INNOVATION
임팩트를 만드는 革新
積極的인 學習過程으로서의 價値 創出
內容 要約
問題點
美國에서의 革新은 매우 非效率的으로 이뤄진다. 政府, 大學, 民間 分野에서 創業에 相當한 投資를 하고 있음에도 新生企業들의 1人當 일자리 創出 比率은 數十 年째 下落勢다.
原因
價値 創出은 根本的으로 積極的인 學習을 遂行하는 過程이다. 當身 會社의 프로세스가 이를 反映하지 않는다면, 會社는 아마도 重要한 革新을 體系的으로 발전시키지 못할 것이다.
解決策
著者의 模型은 當身의 提案 對象이 어떻게 費用 對備 越等한 便益을 提供하고, 競爭 對象보다 確實히 優越하면서도, 顧客의 니즈를 說得力 있는 接近方式으로 解決하는가를 詳細히 보여주는 ‘NABC 價値 提案’을 設計하는 것이다. 이 方法은 敎育科學에서 檢證된 方式에 기초하고 있기 때문에 效果的이다.
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1998年 나는 SRI 인터내셔널의 CEO가 됐다. 이 會社는 最初의 인터넷 信號를 受信하고, 最初의 AI 基盤 로봇을 開發하고, 個人 컴퓨터 革命을 始作하고, 컴퓨터 마우스, 電子 뱅킹, 로봇 手術 等을 發明한 有名 硏究센터였다. 하지만 1998年의 SRI 硏究센터는 破産 直前이었다. 내가 처음으로 參席한 會社 워크숍에서 한 매니저는 우리가 더 以上 成長하지 못할 것이라고 말했다. 與件이 안 됐기 때문이다. 資金은 바닥났고, 設備는 修理 없이 쓰기 힘든 狀態였으며, 會社가 位置한 땅마저 賣却이 進行 中이었다. 部署들間 情報 共有나 疏通에도 深刻한 問題가 있었다. 大部分의 上級 管理者들은 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지는 거들떠보지도 않고 自身의 關心事만 좇고 있었다.
하지만 2014年 내가 會社를 떠날 때는 賣出이 3倍 以上 뛰었고, 世上을 바꾸는 아이디어로 數百億 달러에 이르는 새로운 市場 價値를 創出하고 있었다. SRI가 世界를 先導하는 革新企業 中 하나로 새롭게 자리매김한 것이다. 職員들이 일하는 方式을 完全히 바꾸고, 價値 創出을 위해 體系的이고 效率的인 프로세스를 使用한 結果였다. 우리가 이끄는 프로젝트의 成功率은 크게 向上됐고, 職員들은 平生 남을 核心 技術들을 學習했다.
나는 여기에서 우리가 使用한 프로세스에 對해 說明하려 한다. 이 프로세스가 있었기에 우리는 HDTV와 시리
Siri
(現在 아이폰에 使用) 같은 技術을 만들어낼 수 있었다. 우리의 方式은 破壞的 革新과 漸進的 革新을 創造하는 데 모두 適用될 수 있으며, 이 프로세스의 여러 버전들이 主要 大學, 國家 硏究所와 大規模 多國籍 企業에서 使用되고 있다. 이 方式은 組織에서의 位置나 職業과 相關없이 모든 사람에게 通한다. 價値 創出은 우리 모두의 일이기 때문이다.
SRI를 떠난 後로 나는 그 時節 同僚였던 렌 폴리조토
Len Polizzotto
와 함께 노스이스턴大와 우스터폴리텍臺에서 이 方法論을 더욱 발전시켰다. 우리는 硏究 主題를 임팩트를 만드는 革新이라고 불렀다. 그리고 2017年 이런 接近方式을 뒷받침하는 硏究들을 文書化한 美國 國立工學아카데미
National Academy of Engineering
報告書를 共同 執筆했다.
積極的 學習을 통한 價値 創出하기
우리의 接近方式이 다른 方式과 다른 點은 價値 創出을 積極的인 學習의 過程으로 본다는 데 있다. 새로운 商品이나 서비스를 考案하는 일은 單純히 令監이 떠오르기를 기다려서 될 問題가 아니다. 洞察을 얻고, 商品이나 서비스를 빠르게 改善하기 위해 敎育科學에서 檢證된 方式을 使用해야 한다.
積極的 學習은 參與 與否에 左右된다. 예컨대 建築을 배우는 學生들은 敎科書를 읽거나, 講義를 듣거나, 다른 建築家들이 일하는 것을 보면서 배우는 게 아니다. 實際 프로젝트를 위해 끊임없이 努力하고, 結果物을 修正함으로써 建築의 丈人이 된다. 學生들은 이런 活動을 통해 그동안 배운 理論과 어깨 너머로 觀察한 다른 사람들의 技術, 設計過程을 管理하는 自身의 能力을 綜合하게 된다.
純全히 觀察과 理論을 통해서만 배우려는 사람들은 많은 部分을 놓치고, 더 많이 잊어버린다. 特히나 비즈니스에서 價値를 創出하려는 사람들에게 더욱 該當되는 얘기다. 革新은 複雜하고 力動的인 環境에서 일어난다. 成功하는 사람들은 騷音의 바다에서 어떻게든 제대로 된 信號를 찾아내기 때문에 成功한다. 이런 狀況에서 效率的이고, 效果的으로 價値를 創造하려면 積極的 學習의 다섯 가지 基本 要素를 包含한 構造化된 프로세스를 따라야 한다.
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