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忠誠 顧客의 紙匣을 여는 ‘테이크백 프로그램’ | 마케팅 | 디지털 | 하버드비즈니스리뷰[HBR]
마케팅

忠誠 顧客의 紙匣을 여는 ‘테이크백 프로그램’

디지털
2024. 4. 19.
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製造業體가 壽命이 다한 製品에 對해 더 많은 責任을 지도록 하는 生産者責任再活用 Extended Producer Responsibility 制度가 美國과 全 世界에서 注目받고 있다 . 애플 , 아디다스 , , 이케아 等 一部 企業은 規制 施行 以前부터 消費者가 返還한 中古 製品을 生産 週期에 다시 投入할 수 있도록 하는 테이크백 take-back 戰略을 始作했다. 다른 企業들은 프로그램으로 인한 費用 增加를 製品 價格 引上으로 相殺할 境遇 顧客 離脫이 일어날 것을 憂慮해 施行을 躊躇하고 있다.

筆者들이 實施한 새로운 硏究 에 따르면 實際로 消費者들은 테이크백 프로그램이 包含된 製品을 더 높게 評價하고 더 높은 支拂 意向을 보이는 것으로 나타났다. 이것으로 製品 處分에 對한 統制權이 가져다 주는 “心理的 所有感 psychological ownership ”이 充分한 購買 인센티브로 作用한다는 것을 알 수 있다.

抱川 500大 企業의 테이크백 프로그램을 支援하는 逆物流 會社의 獨占 데이터세트를 分析한 結果 顧客들이 除朝辭의 테이크백 프로그램을 알게 된 後 支出이 4.8% 늘어난 것으로 나타났다. 또한 이 데이터에 따르면 顧客은 이 프로그램을 알고서 賣場을 두 番째와 세 番째 訪問했을 때 첫 訪問 때보다 各各 5.9%와 9.8% 더 많은 金額을 支出한 것으로 나타났다.

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