하버드비즈니스리뷰

當身의 職員들은 會社 發展에 積極 參與하고 있는가 ? 그들의 감춰진 能力과 에너지를 끌어내는 方法이 여기 있다 .

Artwork Mark Dorf, //_path/untitled 13

2013, archival pigment print

About the Spotlight Artist

하버드비즈니스리뷰는 每달 스포트라이트 섹션의 揷畵를 出衆한 技倆을 지닌 藝術家들의 作品으로 裝飾하고 있습니다 . 寫眞作家 , 畫家 , 設置 作家들의 生動感 넘치고 知的인 創作物은 스포트라이트 紙面에 더 많은 活力과 知性을 불어넣어주는 同時에 複雜하고 抽象的인 槪念들을 仔細히 說明해주는 役割을 합니다 . 이番 달에는 뉴욕 州 브룩클린에 居住하고 있는 寫眞作家이자 디지털 藝術家인 마크 도르프 (Mark Dorf) 의 作品을 紹介합니다 . 도르프는 이 冊에 紹介한 시리즈에서 디지털 形態를 自然的인 背景에 揷入해 ‘ 言語의 比較 ’ 를 創出했습니다 . www.mdorf.com 을 訪問하면 도르프의 다른 作品들을 鑑賞할 수 있습니다 .

職場에 對한 슬픈 事實 :

最善을 다해 任務를 忠實히 遂行하는 職員은 全體의 30% 에 不過하다 . 2013 年 갤럽이 發表한 ‘ 美國 職場 現況 (State of the American Workplace)’ 報告書에 따르면 , 職員의 50% 는 그저 職場을 오가며 時間을 때우는가 하면 20% 는 職場에 對한 不滿을 非生産的 方式으로 表出해 同僚에게 否定的 影響을 미치고 , 缺勤을 일삼고 , 형편없는 서비스로 顧客을 달아나게 만든다 . 갤럽은 이 20% 그룹이 美國 經濟에 미치는 損害가 每年 5000 億 달러에 이른다고 推算했다 .

이렇게 많은 職員들의 마음이 業務에서 떠나 있는 理由는 무엇일까 ? 갤럽은 리더십의 不在를 主要 原因으로 꼽는다 .

美國뿐 아니라 各地에서 活動하는 任員의 大部分은 部下 職員들의 潛在 力量 및 에너지와 實際 實現된 部分 間의 엄청난 隔差를 줄이는 것을 그들의 最大 難題 中 하나로 생각하고 있다 . 한 CEO 는 이렇게 말했다 . “ 企業에는 地位의 높고 낮음을 떠나 任務를 훌륭하게 遂行하고 싶어 하는 職員이 많다 . 效果的 리더십으로 이들을 活用하고 大大的으로 변화시킬 수 있다면 任務를 正말 有能하게 遂行하는 人材를 無數히 길러낼 수 있다 .”

勿論 故意로 형편없는 리더가 되려는 管理者는 없다 . 問題는 어떤 變化를 追求해야 職員의 能力을 最大로 끌어내 强力한 影響力을 發揮할 수 있는지를 明確하게 把握하지 못하는 것이다 . 하지만 우리가 主張하는 ‘ 블루오션 리더십 ’ 을 使用하면 可能할 것이다 . ‘ 블루오션 리더십 ’ 은 非顧客을 顧客으로 轉換함으로써 새로운 市場을 創出하는 블루오션 戰略의 槪念과 分析的 틀을 適用하고 발전시켜서 리더들이 낮은 費用으로 블루오션 , 卽 組織에서 아직 活用하지 못하고 있는 能力과 에너지를 急速하게 開拓할 수 있게 돕는다 .

本質的으로 리더십은 한 組織의 職員에게 ‘ 먹히거나 (buy)’ ‘ 먹히지 않는 (don’t buy)’ 서비스라고 생각할 수 있다는 게 우리의 基本的인 洞察이다 . 이런 意味에서 보면 어떤 리더에게도 顧客이 있다 . 業務 實績을 報告해야 하는 上司 , 그리고 業務를 達成하도록 支持해주고 이끌어야 하는 職員이 바로 리더의 顧客인 셈이다 . 리더십은 리더로서 當身이 하는 行動이 職員에게 높게 評價받을 때 비로소 먹혀 들어간다 . 그래야 職員이 리더십에 鼓舞돼 全力을 기울일 뿐 아니라 卓越하게 業務를 遂行한다 . 하지만 리더십이 먹히지 않으면 職員은 組織에서 離脫해 리더의 非顧客이 되고 만다 . 리더십을 이런 方向에서 생각해보기 始作하니 元來 非顧客을 顧客으로 轉換해 새로운 需要를 創出할 目的으로 開發한 블루오션 槪念과 프레임워크를 適用해 組織에서 離脫한 職員을 獻身的 職員으로 轉換할 수 있다는 事實을 우리는 깨닫게 됐다 .

지난 10 年 동안 우리는 블루오션 戰略 네트워크 專門家인 게빈 프레이저와 함께 여러 組織에서 勤務하는 數百 名을 인터뷰해서 언제 리더십 不在 現象이 일어나고 , 어떻게 해야 리더에게 매우 所重한 資源인 時間을 保護하면서 리더십의 變革을 꾀할 수 있는지 調査했다 . 그 硏究 結果를 이 글에 紹介하려 한다 .

傳統的 리더십과 블루오션 리더십의 主要 差異點

블루오션 리더십은 리더십의 影響力이란 側面에서 迅速하고 劃期的인 變化를 불러올 것이다 . 블루오션 리더십은 몇 가지 主要 方式에서 傳統的 리더십과 다르다 . 가장 두드러진 差異 세 가지를 살펴보자 .

行動과 活動에 焦點을 맞춘다 . 여러 해에 걸쳐 많은 硏究들이 훌륭한 리더십을 構成하는 價値 , 資質 , 行動 樣式에 對한 다양한 洞察을 提示해왔다 . 이는 리더십 開發 프로그램과 經營者 코칭의 基盤이 됐다 . 이런 接近은 價値 , 資質 , 行動 樣式이 바뀌면 窮極的으로 業務 成果가 改善된다는 前提를 깔고 있다 .