特別謝恩品贈呈부터 VIP 이벤트까지…“충성도 높은 顧客 모셔라”

스포츠동아
入力 2018年 3月 5日 05時 45分

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아리따움 ‘스마트 클럽’을 소개하는 모델들(왼쪽)과 토니모리의 유료 멤버십 서비스 ‘토니블랙’. 뷰티업계가 고객 충성도 강화를 위해 멤버십 제도를 개편하고 있다. 사진제공｜아모레퍼시픽·토니모리 — 아리따움 ‘스마트 클럽’을 紹介하는 모델들(왼쪽)과 토니모리의 有料 멤버십 서비스 ‘토니블랙’. 뷰티業界가 顧客忠誠度强化를 위해 멤버십 制度를 改編하고 있다. 寫眞提供｜아모레퍼시픽·토니모리

■ 뷰티業界 멤버십 서비스 强化

서비스 惠澤追加, 새 有料 멤버십 導入競爭
CJ올리브영, 贈呈品·優秀會員 이벤트 늘려
아리따움 ‘스마트 클럽’ 加入者 50萬名突破

뷰티業界가 멤버십 制度改編을 통해 顧客忠誠度 높이기에 功을 들이고 있다. 旣存 서비스에 惠澤을 늘리거나 프리미엄 서비스를 담은 새로운 有料 멤버십을 競爭的으로 내놓고 있다. 有料 멤버십은 業體競爭이 熾烈한 狀況에서 消費者들을 自社 서비스에 定着하게 하는 效果가 있다. 再購買誘導와 함께 忠誠顧客들의 製品選好를 把握하는 데도 도움이 된다.

헬스&뷰티 스토어 CJ올리브영은 올해 들어 VVIP와 VIP 優秀會員惠澤을 强化했다. 지난해까지는 人氣商品 키트를 年 1回贈呈했지만, 2018年부터 上半期와 下半期年 2回提供한다. 또 優秀會員의 申請을 받아 一部만 招待하는 플래그십 스토어 이벤트는 年 2回開催하고, VVIP 會員만 對象으로 하는 文化行事는 每月實施한다.

프리미엄 有料 멤버십 프로그램도 登場했다. 토니모리는 2月 22日 프리미엄 멤버십 서비스 ‘토니블랙’을 公開했다. 加入費 2萬원으로 5萬원 相當의 토니모리 안티에이징 라인인 ‘바이오 EX 셀 펩타이드 키트’ 或은 10代專門色調 라인 ‘피키비키 10種 키트’를 받을 수 있다. 月 2回 30% 割引 쿠폰을 주고 生日이 있는 달의 30% 生日 쿠폰을 提供한다. 세일 이벤트 ‘멤버스 데이’에는 基本割引率外에 追加割引도 받을 수 있다.

아모레퍼시픽 아리따움 亦是 1月有料멤버십 ‘스마트 클럽’을 내놓았다. 日程加入費를 내면 웰컴 기프트를 받고, 年間 10% 割引을 提供한다. 加入費 1萬5000원을 내고 2萬원 相當의 기프트 카드를 받거나 加入費 3萬원에 아리따움에서 選定한 4萬5000원 相當의 베스트 아이템 키트를 받는 方式 두 가지다. 아리따움의 ‘스마트 클럽’은 론칭 50日 만에 加入者 50萬名을 突破할 程度로 呼應이 좋다. 아리따움 側은 “消費者에게 즐거운 쇼핑 經驗과 뷰티 서비스 惠澤을 同時에 提供하는 멤버십 프로그램으로 키울 것”이라고 했다.

정정욱 記者 jjay@donga.com