［經濟現場］助興銀 태평로支店，銀行自動化機器『前進配置』

入力 1997年 7月 11日 20時 59分

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지난 1日門을 연 서울 中區 조흥은행 태평로支店. 銀行門을 열고 들어서는 顧客의 相當數가 낯선 客場風景에 어리둥절해한다. 마땅히 보여야할 銀行窓口가 보이지 않고 現金自動支給期等自動化機器만 죽 늘어서있기 때문. 自動化機器가 늘어서 있는 곳을 지나야만 비로소 銀行窓口가 나타난다. 最近 이처럼 自動化機器를 店鋪前面에 내세운 銀行店鋪가 크게 늘고 있다. 다른 銀行에 비해 少額去來顧客이 많은 국민은행은 모두 15個地點이 이같은 構造로 돼 있다. 이는 顧客들의 自動化機器使用을 늘리기 위해 내놓은 아이디어. 過度한 人件費를 줄이기 위해서는 自動化機器使用을 늘리는 것 外에는 方法이 없다는 게 銀行들의 判斷. 國民銀行店鋪管理部白哲鉉(백철현)課長은 『店鋪를 이같이 바꾸면서 窓口職員들의 業務量이 크게 줄었다』면서 『이에 따라 業務處理速度도 빨라져 顧客들의 反應이 좋다』고 말했다. 홍콩에서는 業務處理速度를 높이기 위해 일부러 窓口職員들이 顧客에게 人事를 하지않을 程度로 빠른 業務處理가 銀行 서비스의 열쇠가 되고 있다는 說明이다. 〈천광암記者〉