[招待席]大田선병원 선승훈 院長

東亞日報
入力 2013年 8月 5日 03時 00分

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“中國大企業任員들이 우리 病院에 團體로 온다”

대전선병원을 의료한류의 메카로 키우고 있는 선승훈 의료원장. 비결을 묻는 기자에게 그는 “병을 고치러 온 환자들이 병원에서 스트레스를 받는 경우가 많은데 이들이 심리적 안정을 느낄 수 있게 환자 최우선주의 서비스를 하기 위해 노력하고 있다”고 말했다. 대전=노지현 기자 isityou@donga.com — 大田선병원을 醫療韓流의 메카로 키우고 있는 선승훈 醫療院長. 祕訣을 묻는 記者에게 그는 “病을 고치러 온 患者들이 病院에서 스트레스를 받는 境遇가 많은데 이들이 心理的安定을 느낄 수 있게 患者最優先主義 서비스를 하기 위해 努力하고 있다”고 말했다. 大戰=노지현 記者 isityou@donga.com

醫療觀光産業을 次世代成長動力으로 키워야 한다는 輿論이 높다. 本報는 지난달 22日부터 3回에 걸친 連載物을 통해 醫療輸出産業의 現住所와 差別化戰略을 仔細히 紹介한 바 있다. 좋은 일자리의 ‘報告(寶庫)’로 알려진 醫療産業의 競爭力强化가 話頭로 提示된 요즘, 地方病院으로서 유례없는 成功을 거두고 있다고 評價받는 곳으로 大田선병원이 있다. 病院을 이끌고 있는 선승훈 醫療院長(54)을 만나고 싶었던 것은 ‘醫療韓流’에 對한 具體的인 成功戰略을 듣고 싶어서였다.

○ 지난해 外國人患者만 2100餘名

大田선병원은 2008年保健福祉部가 全國 500病床以上을 갖춘 86個醫療機關을 對象으로 한 滿足度評價에서 三星서울病院 강북삼성병원 서울아산병원 等 8곳의 錚錚한 大型病院과 함께 堂堂히 A를 받았다. 當時調査는 治療를 받고 돌아간 患者들을 相對로 調査員들이 一一이 電話를 한 것이어서 意味가 큰 評價였다. 이 밖에도 癌手術 잘하는 1等級病院, 應急醫療機關最優秀 1等級病院으로 꼽혔다.

요즘 이 病院을 注目받도록 하는 것은 지난해 8月門을 연 國際檢診센터다. 開院 8個月 만인 올 4月 1200個評價項目을 모두 通過해 健康檢診센터로는 世界 처음으로 國際醫療機關評價認證(JCI)을 받았다. 또 地方病院中唯一하게 海外患者誘致部門保健福祉部長官賞을 받았다. 初期에는 中國 몽골 베트남 患者들이 많았지만 올 들어 처음으로 사우디아라비아와 아랍에미리트 等에서도 患者들이 찾아왔다.

大田선병원 競爭力이 입所聞으로 알려지자 지난해에는 서울大病院, 삼성의료원이 두 次例나 病院을 訪問했고 海外에서도 日本中國 러시아 베트남 泰國印度 몽골 等 20個國病院과 機關이 病院經營을 배우러 왔다. 病院側은 業務에 支障을 받을 程度가 되자 아예 訪問可能한 날을 한 달 1回 마지막 金曜日로, 訪問者數도 10名以內로 制限하고 있다.

요즘 地方에서는 患者들을 서울로 빼앗겨 戰戰兢兢인데 大學病院도 아닌 個人地方病院이 醫療韓流의 롤 모델이 된 祕訣은 뭘까. 지난달 22日病院에서 만난 線院長은 隔世之感이 느껴진다는 表情으로 “5年前만 해도 ‘大戰을 韓國의 ‘메디컬 투어’ 中心으로 키우겠다’고 하면 ‘外國人自體가 別로 오지 않는 都市에 무슨 소리냐’는 反應이 大部分이었다”고 했다. 그의 말이다.

“지난해 20餘個國에서 2514名의 患者가 찾아왔는데 올해는 4000名을 넘을 것으로 보인다. 外國人患者들을 本格幼稚한 게 3年前인데 中國 VIP들까지 찾아올 줄은 豫想 못했다.”

記者가 이날 둘러본 國際檢診센터는 病院이라기보다 호텔에 가까울 程度로 便安하고 親近感을 갖도록 配慮한 痕跡이 곳곳에서 느껴졌다.

―檢診센터에서 1泊 2日씩 묵는 外國人들이 많다고 들었다.

“中國企業들이 自社任員 VIP들을 團體로 夫婦同伴旅行을 보내주고 있다. 이들은 午後 5時頃病院特室에 짐을 푼다. 特室은 호텔과 똑같은 構造다. 아침 일찍 空腹에 前身檢診을 받은 後, 婦人들은 皮膚管理까지 받고 午後 2時쯤 退院한다. 外國人들은 旅行期間이 3, 4日로 짧기 때문에 檢診結果도 最大限旅行期間 안에 알려줄 수 있도록 하고 있다. 複雜한 檢査는 患者가 本國으로 돌아간 뒤, 電話로 詳細히 說明해준다.”

○ 우리는 ‘헝그리 복서’

그는 “‘脂肪’이라는 特殊性을 弱點이 아닌 强點으로 바꿔보려 努力했다”고 말했다.

“서울 有名病院들은 늘 사람으로 북적댄다. 여기저기 떠밀려 다니다 보면 待接은커녕 檢査가 다 끝나지도 않았는데 파김치가 되기 일쑤인 境遇가 있다. 우리는 患者들이 便하게, 무엇보다 尊重받고 있다는 것을 느끼도록 하는 데 重點을 뒀다. 하루 400餘名이 檢診을 받는데 患者動線을 考慮해 專門會社에 設計依賴를 했다. 隱隱한 間接照明, 앉는 椅子까지 患者立場에서 생각하려 했다. 하지만 아무리 서비스가 좋아도 施設과 人力이 떨어지거나, 檢診이 그냥 겉도는 式이라면 患者들이 찾지 않는다. 最新式裝備는 勿論이고 좋은 醫療陣을 모셔오느라 힘도 많이 들었다.”

선 院長은 自身의 處地를 ‘헝그리 복서’였다고 했다.

“病院의 基本은 治療다. 하지만 治療로 끝내면 안 된다. 萬若 우리가 患者들이 알아서 찾아오는 서울의 大型病院이었다면 이렇게까지 하지 않았을 것이다. 서울에서 두 時間 떨어져 있는 이곳이 患者들로부터 選擇받으려면 어떻게 해야 할까, 病院을 ‘病을 治療하는 곳이자 마음까지 治療하는 곳’으로 만들자는 結論을 냈다.”

―癌病院을 둘러보았는데 特有의 ‘病院 냄새’가 나지 않는 것 같았다. 普通癌病院은 藥品 냄새와 映像撮影裝備에서 나오는 냄새가 있기 마련인데….

“내 코가 ‘개코’다(웃음). 機械 냄새나 病院 냄새를 없애려고 곳곳을 훑었다. 病院 카펫이 냄새의 主犯인데 衛生管理를 위해 어떤 藥으로 얼마 만에, 또 몇 番씩 문질러야 제대로 淸掃가 되는지까지 硏究했다. 消毒藥 냄새, 시끄럽게 카트 미는 소리를 들으면 病院에서 心理的安定을 얻어야 할 患者들, 特히 癌患者들의 마음이 便할 理가 없다.”

‘患者最優先主義’를 내세운 그의 經營哲學은 그가 오히려 醫師出身이 아닌 金融인 出身이었기 때문에 可能하지 않았을까.

○ 醫師가 아닌 게 오히려 强點

大田선병원은 선 院長의 兄인 선두훈 理事長(56)과 동생인 선경훈 齒科病院長(50) 3兄弟가 經營하고 있다. 선 院長은 美國 버클리대(經濟學學事)와 조지타운대(經營學碩士)를 卒業하고 美國 씨티銀行資金部長으로 일하다 아버지 선호영 博士(2004年 작고)의 부름을 받고 故鄕大田으로 돌아왔다. 그의 父親은 서울대 醫大와 獨逸 하이델베르크代에서 整形外科博士學位를 받은 뒤 故鄕으로 돌아와 家庭집 옆 2層짜리 작은 建物에 病院을 열었다.

“1966年 20病床으로 ‘先整形外科醫院’을 연 先親이 ‘病院이 힘들다. 네 도움이 必要하다’고 懇曲히 말씀하셔서 왔다. 그때가 1992年이니까 萬으로 21年前이다. 月給이 半 토막 以下로 줄어든 것은 말할 것도 없다(웃음). 처음 왔을 當時에는 施設도 고쳐야 될 部分이 많았고, 經營상으로도 山積한 課題가 많았다.”

大田선병원은 現在 900餘個의 病床을 갖추고 있다.

―醫師가 아닌데, 病院의 屬性을 理解하기 어렵지 않았나.

“醫師가 아니었기 때문에 醫療서비스를 더 많이 苦悶할 수 있었다. 診療負擔에서 자유로우니까 最大限患者立場이 되어야겠다고 생각해 졸졸 患者들을 따라다녔다. 할머니 患者가 磁氣共鳴映像(MRI)을 찍을 때도 함께 移動해 보고, 機械 위에 누워보기도 하고 하염없이 患者 옆에서 意思를 기다려 보기도 했다. 그랬더니 患者들의 不便事項이 하나둘씩 보였다. 例를 들어 MRI를 찍을 때 患者를 便安하게 해준다고 헤드폰을 씌우고 音樂을 틀어주는데 지나치게 音量이 커 오히려 귀가 아프다는 것을 患者體驗을 통해 알게 됐다. 아무런 說明 없이 寢臺에 누워 意思를 기다리는 일도 얼마나 不快한 經驗인지도 느꼈다. 看護師가 앉아서 應對하는 것보다, 일어서서 患者와 눈을 맞추며 이야기하는 것이 더 便安하다는 것도 醫師였다면 몰랐을 거다. 患者食에 부드러운 햄버거를 내놓기 위해 日本에서 直接粉碎機까지 들여왔다.”

선병원 看護師들의 手帖. “언제 退院하나요” “머리가 아파요” “(擔當)科가 왜 바뀌었나요” 等患者들의 시시콜콜한 育成을 모두 적어 病院 서비스에 活用한다. 大戰=노지현 記者 isityou@donga.com

大田선병원에는 ‘발딱 應對’라는 게 있다. 看護師들이 患者나 保護者가 오면 卽時 일어나 應對한다는 뜻이다. 반드시 手帖을 갖고 다니며 患者들의 隘路事項을 꼼꼼히 적는 것도 선 院長이 特히 强調하는 部分.

“新規醫療陣이 들어오면, 꼭 하는 敎育이 있다. 役割 바꾸기를 통한 ‘易地思之(易地思之)’ 敎育이다. 患者役割을 하는 사람을 앞에 앉혀 놓고, 醫師行動을 映像으로 찍은 뒤 보여준다. 映像을 본 醫師들은 깜짝 놀란다. 나름대로 親切하게 한다고 했는데 患者가 質問을 하는데 대충 答을 하거나, 다른 곳을 쳐다보는 모습이 보이니까 醫療서비스를 客觀的으로 評價하게 됐다. 看護師들도 患者와 똑같이 繃帶扮裝을 한 뒤, 寢臺에 누워 同僚看護師의 說明을 듣는 敎育도 있다. 그러면서 或是患者가 理解할 수 없는 專門醫療用語, 特히 英語를 섞어 쓰지 않는지 서로 評價도 한다.”

○ 薔薇빛 幻想은 禁物

―다시 醫療輸出 이야기로 돌아가 보자. 病院들이 外國人들에게만 눈을 돌리면 國內患者들을 아무래도 疏忽하게 對하게 되지 않을까, 또 醫療産業의 일자리 創出效果도 誇張됐다는 말도 있다.

“外國人患者를 誘致할 能力이 안 되거나 準備도 안 된 病院들이 無條件醫療輸出을 하겠다고 나서면 안 된다. 오히려 外國人들에게 나쁜 印象만 준다. 우리의 境遇에도 全體檢診患者中外國人比重은 1%에 不過하다. 이를 全體疾患으로 擴大해 보면, 外國人患者比重은 그보다 훨씬 밑돈다. 外國人들만 잡겠다고 病院들이 薔薇빛 幻想으로 뛰어들어서는 絶對 안 된다는 소리다. 하지만 생각해 보자. 只今韓國大型病院들은 다 赤字다. 政府가 健康保險으로 病院들에 保全해주는 費用은 80%가 안 된다. (健康保險適用對象疾患)治療에 100원 들었는데 政府가 주는 돈이 80원이 안 된다는 뜻이다. 病院들이 葬禮式場으로 장사하고, 엉뚱한 附帶事業 하는 게 이 때문이다. 그런 觀點에서 보면, 韓國에서 檢診도 받고 治療도 받고 싶어 하는 外國人들을 誘致한다면 좋은 對案이 될 수 있다.”

―政府가 醫療觀光을 活性化한다고 나섰다. 現場에서 아쉽다고 느낀 點은 없나.

“外國人患者들의 비자 問題가 如前히 발목을 잡는다. 不法滯留危險이 있을 수 있다는 理由로 비자 發給이 如前히 까다롭다. 複數비자度 잘 안 나온다. 하지만 治療費를 40% 以上先拂로 냈다면 治療目的入國이라고 봐도 좋다고 생각한다. 덧붙여, 海外로 病院 시스템을 輸出할 境遇韓國經濟에도 利得이 많은 만큼 政府가 펀드 支援을 해주는 方案도 檢討했으면 한다. 病院輸出을 하면 그쪽 인프라를 管理할 韓國人들도 派遣해야 하기 때문에 雇用도 늘 수밖에 없다.”

그를 만나고 서울로 오는 길에 “몸의 病도 고치지만 마음의 病을 治療하는 病院을 만들기 위해 努力했다”는 말이 오래 腦裏에 남았다. 醫療産業의 競爭力强化를 위해 새로운 패러다임이 必要하다는 말이 많이 나오고 있다. 하지만 그것은 結局 ‘患者最優先主義’ 아닐까. ―大田에서

인터뷰=노지현 記者 isityou@donga.com