金融界首長들, 카페베네-NYT서 길을 찾다

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入力 2011年 10月 26日 03時 00分

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■ 異種業界 벤치마킹 바람

《이팔성 우리금융지주 會長, 김정태 하나銀行長, 鄭泰榮現代카드·現代캐피탈 社長等金融業界의 리더들이 異種(異種)業界 벤치마킹에 푹 빠졌다. 이들은 新聞社, 커피會社等金融會社와 無關해 보이는 다른 業種群會社가 지닌 强點을 自身의 會社에 옮겨 심는 異種交配에 積極 나서고 있다.》
○ IT業體交流로 革新 아이디어 찾아

10月初 스페인 2位銀行인 BBVA와 戰略的提携를 한 이팔성 會長은 BBVA의 情報技術(IT)部署運營方式에 큰 感銘을 받았다. 費用節減을 위해 IT本部를 印度에 두는 많은 金融會社와 달리 BBVA의 IT部署는 땅값이 비싸기로 有名한 美國 실리콘밸리에 자리 잡았다.

구글, 애플 等 IT業體와의 活潑한 交流를 통해 新商品開發, 顧客應對法等銀行에 쓰일 다양한 아이디어를 얻으라는 프란치스코 곤살레스 BBVA 會長의 指示에 따른 것이다. BBVA에서 IT部署는 戰略, 財務 못지않은 主要部署로 待遇받고 있다.

李會長은 “異種業體에서 배울 點을 찾는 開放的姿勢, IT部署를 閑職으로 取扱하지 않는 態度가 스페인의 邊方銀行이던 BBVA를 世界 35位銀行으로 만든 原動力”이라고 評價했다. 그는 早晩間 우리금융의 IT 子會社 우리에프아이에스의 職員들을 실리콘밸리로 派遣하기로 했다.

김정태 銀行長은 消費財業體의 마케팅 祕訣을 배우기 위해 2008年부터 김선권 카페베네 社長, 김영식 천호식품 會長等과 꾸준히 만나고 있다.

金行長은 김선권 社長으로부터 ‘소호(SOHO·Small Office Home Office)’ 市場의 成長可能性을 確認했다고 한다. 自營業者貸出에 注力하지 않던 하나은행은 9月初 카페베네 加盟店事業主에게 信用으로 運營資金을 支援하는 貸出商品을 내놓았다. 消費財業體代表들은 疏通을 통해 金融圈의 保守的인 文化를 바꾸라는 助言을 했고, 金行長은 職員들을 相對로 마케팅 達人들의 노하우를 傳授하면서 職員들과 隔意 없는 만남을 자주 갖게 됐다.

2009年美國 뉴욕타임스(NYT)를 訪問한 鄭泰榮社長은 NYT 社屋에 設置된 모니터에 讀者들의 댓글이 實時間으로 나오는 것을 보고 서울 永登浦區汝矣島洞現代카드 本社 로비에 ‘痛哭의 壁’을 設置했다. 10인치 안팎의 液晶標示裝置(LCD) 畵面 60個가 一列로 늘어선 이곳에는 ‘營業行態가 마음에 안 든다’ ‘手數料가 높다’는 顧客들의 不滿이 쉴 새 없이 지나간다. 鄭社長은 “新聞社처럼 顧客 목소리에 恒常 귀 기울이라는 뜻에서 만들었다”고 말했다.

하영구 한국씨티은행長度 “때로는 携帶電話, 아이스크림 販賣專門家가 小賣金融專門家보다 銀行顧客들의 心理를 더 잘 把握할 수 있다”며 “이런 意味에서 金融會社勤務經驗이 없는 IBM, 아우디, 三星物産出身人材들을 迎入했다”고 傳했다.

○ 異種業界 벤치마킹의 利點은?

經營專門家들은 金融圈의 異種業界 벤치마킹의 背景으로 △資本市場統合法施行으로 金融業의 境界가 사라지고 △2008年 글로벌 金融危機後 씨티, 리먼브러더스 等世界的金融會社도 한瞬間에 墜落할 수 있다는 點이 確認된 點을 꼽는다.

同種業界와 달리 異種業界의 企業은 情報共有에 友好的이라는 點도 擧論된다.

21世紀企業間競爭은 所屬業種의 區分이 따로 없기 때문에 自動車와 携帶電話가 競爭商品이 될 수 있다고 專門家들은 말한다. 유영만 漢陽大敎授는 “소니의 競爭者는 三星電子가 아니라 페이스북과 싸이월드日 수 있다”며 “소니 게임機보다 페이스북을 利用하는 時間이 많다면 삼성전자 게임機보다 훨씬 威脅的이기 때문”이라고 說明했다.

國內外經濟與件이 갈수록 不確實해지고 金融危機以後 1等金融會社를 따라 하는 것도 安全하지 않다는 認識이 퍼지면서 가장 保守的이라고 評價되던 金融界에서도 急進的革新의 바람이 불고 있다는 分析도 나온다. 新東엽 延世大敎授는 “眞正한 革新은 過去에 存在하지 않았던 새로운 商品을 創造하는 게 아니라 旣存에 存在하는 익숙한 商品을 組合해 새로운 商品으로 탄생시킬 때 일어난다”며 “앞으로도 이런 움직임이 두드러질 것”으로 내다봤다.

하정민 記者 dew@donga.com　　