모든 社內 人間關係는 權力關係다. 이 權力 力學의 頂點에서 指揮하는 사람이 바로 CEO다. CEO는 職位에서 나오는 權力을 쥔다. 사람들은 CEO가 하는 모든 말과 行動을 보고 나서야 입을 연다. 눈에는 緊張과 걱정, 두려움이 담겨 있다. 필자는 지난 25年 동안 數百 名이 넘는 CEO를 만났다. 어떤 CEO 앞에서 職員들은 理性과 感情이 모두 痲痹된 듯 沈默한다. 이런 곳에서는 CEO가 듣고 싶은 말만 鸚鵡새처럼 反復하는 反響室 效果
echo chamber
가 나타난다. 反面 어떤 CEO는 직원들을 자유롭게 풀어준다. 末端 職員의 意見이라도 괜찮은 內容이면 採擇한다. 아이디어 成果主義
idea meritocracy
다.
美 外交官 조지 케넌이 指摘했듯 “服從이 드리운 危險한 帳幕
the treacherous curtain of deference
”은 現實을 歪曲할 수 있다. CEO는 部下職員들에게 終日 둘러싸여 있기 때문에 더욱 그러기 쉽다.
CEO의 일은 職員들이 좋은 아이디어를 떠올리고 提案하도록 奬勵하는 것이다. 그러기 위해서는 職員들과 좋은 人間關係를 맺어야 한다. CEO는 意見을 내고 다듬어 具體的인 結論에 到達하는 全 過程을 統制한다. 自然스레 會議에 莫大한 影響을 行使할 수밖에 없다.
部下職員 立場에서는 괜히 말을 잘못 꺼냈다가 評判과 커리어 發展 機會, 職業 安定性에 打擊을 받을 수 있다. 아무것도 하지 않고 沈默하면 部下職員들은 安全하지만 CEO는 損害다.
職員들이 아이디어와 피드백을 便하게 共有하게 하려면 어떻게 해야 할까? 다음 10가지 方法을 活用해보자.
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