하버드비즈니스리뷰

다행스럽게도 그 問題를 解決할 만한 方法이 새롭게 떠오르고 있다 . 인터넷을 통해 業務를 共有하는 새로운 技術 德에 이제 프로세스 自體가 아니라 製品 價格 策定에서부터 송장 作成 , 個別 顧客의 危險度 評價 , 開發 中인 新製品이 가져야 할 特性의 優先順位 選定에 이르는 活動 等 個別 프로세스를 構成하는 비즈니스 活動에 關心을 기울여야 할 때가 됐다 .

이제 많은 비즈니스 活動들을 마치 레고와 類似하게 簡便하게 붙였다가 다시 떼어낼 수 있는 소프트웨어처럼 設計하는 게 可能해졌다 .

비즈니스 活動을 支援하는 소프트웨어를 設計하고 配置하는 새로운 方式인 ‘ 서비스 中心 아키텍처 (SOA, service-oriented architecture)’ 가 있기에 이런 變化가 可能해진 것이다 . SOA 가 有用한 까닭은 어디에서든 쉽게 使用할 수 있는 인터넷을 活用해 다양한 비즈니스 活動 ( 또는 비즈니스 活動을 基盤으로 한 一連의 프로세스 ) 에 얼마든지 適用할 수 있기 때문이다 . 비즈니스 活動을 構成하는 프로세스가 手動이든 , 完全 自動이든 , 그 中間쯤이든 SOA 를 活用하면 該當 비즈니스 活動을 事實上의 웹 서비스로 바꿀 수 있다 . 이런 變化 德分에 △ 個別 活動 및 全體 프로세스를 內部的으로 쉽게 共有할 수 있게 됐고 △ 다양한 비즈니스 活動을 外部에서 購買하거나 販賣하기가 훨씬 쉬워졌으며 △ 供給業體나 顧客에게 一連의 活動을 委任하기도 便해졌을 뿐 아니라 △IT 시스템을 維持하고 업데이트하기도 쉬워졌다 .

하지만 이런 式으로 SOA 를 使用하는 데 따르는 問題點도 있다 . 먼저 普遍的으로 通用되는 標準이 없다 . 實際 個別 納品業體 및 各 産業에서는 서로 다른 形態의 SOA 를 使用하고 있다 . 하지만 서로 다른 SOA 를 活用하더라도 大部分의 비즈니스 活動에 對해 意思疏通이 可能한 만큼 標準의 不在는 그리 큰 問題라 할 수 없다 . 뿐만 아니라 早晩間 SOA 가 專門家로 構成된 管理 機關에서 監督하는 하나의 標準이 될 것이란 徵候를 곳곳에서 찾아볼 수 있다 . 마이크로소프트 (MS) 에서 技術 아키텍처 設計를 擔當하고 있으며 大型 顧客社에 SOA 를 퍼뜨리기 위해 努力하고 있는 마크 바키惡 (Mark Baciak) 은 “ 이 世上은 이 方向을 向해 빠른 速度로 나아가고 있다 ” 고 얘기한다 .

標準 不在보다 深刻한 問題는 그동안 자주 登場한 會社 經營陣과 IT 部署 間 ‘ 생각의 差異 ’ 다 . 高位 任員들은 SOA 가 最高情報責任者 (CIO) 들이 支持하는 次世代 新技術이라 생각하고 SOA 또한 會社에 엄청난 利益을 안겨주진 못하면서 많은 費用을 잡아먹기만 할 것으로 믿는 傾向이 있다 . 이런 두려움과 더불어 CIO 들이 SOA 의 可能性을 充分히 理解하지 못하거나 可能性을 正確하게 傳達하지 못해 大部分 最高經營者 (CEO) 들은 IT 部署에 制限된 範圍 , 卽 旣存 프로세스에 도움이 되는 소프트웨어를 改善하고 維持費用을 節減하는 範圍 內에서 SOA 活用을 許諾한다 . 이 結果 SOA 를 導入하는 大部分 企業들은 비즈니스 디자인을 全혀 재고 (rethinking) 하지 않고 SOA 를 適用한다 . 비즈니스 디자인을 再考하지 않고 넘어가는 것은 바로 SOA 가 갖고 있는 엄청난 價値 , 卽 좀 더 集中力 있고 效率的이며 柔軟한 組織 構造를 만들어 내기 위한 機會를 看過하는 것이다 .

그동안 본 硏究陣이 함께 作業해 온 企業 中 會社의 運營 活動을 다시 設計한 뒤에 SOA 를 適用한 企業들은 서로 重複되는 소프트웨어를 除去하고 , 手動으로 進行되는 프로세스를 單純化하고 自動化해 많은 費用을 節減하면서 生産性을 크게 높일 수 있었다 . 하버드 필그림 헬스케어 (Harvard Pilgrim Health Care) 라는 保險會社는 藥局受惠 管理 , 疾病 診斷 等과 같은 非戰略 및 非核心 活動에 對해 아웃소싱을 斷行했다 . 모토로라의 携帶電話 事業部는 最近 顧客 서비스 콜센터에서 使用하던 獨自的인 프로세스를 標準化할 수 있는 方法을 찾아냈고 , 이 德에 소프트웨어를 共有하여 年間 數百萬 달러의 運營費를 節減할 수 있었다 . 바키惡은 示範 事例를 통해 MS 로 하여금 SOA 프로젝트에 125 萬 달러를 投資하게 했고 , 이 結果 한 세트의 IT 시스템을 維持하는데 投入되는 年間 費用을 300 萬 달러 以上 節約할 수 있었다 . 이를 통해 費用 節減 效果를 經驗한 MS 는 바키惡의 主張에 따라 SOA 를 導入했다 .

하지만 이런 效果를 얻으려면 運營 方式에 顯著한 變化가 있어야 한다 . 卽 改善을 爲한 技術이 必要하다 . 이를 爲해선 閉鎖的인 運營方式의 集合體이던 企業이 標準化한 플러그 & 플레이 ( 連結 卽時 使用 可能한 소프트웨어나 機器 ) 活動의 集合體로 變해야 한다 .