[2013 大韓民國經營大賞]‘내 일’처럼 旅行을 ‘만드는’ 사람들

東亞日報
入力 2013年 7月 19日 03時 00分

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顧客價値經營大賞
來日투어

來日투어는 우리나라 背囊旅行市場의 70%를 占有하고 있는 旅行社다. 2005年 첫선을 보인 個別自由旅行 브랜드 ‘金까기’는 꾸준히 成長해 韓國의 旅行市場을 先導하는 名品 브랜드로 자리매김했다. 來日투어의 ‘來日’은 來日(Tomorrow)이라는 意味로 ‘未來에 對한 비전’을 뜻하기도 하며, 同時에 내 일(My Work)을 意味한다. 職員들 모두 會社의 일을 나의 일처럼 생각하고 ‘나만이 할 수 있는 일’을 하자는 意味다.

1995年設立될 때부터 20年 가까이 누군가가 만들어 놓은 商品을 그대로 팔지 않는 來日투어는 消費者性向에 맞춘 다양한 旅行을 專門化된 브랜드로 提供한다는 强點을 가지고 있다. 背囊旅行 브랜드 ‘아웃 오브 코리아’, 個別旅行 ‘金까기’, 호텔 豫約 시스템 ‘돌핀스트래블’ 그리고 지난해 9月 론칭한 허니문 브랜드 ‘自己야’ 等이 있다.

來日투어의 旅行 코디네이터는 旅行商品을 파는 사람들이 아니라 ‘旅行을 만드는 사람들’이다.

이들은 顧客과 相談하면서 年齡과 趣向에 맞추어 旅行 스타일과 情報를 提供한다. 다양한 旅行經驗과 數次例의 現地調査를 통해 얻은 노하우로 自身의 旅行을 準備하듯 顧客의 旅行을 完成시켜 준다.