[人文社會]稱讚하고 나서 批判, 批判하고 나서 稱讚, 뭐가 더 效率的일까

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入力 2011年 9月 3日 03時 00分

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◇ 關係의 本心/클리포드 나스, 코리나 옌 지음·방영호 옮김/312쪽·1만3000원·푸른숲

마음에 드는 女性의 歡心을 사기 위한 男性의 苦悶. ‘그女와 最大限의 共通點을 만들어 同質感을 느끼게 해야 하나, 아니면 正反對의 魅力을 느끼게 해야 하나.’ 이 풀리지 않는 딜레마에 終止符를 찍을 解答이 나왔다. 正答은 ‘나와는 全혀 다른 저 男子가 내 性格에 맞춰주고 있구나’라고 그女가 느끼게 만드는 것.

勿論相對가 나와 비슷할 때 사람들은 基本的으로 큰 好感을 느낀다. 이를 ‘類似性-魅力效果’라고 한다. 그런데 이때 느낀 好感보다 더 强烈한 刺戟은 全혀 共通點이 없을 것 같은 相對가 내 自尊感에 屈服할 때 온다고 著者는 說明한다. 相對가 맞춰줄 때 暗默的으로 ‘當身이 옳아요. 제가 틀렸기 때문에 當身처럼 해야 한다고 確信해요’라고 생각한다는 것이다. 著者는 이를 ‘阿附의 效果’라고 일컬었다.

新刊 ‘關係의 本心’은 이처럼 사람들 사이의 複雜多端한 相互作用과 心理狀態, 그로 인한 行動變化를 簡單한 規則과 公式으로 풀어냈다. 그것도 旣存의 心理實驗과는 다른 獨特한 方法으로 證明했다. ‘阿諂하는 컴퓨터’를 만들어 놓고 그 앞에 선 사람의 心理變化를 分析한 것. 실험자가 컴퓨터의 質問에 어떠한 對答을 해도 阿諂 컴퓨터는 ‘훌륭하다, 指摘이다, 完璧하다’ 等의 對答을 하는 ‘人間代用’ 컴퓨터다.

實驗者를 두 그룹으로 나눠 A그룹에는 이 컴퓨터가 매우 分析的이고 科學的으로 實驗者를 評價할 것이라고 하고, B그룹에는 이 컴퓨터가 제멋대로 評價를 내린다고 公知했다. 이어 實驗을 進行했다. 두 그룹 모두 阿諂 컴퓨터에 剛한 好感과 信賴를 보였다.

反對로 ‘非難 컴퓨터’로 같은 實驗을 해보면 A그룹은 剛한 不快感或은 改善意志를 보인 反面 B그룹은 아예 컴퓨터의 評價를 無視해버렸다.

이 實驗으로 著者는 稱讚과 批判에 얽힌 또 다른 딜레마의 解答을 내린다. “稱讚하고 나서 批判하는 것이 나을까, 批判하고 그 後에 稱讚하는 것이 나을까.” 著者는 豫想外로 批判을 먼저하고 그 다음에 稱讚하는 것이 훨씬 效率的이라고 主張한다. 사람들은 否定的인 評價를 받은 直後腦와 身體가 全面的인 警戒態勢에 突入해 記憶力과 集中力이 向上하게 된다. 이를 純香增强이라 한다. 卽, 먼저 批判을 하고 稱讚을 해야 相對方이 오랫동안 稱讚을 記憶한다는 것. 稱讚에도 順序가 있었다.

‘사람이 아닌 컴퓨터에 보인 反應을 果然信賴할 수 있을까’라는 궁금症이 들 무렵 著者는 한 가지 逸話를 紹介하며 不信을 解消한다. 獨逸에서 BMW5 시리즈를 出市할 當時 BMW의 技術力이 녹아든 내비게이션 때문에 大量 리콜하는 事態가 벌어졌다. 機械的缺陷 때문이 아니었다. 但只女性의 목소리로 길 案內를 한다는 理由에서였다. ‘내비게이션을 만든 사람은 男性’이라는 우스운 解明까지 나왔던 事例를 보며 著者는 人間이 技術을 對하는 態度와 사람을 對하는 態度가 別般 다르지 않다고 말한다. 쉽게 納得할 수 없는 家庭이긴 해도 著者는 獨特한 實驗을 통해 그間 궁금했던 人間心理의 딜레마에 對해 새로운 解答을 내렸다.

김진 記者 holyjjin@donga.com