無料配達 이어 ‘멤버십 購讀’ 競爭… 配達 플랫폼 ‘生存 게임’

東亞日報
入力 2024年 5月 2日 03時 00分

김하경 記者

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쿠팡이츠-요기요 멤버십 맞서
業界 1位配民度 ‘配民클럽’ 導入
成長停滯에 忠誠顧客確保 나서
이커머스度 멤버십 競爭熾烈

配達 플랫폼들이 無料配達競爭에 이어 最近 멤버십 購讀競爭에 나서고 있다. 쿠팡이츠, 요기요가 無料配達을 위한 멤버십을 運營하고 있는 가운데 業界 1位인 配達의民族度 멤버십 프로그램 導入을 豫告했다. 配達市場의 成長이 正體되자 맴버십을 통해 忠誠顧客確保에 나선 것으로 풀이된다.

1日配達 플랫폼 業界에 따르면 配達의民族運營社인 優雅한兄弟들은 配達의民族에 早晩間 멤버십 購讀 프로그램인 ‘配民클럽’을 導入하기로 했다. 具體的인 서비스 方式과 料金體系, 出市時點等은 아직 定해지지 않았다. 다만 現在 모든 利用者를 對象으로 提供하고 있는 알뜰配達配達費無料, 한집配達配達費割引에 더해 B마트(配達커머스)로 惠澤을 擴大해 멤버십 加入者들에게 提供할 것으로 豫想되고 있다.

配達業界에서는 쿠팡이츠와 요기요 等 다른 두 配達 플랫폼이 이미 購讀 프로그램을 運營하고 있는 만큼 配達의民族의 購讀第導入은 不可避한 選擇이었을 것으로 보고 있다. 서비스 特性上利用者들이 特定 플랫폼에 충성하기보다는 더 低廉하게 利用할 수 있는 플랫폼이 생기면 바로 移動하기 때문이다. 쿠팡이츠는 쿠팡 와우 멤버십 加入者에게 無料 묶음配達을 提供하고 있고, 요기요는 요기패스X 購讀者에게 最小注文金額 및 回數와 相關없이 無料配達을 提供하고 있다.

配達業界 한 關係者는 “요기요가 그동안 不動의 2位였는데 쿠팡이츠가 無料配達을 宣言하면서 傳貰가 逆轉됐다”며 “差別化된 惠澤이 있다면 版圖는 瞬息間에 바뀔 수 있어 現在占有率에 安住하기보다는 配達 플랫폼마다 競爭社의 動向을 敏感하게 보고 있는 狀況”이라고 말했다.

멤버십을 活用해 利用者를 모으려는 競爭은 이미 이커머스 市場에서 活潑히 일어나고 있다. 와우 멤버십을 運營中인 쿠팡은 1400萬名의 와우 會員에게 쿠팡의 無料配送과 쿠팡플레이 無料提供, 쿠팡이츠 無料配達等 다양한 惠澤을 提供하고 있다. 여기에 네이버, 新世界, 컬리 等은 新規會員을 誘致하기 위해 購讀料割引 또는 限時的免除等의 惠澤提供에 나서고 있다.

이커머스와 配達 플랫폼 等에서 멤버십 購讀制를 活潑하게 導入하는 理由로 ‘轉換費用’을 꼽고 있다. 오프라인에서의 購買는 時間, 距離, 交通等 다양한 要素가 影響을 미치기 때문에 消費者가 단골 가게를 바꾸기가 어렵다. 反面 온라인은 物理的인 制約이 없어 消費者들이 特定購買處에 매이기보다는 더 낮은 價格을 찾아 購買處를 바꾼다. 卽, 消費者立場에서 轉換費用이 작은 셈이다. 結局忠誠顧客을 確保하기 어렵게 된 플랫폼들이 購讀制를 導入해 轉換費用을 높이고 顧客離脫防止에 나섰다는 分析이 나온다.

이은희 仁荷大消費者學科名譽敎授는 “멤버십 購讀制를 運營하면서 購讀者에게 惠澤을 주면 消費者는 다른 플랫폼이 劃期的으로 더 큰 惠澤을 주지 않는 限 쉽사리 갈아타지 못한다”며 “自身이 그동안 購讀을 통해 쌓아놓은 마일리지와 各種惠澤을 考慮했을 때 이를 다 버리고 가는 것이 어렵고 셈法도 複雜해지기 때문”이라고 說明했다.

김하경 記者 whatsup@donga.com

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