어린이 患者가 컴퓨터單層撮影(CT)을 받는 동안 壁面과 天障에는 캐릭터 動映像이 비치고, 音樂과 照明이 便安한 雰圍氣를 演出한다. 模型 CT 裝置로 장난감 內部를 찍는 놀이도 해 보게 한다.

患者의 여린 感性(感性)까지 생각한 이 시스템의 모든 檢事는 15分이면 끝난다.

人間의 感性이 消費를 결정짓는 事例가 늘고 있다. 패션産業에 이어 電子 醫療서비스 住宅 外食 等 거의 모든 産業分野로 ‘感性 마케팅’이 擴散되는 趨勢다.

品質이 거의 비슷해져 技術만으로는 差別化가 어렵기 때문에 나타난 現象이다.

○ ‘이거 내 스타일? 아니면 안 사!’

“브랜드를 보고 살 때도 있었지만 只今은 내 스타일에 맞는 것을 選擇한다.”(회사원 김주희 氏·33)

金 氏는 “루이비통과 샤넬 等 名品 브랜드의 威勢가 過去만 못하다”며 “브랜드로 自身의 能力이나 地位를 誇示하기보다는 ‘나만의 感性’을 表現할 수 있는 製品을 고른다”고 말했다.

이런 感性消費는 世代도 뛰어넘는다.

貴金屬商을 運營하는 김성희(55) 氏는 2年 前부터 롯데백화점의 20代 女性服 賣場 ‘타스타스’를 자주 찾는다.

金 氏는 “젊고 活動的이어서 좋다”며 “나이와 相關없이 自身의 스타일에 맞는 옷을 사 입는 親舊들이 周邊에 많다”고 귀띔했다.

○ 感性은 새 市場을 創出

‘바람피우지 마.’ ‘사랑해.’ ‘넌 내 거.’

지난해 속옷業體 ‘좋은 사람들’은 다른 業體들이 ‘가슴을 모아준다’, ‘배가 들어가 보인다’며 속옷의 機能性을 强調할 때 ‘나만의 속옷’이라는 感性으로 消費者를 刺戟했다.

이 業體가 내놓은 속옷 브랜드 ‘예스’는 팬티 等 속옷에 ‘사랑해’ 等 願하는 文句를 새겨 넣을 수 있다.

機能 爲主의 商品에 感性을 包裝하면서 지난해 다른 속옷業體들이 마이너스 成長을 할 때 이 業體는 賣出이 16%나 늘었다.

요구르트 아이스크림 가게인 ‘레드망고’는 慘殺이(웰빙)와 感性消費 趨勢를 제대로 捕捉했다는 評價를 받는다.

顧客에게 토핑(아이스크림에 얹어 먹는 菓子類)의 選擇權을 줘 만들어 먹는 ‘재미’를 膳賜했다. 맛있는 토핑 選擇 方法은 ‘폰카’와 ‘인터넷’을 타고 퍼져 나갔다.

LS그룹 구자홍(具滋洪) 會長의 딸로 서울 江南區에 冥想센터를 차린 구진희(具眞嬉) 氏는 비슷한 感性을 가진 顧客만을 對象으로 레스토랑과 패션 分野로 事業을 擴張할 計劃이다.

○ 技術만으로는 ‘2% 不足’

最近 携帶用 멀티미디어 製造業體인 레인콤은 ‘U10’이라는 MP3플레이어를 선보였다. 이 製品은 突出型 스위치가 없는 代身 컬러 畵面 테두리가 스위치 役割을 한다. 機器를 操作하는 過程에서 ‘재미(fun)’를 느끼도록 한 것.

美國 루터교 小兒綜合病院의 假想環境 體驗 시스템은 필립스 製品이다.

필립스는 지난해 ‘人間을 위한 디자인’과 ‘簡便한 體驗’을 製品 生産의 基準으로 삼았다. 尖端技術이라도 人間의 五感(五感)을 만족시키지 못하는 製品은 만들지 않겠다는 것이다.

삼성물산 建設部門(삼성건설)은 最近 패션디자이너 ‘앙드레 金’李 디자인한 住商複合아파트 ‘트라팰리스’를 서울 陽川區 牧童에서 分讓했다. 패션의 感性을 住宅에 結合하려는 試圖다.

제일기획 브랜드마케팅硏究所 이주현(李周炫) 硏究員은 “主人에게 말을 거는 캐릭터가 携帶電話에 登場하는 等 感性에 呼訴하는 商品이 全 産業으로 擴散되는 趨勢”라고 말했다.

○ 技術과 感性의 融合

企業이 感性 마케팅에 注力하는 것은 革新的인 技術과 效率的인 生産 能力만으로는 製品 差別化가 힘들다는 判斷 때문이다. 製造 技術이 平準化되고 情報 交流 速度가 빨라진 탓이다.

트렌드 컨설팅業體인 아이에프네트워크 김해련(金海蓮) 社長은 “마징가 제트(힘과 效率)의 時代는 가고 愛玩用 고양이 로봇(感性)의 時代가 왔다”며 “差別化의 要素로 感性이 重視되면서 技術과 感性의 融合은 加速化할 것”이라고 展望했다.

삼성경제연구소 이민훈(李敏訓) 硏究員은 “技術에만 依支해 商品化를 하면 競爭社에 금세 따라잡힌다”며 “感性으로 武裝한 商品만이 살아남을 것”이라고 말했다.

허진석 記者 jameshuh@donga.com

김현수 記者 kimhs@donga.com