를 받음으로써 親近感을 느끼게 되고, 그 販賣員이 파는 商品에 關心을 갖게 된다. 서비스業의 基本이 人事임을 想起해 볼 때, 우리는 그 基本에 얼마나 忠實한지 한番쯤 생각해봤으면 한다.

요즘처럼 모두가 어려운 現實에서 待接받고 인정받으려면 于先 스스로를 낮추고, 顧客의 立場에서 생각하는 게 必要한 것이 아닐까. 基本에 忠實해야 顧客感動이 實現되고 賣出도 늘릴 수 있을 것이다. 어느 位置에 있든 自身의 位置에서 誠心誠意껏 精誠을 다할 때, 이 나라의 經濟를 살릴 수 있는 작은 힘이 되지 않을까.

朴淳 忠北 청주시 상당구 운천동