애플 ‘AS 甲질’

東亞日報
入力 2015年 12月 10日 03時 00分

김철중 記者

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部品注文 마음대로 取消하고 配送事故責任도 떠넘겨
公正委, 애플코리아 調査… 修理業體와 不公正契約確認

애플코리아가 애플 公式認證修理業體에 對해 不公正行爲를 일삼아 온 것으로 드러났다. 修理業體가 注文한 部品을 마음대로 取消할 수 있다는 內容, 部品配送遲延等에 對해 自身들은 全혀 책임지지 않는다는 內容等을 修理業體와의 契約書에 包含시켰다. 修理業體와 맺은 契約書를 英文으로 作成한 뒤 韓國語로 飜譯하지 못하게 막기도 했다. 애플코리아의 이런 不公正한 方針이 修理業體의 서비스에 影響을 미쳐 國內消費者들 사이에 “아이폰이 ‘甲질 AS(애프터서비스)’를 한다”는 不滿이 提起돼 온 것으로 分析된다.

公正去來委員會는 9日 아이폰의 國內販賣를 總括하는 애플코리아에 對해 調査한 結果公式認證修理業體에 對해 不公正行爲를 해 온 點을 確認했다고 밝혔다.

이와 關聯해 정재찬 公正去來委員長은 8日世宗市 어진동 世宗컨벤션센터에서 열린 記者懇談會에서 “애플코리아와 애플 公式認證修理業體 사이에 不公正한 約款이 있다는 事實을 確認해 職權調査를 進行했으며, 早晩間結論이 나올 것”이라고 밝혔다. 公正위는 올해 7月公式認證修理業體들을 調査한 바 있다.

公正위에 따르면 애플코리아는 約款을 통해 修理業體의 部品注文을 언제나 拒絶할 수 있고, 呪文을 受諾한 뒤에도 별다른 制約 없이 注文을 取消할 수 있도록 했다. 또 修理業體에 部品이나 리퍼 製品(中古品을 修理한 再生品)을 配送하는 過程에서 일어나는 事故에 對해 自身들은 全혀 責任을 지지 않았다. 特히 애플코리아와 修理業體間의 修理委託契約은 國內法이 適用되는데도 契約書를 英文으로 作成한 뒤 이를 韓國語로 飜譯해서는 안 된다는 條項을 約款에 넣기도 했다.

한便公正委는 아이폰 修理業體들이 最終見積이 나오지 않은 狀態에서 消費者들에게 修理與否를 決定하도록 하고, 修理接受以後에는 取消할 수 없도록 하는 等의 不公正한 約款을 是正하도록 措置했다고 밝혔다. 이에 따라 앞으로 아이폰 保有顧客은 修理範圍를 確認한 뒤 修理를 받을지 決定할 수 있게 됐다. 또 決濟도 修理가 다 끝난 뒤 실비에 對해서만 할 수 있게 됐다.

世宗=김철중 記者 tnf@donga.com

#애플 #甲질 #as