經營革新에 成功한 企業들은 問題의 正確한 診斷→狀況에 맞는 革新 프로그램 導入→CEO의 確信과 비전→열린 커뮤니케이션과 抵抗 克服→작은 成功으로 自信感 심어주기→혁신확산의 過程을 大部分 밟는다.

▽나를 알고 變化한다〓2000년 末 韓國 代表팀 首長으로 就任한 히딩크 監督은 昨年 6月 컨페더레이션스컵 大會 때까지 選手 個個人과 팀의 長短點을 探索하는데 많은 時間을 割愛했다. “빨리 베스트 멤버를 確定, 訓鍊에 集中하자”는 主張에 흔들리지 않았다.

보스턴 컨설팅 이병남 副社長은 “相當數 韓國의 大企業이 會社 力量이나 特性도 勘案하지 않고 流行하는 革新 프로그램을 急하게 導入, 混亂만 自招한 點을 생각하면 히딩크 監督의 沈着함이 돋보인다”고 말했다.

히딩크 監督이 오랜 診斷 끝에 내놓은 處方도 經營人들이 곱씹어볼 點이 많다.

國內 專門家들은 韓國팀의 問題點으로 ‘技術’을 指摘해왔다. 그러나 히딩크 監督은 ‘體力’ ‘組織力’ ‘생각하지 않는 蹴球’를 꼽았다. 基本의 重要함을 强調한 것. 市場占有率, 賣出額, 成長率 等 華麗한 目標만을 追求하다 沒落한 企業은 모두 經營者가 ‘企業은 利益을 創出해야 하는 組織’이라는 平凡한 眞理를 잊은 會社들이다.

그는 또 訓鍊 途中 곧잘 選手들을 불러 “왜 그 方向으로 움직였나” “왜 이런 패스를 했느냐”고 묻곤 했다. 투지만 앞세워 戰略없이 움직이는 組織의 限界는 蹴球나 企業이나 마찬가지다.

‘全員 守備, 全員 攻擊’을 내세우는 히딩크 監督의 戰略은 美 제너럴 일렉트릭(GE) 等 超一流企業들이 追求하는 ‘壁없는 組織’과 基本 槪念이 똑같다. 購買-生産-마케팅-營業 等 各 組織이 部署 利己主義에 빠진 會社는 글로벌 競爭時代에 살아남기 힘들다.

▽부드러움과 斷乎함을 同時에 追求〓히딩크 監督은 CEO로서 비전과 確信도 보여줬다. 昨年 여름 프랑스와 체코에 5 對 0으로 잇달아 大敗해 ‘오대영’이라는 비아냥 소리도 들었지만 올해 初 북중미 골드컵에서도 勝敗보다는 體力訓鍊에 熱中했다. 自身이 設定한 비전에 對한 確信이 없이는 不可能한 行動.

현대경제연구원 김주현 專務는 “經營革新에서 第一 어려운 대목은 CEO가 열린 姿勢로 任職員이 自發的으로 變化하도록 誘導하면서 變化에 對한 抵抗을 克服하는 段階”라며 “히딩크 監督은 이를 훌륭하게 處理했다”고 評價했다. 이 過程은 CEO에게 부드러움과 斷乎함, 卽 서로 矛盾되는 美德을 同時에 要求하기 때문에 實踐하기 어렵다.

히딩크 監督은 選手들에게 個人訓鍊 指示를 할 때도 選手가 ‘왜 이런 訓鍊이 必要한지’ 納得할 때까지 反復해서 說明해줬다. 選手들의 理由있는 ‘어필’은 欣快히 받아들였다.

그는 또 選手들의 私生活은 保障하면서도 食事時間에는 各 테이블에 先後輩가 골고루 섞여 앉도록 했다. 後輩가 敢히 先輩에게 말도 못 붙였던 過去 代表팀의 文化를 깨려는 處方.

또 그라운드에서는 모든 選手가 서로 半말을 하도록 했다. 先後輩 意識이 競技 中 選手들間에 원활한 커뮤니케이션을 妨害한다고 본 것.

反面 히딩크 監督은 個人 訓鍊量을 채우지 못하거나 맡은 任務를 제대로 해내지 못한 選手는 出戰機會를 剝奪했다. 때로는 野俗할만큼 冷酷한 그가 選手들의 信賴를 얻은 것은 緣故主義에서 벗어나 공정한 評價와 人事를 했기 때문.

그는 ‘먼저 작은 成功(Quick Win)을 거둬 自信感을 심어주라’는 經營革新의 命題도 實踐했다. 스코틀랜드, 잉글랜드, 프랑스와의 評價戰에서 慢性的인 ‘유럽 징크스’를 깨며 1年5個月間의 訓鍊으로 달라진 모습을 選手들과 國民에게 보여줬다.

이제 남은 것은 이런 變化가 一時的인 것에 그치지 않도록 革新을 加速化하는 것이다.

李秉岐記者 eye@donga.com

배극인記者 bae2150@donga.com

신치영記者 higgledy@donga.com