“어둡다” 民願 두달 後街路燈-CCTV 생겨

東亞日報
入力 2023年 12月 22日 03時 00分

이경진 記者

코멘트: 個

좋아요: 個

코멘트: 個

水原市, 올 4月門 연 ‘새빛民願室’
植物 카페 聯想케 하는 空間에
베테랑 팀長級公務員 8名配置
8個月 동안 1089件 원스톱 解決

수원시 권선동 성지·한양아파트 후문의 가로등이 오후 10시가 넘은 시각까지 인도를 환하게 밝히고 있다. 주변이 캄캄하다는
민원을 새빛민원실이 신속하게 해결한 사례다. 수원시 제공 — 水原市 권선동 聖地·漢陽아파트 後聞의 街路燈이 午後 10時가 넘은 時刻까지 印度를 환하게 밝히고 있다. 周邊이 캄캄하다는 民願을 새빛民願室이 迅速하게 解決한 事例다. 水原市提供

京畿水原市 권선동의 聖地·漢陽아파트 住民들은 最近까지 午後 10時가 지나면 團地後門 쪽으로 잘 가지 않았다. 後門 맞은便에 있는 이마트 水原店營業이 午後 10時에 끝나면 印度에 있는 街路燈이 모두 꺼지기 때문이다. 住民洪某氏는 올 9月水原市가 運營하는 ‘새빛民願室’을 찾아 “犯罪와 安全事故發生이 憂慮된다”며 民願을 提起했다.

民願을 接受한 擔當者는 于先 이마트 水原店과 協議해 街路燈을 밤 12時까지 끄지 않기로 했다. 또 水原都市安全統合센터에 要請해 閉鎖回路(CC)TV를 設置했다. 勸善區安全建設과는 街路燈 2個를 더 設置해 印度를 환하게 만들었다. 民願接受부터 모든 措置가 끝날 때까지 걸린 時間은 2個月假量이었다. 洪氏는 “事實 큰 期待를 하지 않고 民願을 넣었는데 公務員들이 一絲不亂하게 움직이며 解決해 주는 걸 보고 感動을 받았다”며 “이제 늦은 밤에도 딸이 安心하고 歸家할 수 있게 됐다”고 했다.

● 카페 같은 民願室

4월 경기 수원시청 본관 1층에 문을 연 ‘새빛민원실’에서 경력 20년 이상의 베테랑 공무원이 민원인과 상담하는 모습. 수원시 제공 — 4月京畿水原市廳本館 1層에 門을 연 ‘새빛民願室’에서 經歷 20年以上의 베테랑 公務員이 民願人과 相談하는 모습. 水原市提供

새빛民願室은 올 4月水原市廳本館 1層에 487㎡(藥 150坪) 規模로 門을 열었다. 旣存民願室과 달리 넓은 통琉璃로 入口를 만들어 開放感을 줄 수 있게 디자인했다. 內部에는 곳곳에 植物을 配置해 植物 카페를 聯想케 했다.

民願室에는 20年以上 된 팀長級公務員 8名이 유니폼을 입고 待機한다. 가슴에 ‘베테랑 ○○○’이라는 이름標까지 달고 直接民願人을 相對한다. 조경애 水原市市民靑팀長은 “8名은 社會福祉職과 環境職, 土木職, 建築職, 行政職等 5個職群으로 構成돼 있어 業務境界가 模糊하거나 主管部署가 明確지 않은 複合民願을 원스톱으로 處理할 수 있다”고 說明했다.

새빛民願室은 ‘事前相談豫約制’를 運營해 民願人이 기다리지 않고 利用할 수 있게 했다. 또 提起된 民願이 여러 部署의 協議가 必要한 境遇卽時 ‘實務協議半’을 構成해 對應한다. 住民金某氏는 “民願人立場에서 이 部署, 저 部署 찾아다니는 일이 줄었다”고 했다.

● 親和的疏通, 市民滿足度 높아입력하세요

새빛民願室은 올 4月부터 民願 1089件을 解決했는데 相當數가 複合民願이었다. 解決을 위해 外部와 協業하는 일도 많았다. 農繁期 물 不足을 呼訴하는 住民의 境遇韓國農漁村公社의 協助를 얻어 도움을 줬고, 老人亭이 오래 닫혀 있다는 民願은 老人會와 管理所의 도움을 받아 再開館하는 方式으로 解決했다. 새빛民願室에서 勤務하는 임태우 팀長은 “遲遲不進하고 複雜한 民願이 잘 解決됐을 때 公務員으로서 自負心을 느낀다”고 했다.

市民滿足度도 높은 便이다. 水原市가 420名을 對象으로 ‘새빛民願室綜合滿足度’ 調査를 했는데 94.8%가 ‘만족한다’고 答했다. 또 새빛民願室은 京畿道가 主管한 ‘2023年京畿道民願서비스 改善優秀事例競進大會’에서 優秀賞을 받았다. 이재준 水原市長은 “앞으로도 새빛民願室을 통해 實務部署間連繫 및 協業水準을 높이고 市民들에게 良質의 民願서비스를 提供할 것”이라고 밝혔다.

이경진 記者 lkj@donga.com

#새빛民願室 #民願 #親和的疏通